Как построить путь клиента?
1. Описать реперные точки принятия решений
- Определите ключевые моменты, когда клиенты принимают решения о покупке.
- Изучите, какие факторы влияют на их решения.
- Разработайте стратегии, чтобы повлиять на эти решения в свою пользу.
Например, реперные точки принятия решений для покупки автомобиля могут включать:
- Осознание потребности в новом автомобиле.
- Исследование различных марок и моделей.
- Сравнение цен и функций.
- Принятие решения о покупке.
2. Описать воронку продаж
- Визуализируйте путь, который проходят клиенты от осведомленности до покупки.
- Определите процент клиентов, которые переходят с одного этапа воронки на другой.
- Выявите узкие места и оптимизируйте воронку для повышения конверсии.
Воронка продаж для автомобильного дилера может выглядеть так:
* Осведомленность: Клиент узнает о дилерском центре через рекламу, социальные сети или отзывы.
* Рассмотрение: Клиент посещает веб-сайт дилерского центра и изучает инвентарь автомобилей.
* Конверсия: Клиент записывается на тест-драйв или посещает дилерский центр для просмотра конкретных автомобилей.
* Покупка: Клиент покупает автомобиль в дилерском центре.
3. Какие триггеры двигают по пути клиента?
- Определите события или взаимодействия, которые побуждают клиентов переходить с одного этапа пути на другой. Эти триггеры могут включать маркетинговые кампании, положительные отзывы или персональное взаимодействие.
- Используйте триггеры для обеспечения плавного и последовательного пути клиента.
Триггеры, которые побуждают клиентов переходить по пути покупки автомобиля, могут включать:
- Маркетинговые кампании, предлагающие скидки или специальные предложения.
- Положительные отзывы других клиентов.
- Персональное взаимодействие с дружелюбным и знающим персоналом дилерского центра
4. Что может помешать перейти на следующий этап?
- Выявите препятствия или барьеры, которые могут помешать клиентам перейти на следующий этап пути. Эти препятствия могут включать негативный опыт, отсутствие информации или высокие цены.
- Разработайте стратегии для устранения или минимизации этих препятствий, чтобы улучшить поток клиентов по пути.
Препятствия, которые могут помешать клиентам перейти на следующий этап пути покупки автомобиля, могут включать:
* Негативный опыт при посещении дилерского центра.
* Отсутствие необходимой информации о конкретных автомобилях.
* Высокие цены или недостаточное финансирование.
Ставьте палец вверх и подписывайтесь на мой канал "Психология и Маркетинг". Мне будет приятно.
#психология #продажи #продвижение бизнеса в соцсетях #обучение маркетингу #бизнес в сети #smm продвижение #саморазвитие и мотивация #прогрев #запуски