Страховщик и страхователь – участники процесса страхования, которые в письменном виде заключают договор. В случае возникновения непредвиденной ситуации, страховая компания выплачивает клиенту деньги в качестве ущерба.
Если страховая фирма нарушила условия договора и выплатила деньги, но не в полном объеме, страхователь имеет право обратиться в суд. Для этого необходимо пройти несколько этапов и собрать ряд определенных документов.
Алгоритм действий следующий:
- обращение в страховую компанию для получения актов;
- подача заявления о разногласиях;
- обращение к финансовому уполномоченному;
- подача иска в суд.
Обращаться непосредственно в суд невозможно. Необходимо действовать четко по предложенному плану!
Первое обращение в страховую компанию
Первое, с чего необходимо начать, - это правильно заключать договор со страховой компанией. Важно внимательно изучить все пункты документа и только тогда ставить подпись. Возможно, компания не выплатила деньги в полном объеме из-за отсутствия какого-либо пункта в договоре.
После ДТП страхователь должен уведомить компанию о происшедшем. Необходимо предъявить:
- заявление с просьбой выплатить средства;
- акт, который подтверждает факт ДТП;
- документы, которые подтверждают, что автомобиль – собственность заявителя (договор о купле-продажи);
- паспорт собственника.
Перечень документов – обязательный для каждого потерпевшего. В зависимости от статуса потерпевшего от ДТП можно предъявить справку о травмах из медицинского учреждения или копию протокола об административном правонарушении.
Компания изучает детали дела и сообщает сумму, которую готова выплатить.
Сбор документов
Если страховая компания насчитала сумму, которая не покрывает расходы, можно добиться справедливости. Чтобы обращаться с жалобой в дальнейшие инстанции необходимо запросить акт расчёта – документ, в котором указано:
- сумма выплаты, которую компания обязуется перечислить;
- аргументация начисления именно этой суммы.
Клиент запрашивает акт у страховой компании в письменном виде. Представители обязаны выдать копию документа в течение 3 дней с момента обращения без учета выходных или праздничных.
Второй документ, который необходимо запросить у представителя страховой компании, - это результаты осмотра поврежденного средства. Фирма могла обращаться к независимым экспертам, такой документ также хранится у страховщика.
Причин разногласий в конечной сумме выплаты может быть несколько:
- Учтен коэффициент износа в размере 50%, если автомобиль не новый;
- Цены на запчасти взяты из реестра Центробанка, в котором суммы указаны ниже реальных. Стоимость запчастей для авто европейского производства даже не всегда внесены в базу, чем пользуются сотрудники страховой компании;
- Игнорированы скрытые повреждения, которые невозможно выявить при визуальном осмотре;
- Использована погрешность, которую легально использует любая страховая компания (в размере 10%);
- Допущена ошибка со стороны эксперта, который проводил осмотр транспортного средства.
Страхователь вправе также подать заявление в страховую компанию с просьбой учесть процент утраты товарной стоимость автотранспортной стоимости. Такой процент высчитывают при помощи специальных онлайн-калькуляторов. Анализ проводят эксперты. Результат исследования может увеличить сумму выплаты со сторону страховой компании на 10%.
На основании полученных документов можно составлять досудебную претензию, которую также называют заявлением о разногласиях.
Читать продолжение