На днях видела, как в государственном учреждении одна тетенька бычила и хамила сотрудникам. Вообще-то мне всегда жалко работников МФЦ, поликлиник, банков, которые вынуждены с этим сталкиваться постоянно.
Когда кто-то открывает с ноги дверь, начинает брызгать слюнями, качать права, возмущаться, обвинять черт знает в чем и т.п. Причем часто в ответ у сотрудников начинается ответная агрессия - у кого-то в большей степени, в кого-то в меньшей. Но в любом случае никто не хочет идти навстречу скандалистам, вникать в нюансы их проблем и спешить их разруливать.
Потом такие неадекваты приходят домой и жалуются близким или пишут в соц. сетях - какие гады сидят в МФЦ, опять нахамили в поликлинике, опять не дали субсидию и т.п.
И я всегда думаю - вот что мешает этим людям общаться с другими нормально? Вести себя как Крошка Енот из мультфильма - не хамить, не рычать, а улыбаться.
Просто спокойно подойти и вежливо задать вопрос. Вот реально - уже много лет мне никто ни разу не хамил в гос.учреждениях, все спокойно решали мои проблемы, выискивали какие-то нужные бумаги, подсказывали, рассказывали.
Я считаю, что это и моя заслуга - потому что свои вопросы я формулирую четко, вежливо, адекватно. Многое и сама знаю, а многое вообще онлайн делаю, сохраняя время себе и другим.
А на днях был забавный случай. Мне из одного крупного издательства случайно прислали не мой гонорар, довольно приличную сумму, больше 86 т.р.
Причем ошиблись уже во второй раз, просто мои данные похожи с другим автором. В этом издательстве много разных подредакций, и деньги пришли из детского издательства, с которым я вообще никак не связана.
А эти деньги приходится возвращать с разными заморочками. Меня и в первый раз это достало, ну и во второй тоже не порадовало. Причем я вообще-то, получив эти деньги, сама тут же обратилась в редакцию, сама морочилась с возвратом.
Ну и времени все эти звонки, переговоры, оформление и т.п. заняли предостаточно. Я еще, когда всё это делала, думала - другой бы человек начал возмущаться, скандалить. Потому что из-за чужой ошибки я трачу чужое время, меня отвлекают от работы и т.д. Я уж молчу о том, что многие бы вообще и деньги бы себе зажали.
Ну вот, а я все это спокойно делала, вежливо разговаривала, то-се. Кончилось тем, что редактор этого издательства, с которой мы вели переговоры, предложила мне написать науч-поп. книгу для детей. Уж очень ей понравились моя адекватность и порядочность. :) Я согласилась, начала понемногу писать.
Так что - никогда не знаешь, к чему приведет та или иная ситуация. Но в любом случае очень важно быть вежливым и воспитанным человеком. :)
Моя страница в Контакте: Кунсткамера Натальи Трубиновской