После статьи про продажу медицинских услуг очень многие люди стали возражать на основании того, что врачи берут деньги. Дескать, мы же платим, значит вступаем в товарно-денежные отношения. Есть деньги, значит есть и продажи! Плюс мы в договоре называемся клиентами и теми, кто оказывает медицинскую услугу, а значит, сколько я ни возражаю, а все равно оказываю услуги и продаю.
Да, мы действительно подписываем кучу бумаг за лечение каждого зуба. Буквально на каждое движение у нас должно быть информированное согласие и на каждый чих — протокол. А кто сказал, что все это врачам нравится?! Это всего лишь результат запредельно формализованного законодательства, которое вынуждает врачей на каждом шагу подстраховываться и перестраховываться.
Пациент, согласно пресловутому закону о ЗПП (защите прав потребителей), имеет полное право обвинить врача в чем угодно. И, согласно тому же законодательству, вовсе не обязан что-либо доказывать. Это врач должен доказать, что такого не было. Закон совершенно нагло и хамски утверждает презумпцию виновности врача всегда и во всем.
Пациент спокойно может заявить, что врач его неправильно лечил (даже когда пациент не имеет не только медицинского, но и вообще никакого образования), ударил по лицу, изнасиловал, оскорбил и что угодно еще. И именно врач должен доказать, что лечил правильно, никого не бил и не оскорблял, а, тем более, не насиловал.
Были случаи, пациенты даже получали протезы, потом теряли их и писали заявление, что протезы им не установили, а потому требовали возврата денег или изготовления новых.
У нас был пациент, который настаивал на бесплатном снятии зубных отложений по ДМС, но страховая компания ему оплачивала снятие только с тех зубов, которые лечили, плюс двух соседних. Казалось бы, иди разбирайся со своей страховой, мы-то тут причем? Ан нет, он в отместку пожаловался в страховую, что зуб ему полечили, а зубные отложения не снимали.
Причем хитрый товарищ жаловался через пару-тройку месяцев, когда уже успел нарастить новые. Там явно была видна разница между теми, на которых они вообще не снимались, и теми, с которых снимались, но ведь страховая компания вообще не разбирается, а просто удерживает деньги за «фактически НЕ оказанную услугу».
Поэтому мы вынуждены брать подпись о каждом действии, которое было произведено во рту. В конце протезирования рисуется (противно даже произносить) «акт приема-передачи», под которым пациент подписывается, чтобы потом не сказал, что ему протезы не отдали.
Теперь к вопросу о деньгах за лечение. Раньше, дескать, лечили бесплатно, а сейчас платно, потому это оказание услуг. Скорее всего, вы слабо знакомы с темой. Даже во времена СССР, когда провозглашалось, что медицина у нас полностью бесплатная, протезирование никогда бесплатным не было!
Бесплатно только лечили зубы (чаще плохо, чем хорошо), а протезирование бесплатное было только у инвалидов и ветеранов, да и то строго ограниченное. Очереди на него растягивались на несколько лет и качество бесплатных протезов тоже оставляло желать лучшего.
Что интересно, сегодня в районной поликлинике вы точно так же можете полечить зуб бесплатно (с такими же ограничениями), а протезирование точно такое же платное, как и раньше. И почему тогда, спрашивается, раньше врачи лечили, а сегодня оказывают услуги?
А просто тогда никогда никому и в голову не могло прийти, что врач может продавать услуги, а не лечить! Даже в страшном сне нельзя было представить, что придет какой-то вконец обкурившийся чиновник и станет объяснять, что ты должен продавать, что можно совершенно официально пойти на курсы повышения продаж, где учат тому, как содрать с человека побольше денег, продав ему «дорогостоящую услугу», вместо того лечения, которое ему реально нужно на данный момент.
Такому человеку начистили бы жбан для начала, а потом еще и под трибунал отдали за попытку исковеркать светлую идею здравоохранения и опорочить понятие священного врачебного долга.
А сегодня — это обычное дело! Всех все устраивает, все воспринимают подобное положение вещей как данность и обычность. Некоторым пациентам очень даже нравится считать себя «заказчиками», это, видимо, повышает их чувство собственного величия, а отдельным врачам понравилась фраза: «Бизнес, ничего личного». Когда можно торговать услугами, не особо проникаясь проблемами пациентов.
Так что да, у нас подписывают договор об оказании услуг и берут за это деньги. Но так было всегда и врачи при этом все равно оказывали медицинскую помощь.
А не это вот все!