Измерение и повышение eNPS в компании: ключевые аспекты
Employee Net Promoter Score (eNPS) является одним из важнейших инструментов для оценки уровня удовлетворенности сотрудников в компании. Этот метрический инструмент позволяет компаниям измерять, насколько вероятно, что их сотрудники порекомендуют компанию в качестве места работы другим людям. В этой статье мы рассмотрим, что такое eNPS, как его измерять, и способы повышения этого показателя.
Что такое eNPS?
Employee Net Promoter Score основан на методологии Net Promoter Score (NPS), которая изначально использовалась для измерения удовлетворенности клиентов. Однако, eNPS применяется для оценки удовлетворенности сотрудников.
Принцип работы eNPS прост: сотрудники отвечают на вопрос о том, насколько они готовы порекомендовать компанию в качестве места работы своим друзьям или знакомым, используя шкалу от 0 до 10. Ответы подразделяются на три категории:
- Промоторы (оценка 9-10) — сотрудники, которые горячо рекомендуют компанию.
- Пассивные (оценка 7-8) — сотрудники, которые скорее всего не будут активно рекомендовать компанию, но и не будут и отговаривать.
- Детракторы (оценка 0-6) — сотрудники, которые не только не будут рекомендовать компанию, но и могут отговаривать других от работы в ней.
Чтобы получить окончательный показатель eNPS, процент детректоров вычитается из процента промоторов.
Измерение eNPS
Измерение eNPS может быть выполнено с помощью регулярных опросов сотрудников. Опросы могут быть анонимными, чтобы обеспечить открытость и честные ответы. Проведение опросов можно делать как вручную, так и с использованием специализированных онлайн-платформ.
Способы Повышения eNPS
- Улучшение условий труда: Создание комфортной и поддерживающей среды работы способствует увеличению удовлетворенности сотрудников.
- Обратная связь и коммуникация: регулярная обратная связь и открытая коммуникация между руководством и сотрудниками помогают устранить проблемы и повысить уровень доверия.
- Развитие карьеры и обучение: предоставление возможностей для профессионального и личностного развития помогает сотрудникам чувствовать себя ценными и мотивированными.
- Признание и поощрение: поддержка и признание достижений сотрудников помогает им чувствовать себя оцененными и мотивированными.
- Создание командной культуры: содействие в формировании сильной командной культуры, где сотрудники чувствуют себя частью целого, способствует увеличению уровня удовлетворенности и приверженности.
Измерение и повышение eNPS является важным элементом стратегии управления персоналом любой компании. Понимание уровня удовлетворенности сотрудников и принятие мер для его улучшения помогает создать продуктивную и успешную рабочую среду.
Помимо упомянутых выше методов, существует несколько других способов поощрения сотрудников за рекомендации:
1. Финансовое вознаграждение: предоставление бонусов или премий за успешные рекомендации, которые привели к найму новых сотрудников.
2. Льготы и бонусы: предоставление дополнительных льгот или бонусов (например, дополнительных отпускных дней, подарочных сертификатов, корпоративных мероприятий) за каждую успешную рекомендацию.
3. Рейтинговые системы: создание рейтинговой системы или конкурсов среди сотрудников за самое большое количество успешных рекомендаций, с возможностью получения наград или призов для лидеров.
4. Продвижение по службе: Предоставление возможности для продвижения по службе или получения специальных преимуществ для сотрудников, чьи рекомендации привели к найму новых талантов.
5. Развитие личного бренда: помощь сотрудникам в развитии их личного бренда путем создания материалов или публикаций, которые подчеркивают их участие в процессе рекомендаций и привлечения новых кандидатов.
Эти методы могут быть использованы в сочетании с другими стратегиями поощрения, чтобы максимально мотивировать сотрудников к активной рекомендации компании как места работы.