В сфере продаж важны не только знания, но и понимание того, как правильно их применять для достижения максимальной практической пользы. Между обширными знаниями и умением их использовать существует пропасть. Это отличает профессионалов от дилетантов в любой области, включая искусство, спорт и коммерцию.
Продажи обладают своими нюансами и "технологией". Технология продаж - это комплекс методов и практик, цель которых - сделать процесс продажи предсказуемым и успешным.
Для иллюстрации: знание того, как краски сочетаются между собой, еще не означает, что человек может написать картину. Для этого нужно освоить технологию рисования - понимать инструменты, техники, теорию цвета и композицию.
Аналогично, знание правил бокса еще не гарантирует успехов на ринге. Профессиональные боксеры разбираются в технологии этого вида спорта: как правильно стоять, держать руки, правильно перемещаться для достижения лучших результатов.
Ключ. В контексте продаж технология включает в себя понимание потребностей клиентов, умение устанавливать коммуникацию и доверие, выявлять и предлагать решения, а также закрывать сделки и обеспечивать отличный послепродажный сервис. Ключ к успеху лежит в осмысленном применении этих знаний.
Миф о том, что для успешной продажи необходимы некая "хитрость" или исключительные личностные качества - не правда. В основе эффективных продаж лежит желание помочь покупателю и решить его задачи. Все остальное достижимо через обучение и практику.
Профессионализм в продажах также включает умение сочетать талант с дополнительными навыками в области управления, тренировок, маркетинга и переговоров. Каждый элемент важен и служит усилению конечной цели - успешной продаже.
Понимание механики того, что происходит на каждом этапе продажи, и умение управлять этим процессом позволят любому человеку улучшить свои результаты, независимо от личных качеств или "хитрости".
Запомнить. Направленность на ценности и потребности клиента, а также усердная тренировка - вот краеугольные камни мастерства в области продаж.
Удачи в продажах, коллеги!