Сервис SuperJob в прошлом году выяснил, что россияне стали в два раза чаще конфликтовать на работе, причем мужчины это делают чаще женщин.
Но мы можем оказаться в состоянии бурного выяснения отношений везде: дома, в магазине, и на долгожданной встрече одноклассников. Даже самые терпеливые и уступчивые люди иногда оказываются участниками конфликтных ситуаций.
С вами Тимур Рагга, тренер по публичным выступлениям, эксперт по прокачке голоса, речи и харизмы. Хотите знать, почему конфликт – это не всегда плохо, и в каких случаях он может принести пользу, читайте статью до конца.
Как дойти «до точки кипения»
Конфликт, прежде чем разгореться, проходит несколько стадий. Распознать ссору «в зародыше» просто, – для этого вам нужно научиться отслеживать ее этапы.
1. Возникновение противоречий. Вы и собеседник обнаружили, что ваши мнения по вопросу не совпали. Глубина разногласий может отличаться: от степени «чуть-чуть» до диаметрально противоположных рассуждений.
2. Накал страстей. Появляются предпосылки к эмоциональному разговору. В общении начинают проскакивать ноты раздражительности. Жесты и взгляды становятся более выразительными, хотя максимум, что вы можете проявить – пассивное недовольство.
3. Запуск ссоры. Одна или несколько резких фраз или вопросов – и вы перешли в стадию, когда маски сорваны, и эмоции начинают бурлить вовсю.
4. Пик конфликта. В этот момент мы позволяем себе очень многое: повышаем голос, срываемся на собеседника, уходим, громко хлопнув дверью.
5. Спад напряжения. Агрессия и нападки всегда выматывают, поэтому рано или поздно вы и ваш соперник устанете от противостояния.
6. Состояние рефлексии. На этой стадии стороны начинают осознавать последствия конфликта, делать выводы из него, анализировать победы и потери.
Приятная новость – конфликт поддается контролю на всех этапах. Но намного проще его завершить без лишнего расхода сил, эмоций и времени в момент, когда страсти только накаляются. У вас всегда есть выбор, какой линии поведения придерживаться, чтобы остаться в выигрыше или уберечь свою психику лишнего напряжения.
Как себя вести в конфликте
Существует несколько стратегий, которые применяются во время ссоры, и они очень сильно отличаются друг от друга.
1. Избегание. Мы стараемся не замечать колких выпадов в свою сторону и уходим от прямого выяснения отношений. Такое поведение хорошо подходит в случаях, когда мы еще не составили полной картины происходящего в голове, и непонятно, нужно ли вступать в конфликт или можно обойтись без него.
2. Уступка. Мы признаем правоту своего оппонента и соглашаемся с ним. Чаще этот прием применяется с более сильными и значимым соперником: начальником, более старшим родственником или другом. Он подходит, если мы хотим сохранить отношения в долгосрочном режиме.
3. Компромисс. Самая используемая стратегия. Вы и собеседник имеете равные силы, и спор может продолжаться бесконечно. Лучше все взвесить и понять, от чего каждый готов отказаться, чтобы прийти к нужному результату.
4. Сотрудничество. Вариант, когда обсуждение острых вопросов приводит к тому, что обе стороны исправляют ситуацию со своей стороны и получают максимальную выгоду.
5. Соперничество, или открытый конфликт, – результат, где вы с партнером не смогли договориться, и продолжаете гнуть свою линию, вступая в конфронтацию друг с другом.
У каждой стратегии есть свои плюсы и минусы. Например, склонность к избеганию конфликтов может означать, что окружающие часто перекладывают на вас свои дела и заботы. А вы не умеете и не знаете, как им отказать.
Жесткий «разбор полетов» кажется невыгодным для большинства, но он позволяет выплеснуть накопившийся негатив, когда вы слишком долго находитесь в напряжении.
Важно понимать, что вы хотите от конфликта: отстоять свою позицию, получить что-то от оппонента или найти новые точки соприкосновения. Именно цель подскажет, какой стратегии лучше придерживаться. И тогда удерживать свои эмоции под контролем будет намного проще. В большинстве случаев это означает, что вам удастся развернуть ситуацию в свою пользу.
Напоминаю, для подписчиков канала у меня есть особый бонус, который достанется вам совершенно бесплатно. Обучающий мини-курс «Речь, чтобы жечь!» уже ждет вас в посте-закрепе. Приступайте к занятиям сразу: выполнять упражнения можно с любого гаджета: мобильника, компьютера, планшета, ноутбука.
Вы часто становитесь участником конфликтов? Пишите комментарии и делитесь своими историями. Лайк и подписка гарантируют, что вы и дальше будете продолжать получать от меня полезные материалы.
