С 01.02.2024 начинает действовать новый закон, который устанавливает контроль над деятельностью банков и МФО в процессе взыскания ими просроченных задолженностей россиян. Также начинают действовать новые правила для использования роботов, которые занимаются взысканием.
Теперь каждая кредитная компания, если она самостоятельно занимается взысканием долгов, должна иметь соответствующую регистрацию в реестре судебных приставов. Они будут работать по тем же правилам, что и коллекторские агентства. Например, обязательное условие - запись беседы с должником. Контроль над банками будет осуществлять Федеральная служба судебных приставов.
Ранее ФССП контролировала только взыскание долгов профессиональными коллекторами. Некоторые подразделения банков использовали это и злоупотребляли нормами приличия в беседах с должниками. Теперь судебные приставы будут организовывать проверки качества их работы.
По словам Владимира Груздева, председателя правления Ассоциации юристов РФ, чтобы ФССП могла выполнять свои новые обязанности, будет сформирован единый госреестр, куда включат все коллекторские организации, банки и МФО, занимающиеся взысканием.
Также была усовершенствована процедура досудебного возврата долга. Например, банки и МФО обязаны записывать все разговоры с клиентами в процессе взыскания. Фиксации подлежат не только телефонные разговоры, но и запись текстовых и голосовых сообщений. Эти данные будут храниться в реестре 3 года.
Эксперты подсчитали, ФССП будет осуществлять контроль над 2200 субъектами по России (ранее 400 единиц). Среди них будет около 1400 МФО, 400 прочих кредиторов, 400 коллекторских организаций.
В законе было прописано понятие "автоматизированного интеллектуального агента", под которым подразумевают и обычных автоинформаторов, и роботов, распознающих речь собеседника с формированием ответов. Теперь звонок от робота будет приравнен к звонку от человека-коллектора. Он будет засчитываться, как взаимодействие с гражданином. Поэтому на них тоже будет распространяться установленные ограничения по количеству звонков и писем. В начале беседы гражданин должен быть уведомлен, кто его собеседник: робот или человек.
Новый закон устанавливает и ограничения на количество сообщений в мессенджерах и соцсетях. Коллекторы не смогут писать гражданам в ночное время или неограниченное количество времени.
При выявлении нарушений судебные приставы смогут отключать коллекторов от телефонного обслуживания.