Довольно часто, когда ко мне обращаются с какой-то проблемой по улучшению чего-либо, какого-либо процесса, то я вижу, что то, что просят надо не улучшать, а ликвидировать, что это не проблема, сигнал о более серьезной проблеме.
Но мне не хватает умений и искусства объяснять вещи, которые лежат вне парадигм и кругозора обращающего, я своими объяснениями в лучшем случае "взрываю мозг" открытием нового ракурса взгляда на "известную" проблему - что бывает только с продвинутыми моими клиентам, в худшем, что случается чаще, на меня смотрят как на сумасшедшего.
И вот снова "случайность" - ну вот как поверить, что случайность трех событий:
(1) Вижу проблему с коммуникациями у одного из клиентов - думаю как правильно сформулировать, донести суть.
(2) Читаю, точнее слушаю в машине, книгу "Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса", где слышу идеи по проблеме.
(3) В одном из бизнес-блогов нахожу формулировку, которая мне поможет.
Коммуникации нужно не улучшать, а убивать
Необходимо не улучшать коммуникации, а полностью изменить подход к ним. В истории Amazon был случай, когда Джефф Безос на совещании сделал заявление: «Вы все говорите очень правильные вещи. Но вы неправы в главном!
Коммуникации — это признак того, что организация функционирует неправильно. Что-то отдельно обсуждать нужно только тогда, когда совместная работа не происходит естественным путём. Нам нужно пересмотреть сами принципы работы команд — чтобы сотрудники общались не больше, а меньше!»
Качество совместной работы измеряется не количеством писем или совещаний, а именно их отсутствием. Успешная команда должна быть способна решать проблемы самостоятельно, без лишних коммуникаций. Потому что каждый имеет право и возможность решать большинство проблем на своём уровне. Поэтому перед тем, как созвать совещание или написать письмо, лучше пересмотреть внутренние процессы, чтобы избежать подобных необходимостей в будущем
P.S. Опять же, пишу книгу про когнитивные ошибки и искажения, и сразу вижу ошибку в "неслучайности" совпадений: читаю я много, а фокус внимания в читаемом у меня меняется в зависимости текущих проблем моих клиентов.