Хотите развивать и масштабировать бизнес — внедряйте инструменты автоматизации. Они берут на себя выполнение рутинных задач и высвобождают время сотрудников для другой работы, которую нельзя выполнить без участия человека, например, консультирование клиентов по сложным вопросам.
Более того, автоматизация сокращает финансовые и временные издержки и предотвращает дорогостоящие ошибки, которые совершаются из-за человеческого фактора. Например, при формировании человеком счетов к оплате.
Сейчас на рынке сотни инструментов автоматизации: интеграционные IT-решения, системы бухгалтерского учета и документооборота, программы управления проектами, производством, сотрудниками, клиентами. Одни выполняют сразу комплекс бизнес-задач, например, к таким можно отнести CRM-систему. Другие помогают с решением одной конкретной задачи. Так, автоматизированные сервисы рассылок отвечают только за рассылки.
В таблице собрали лишь малую часть IT-инструментов, которые бизнес внедряет чаще всего:
Одно дело — определиться с инструментом, другое — понять, как его внедрить в рабочие процессы, чтобы не навредить. Такое тоже может быть.
К примеру, руководитель решает автоматизировать обработку первичных лидов, однако не учитывает в разработке чат-бота опцию «Перевести разговор на менеджера». В случае, если потенциальный покупатель захочет обсудить детали заказа с продавцом, а не роботом, он просто не сможет с ним связаться.
Чтобы не ошибиться с выбором инструмента автоматизации, рекомендуем в этом случае придерживаться следующих правил.
Правило первое. Не знаете, что выбрать из многообразия IT-решений? Ориентируйтесь на выбор лидеров своей отрасли. Если у них технологии работают и дают положительные результаты, значит, они доказали свою эффективность на практике.
Например, если у конкурентов автоматизированы продажи с помощью CRM-системы и количество клиентов регулярно растет, а в вашей компании база клиентов до сих пор ведется в Excel-таблицах и пополняется через раз, пора задуматься об автоматизации этого рабочего процесса.
Правило второе. Проводите сравнительный анализ схожих IT-решений. Оценивайте возможности, стоимость, ориентируйтесь на отзывы тех, кто уже опробовал инструмент.
Правило третье. Выбирая инструмент автоматизации, учитывайте потребности и интересы конечного пользователя. Конечного — значит того, кто непосредственно будет работать с новым инструментом.
Правило четвертое. Выбирайте решения, которые легко внедряются в рабочие процессы, быстро настраиваются и интуитивно понятны пользователям. Чем проще инструмент, тем быстрее сотрудники адаптируются к изменениям.
Например, если сотрудники тратят много времени, чтобы завести карточку клиента в CRM-системе или проанализировать продажи, читают много технической документации по каждому этапу работы в системе вместо выполнения своих прямых задач, то они будут «саботировать» новый инструмент и работать по старинке. Если IT-инструмент только усложняет работу сотрудникам, стоит обратить внимание на упрощенные программы.
Вывод
Планируете развивать бизнес и масштабироваться — внедряйте инструменты автоматизации, ориентируясь на потребности компании и назначения IT-решений. А для тех, кто хочет связать соцсети и мессенджеры с CRM-системой и объединить несколько каналов продаж в одном окне, предлагаем попробовать интеграцию соцсетей и мессенджеров с CRM-системами от i2crm. Первые семь дней бесплатно.