Вероятность, что человек, до которого мы хотим донести свои мысли, чувства, переживания нас не услышит и не поймет стремится к нулю, если использовать в своей речи такую конструкцию: ты + «всегда», никогда, постоянно, каждый раз, часто, редко». Эти слова сразу же вызывают защитную реакцию, желание все отрицать или закончить разговор. В результате потребность одного из собеседников остается нереализованной.
«Каждый раз, когда мы что-то говорим другому человеку, мы чего-то хотим в ответ» - Маршалл Розенберг
Вопрос: «Как расположить к себе человека, выражая при этом к нему своё недовольство ситуацией, желая его поправить, сказав о том, что мы чем-то недовольны, рассержены, обижены, смущены»?
Ответ: «Изложить свои переживания от первого лица при помощи конструкции «Я-высказывание»»
Примеры, как выразить свои мысли, чувства и потребности с помощью «Я-высказывания»
Ситуация 1: Вы решили не ходить на премьеру фильма и помочь своему другу, который живет в другом городе, подготовиться к защите диплома. Вы ждали его дома, у компьютера, целый час, так как договаривались созвониться по видео-связи и проверить его презентацию. Позже друг сообщил, что у него возникли срочные дела. Вы пропустили показ и не помогли ему подготовиться. Что Вы скажете своему другу?
«Я высказывание»: Я очень хотел помочь тебе подготовиться, и мне было грустно от того, что все планы в этот вечер не удались. Если бы я получил от тебя смс, что наша встреча не состоится, то мы бы перенесли ее на другой день, а я бы смог сходить на премьеру.
Ситуация 2: В отделе Сотрудник А повышает голос на Сотрудника Б при обсуждении рабочих вопросов, Сотруднику Б это не нравится.
«Я-высказывание»: Со мной нельзя разговаривать в таком тоне. Когда на меня повышают голос, мне становится не по себе, я перестаю воспринимать и слова, и все происходящее, в результате дальнейший диалог становится невозможным.
Когда мы рассержены в текущем моменте или когда ситуация повторяется и хочется сказать собеседнику: «да как ты…, почему ты…, да я же тебе…» и так далее, то Маршалл Розенберг в своей книге «Ненасильственное общение» предлагает следующие шаги:
- Сделайте паузу. Дышите.
- Определите свои осуждающие мысли
- Установите контакт со своими потребностями
- Выразите свои чувства и неудовлетворенные потребности
А следующим шагом как раз можно использовать технику «Я-высказывания» и конструктивно продолжать взаимодействие.
Вопросы для размышлений: Как бы вы выразили через «Я-высказывание» свои мысли по такому поводу: «За обедом вы ведете разговор со своим собеседником, но он периодически отвлекается на сообщения в телефоне, кивает вам, чтобы вы продолжали, но при этом смотрит в экран и продолжает переписку»?
Автор текста: Князева Дарья, консультант в интегративном подходе, аналитик, коуч
Автор: Князева Дарья Дмитриевна
Консультант Межличностные отношения
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru