Ответ на этот вопрос может дать метрика CRR (Customer Retention Rate). Она показывает, какой процент посетителей приходят к вам за повторными покупками.
❕ Высокий показатель означает, что люди покупают регулярно. Низкий — что посетители приходят 1-2 раза и пропадают. Работа над удержанием начинается с первого касания и продолжается беспрерывно.
🔹 Рассчитать CRR можно по формуле:
CRR = (всего клиентов на конец периода — новые клиенты за период) / (клиенты на начало периода) x100
🔹 Для примера давайте посчитаем CRR ресторана за два месяца. Предположим, что всего на начало периода у заведения было 567 клиентов. В конце периода покупки совершили 456 и пришло 78 новых покупателей.
CRR будет таким: CRR = 567 — 78 / 456 * 100 = 66,6%
Это означает, что бизнес не смог привлечь к повторным покупкам 33,4% клиентов. Однозначного мнения, какой показатель CRR является нормальным для каждой ниши, не существует. Нужно с определенной периодичностью проводить исследование и отталкиваться от показателей в предыдущем периоде.
🔹 Как часто бизнесу необходимо считать CRR, зависит от цикла продаж. Если товар сезонный, то хватит и раза в год. А если на продукт есть повседневный спрос, то каждый месяц.
✅ Подсчеты всех маркетинговых метрик вручную занимают много времени и становятся рутиной для руководителей. Поручите составление отчетов платформе PremiumBonus и вы сможете отслеживать, как идут дела в заведении, всего за пару кликов.
Получите персональное предложение по установке СХ-платформы на нашем сайте.