Сейчас мы рассмотрим ситуацию. Например, вы преподаватель небольшой студии йоги, где не очень большое количество занимающихся.
Итак, пришёл новичок.
— Здравствуйте! Меня зовут Марина, я сегодня буду вести занятие. А как вас зовут?
(Я выбираю по контексту ситуации. Иногда «Как вас зовут?» — не подходит. «Меня не зовут, я сам прихожу». Тогда я использую «Как я могу к вам обращаться?»).
Находитесь в открытой позе, откройте руки. Если есть ресепшен, — не стойте, как за прилавком, выйдите из-за него.
При знакомстве старайтесь занять доминантную позицию: не сидите перед клиентом, встаньте перед ним. Не забивайтесь в угол, выйдите в центр. Держитесь уверенно.
Не бросайте нового человека на произвол судьбы. Не доверяйте встречу нового клиента другим своим клиентам.
Все мы, когда приходим в новое место, часто тушуемся, боимся сделать что-то не так. Сами проводите клиента и покажите, как всё устроено: здесь раздевалка, здесь туалет, здесь коврики, здесь инвентарь. Нужны чёткие инструкции: «Переодевайтесь здесь и приходите в этот зал: там я вас во всём сориентирую».
Если у вас есть администратор, то эти функции может выполнить он. Хотя я рекомендую установить рапорт с клиентом самостоятельно, до занятия.
Аккуратно, тихо, с глазу на глаз, спросите о противопоказаниях или проблемах со здоровьем. Если они есть, подскажите, как вести себя во время практики. Порекомендуйте отдохнуть, если станет сложно.
Предложите клиенту выбрать место для коврика поближе к вам. Так вы сможете быстрее ему помочь во время занятия, если он будет делать что-то не так. Но не настаивайте, если он не хочет.
После занятия поинтересуйтесь, как у него дела. Не спрашивайте «понравилось ли ему». Если человеку действительно всё понравилось, дайте ему возможность самому сказать об этом, не вытягивайте похвалу. Лучше спросите, как он себя чувствует, всё ли в порядке.
Можно сказать: «Была рада познакомиться! Приходите еще!». Не стесняйтесь приглашать, ведь вы уверены, что у вас классно!
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал, нас ждёт много интересного про клиентоориентированность!