Когда человек покупает мебель, он ожидает, что она прослужит долго. Покупка мебели — это серьёзное вложение денег, поэтому так важно, чтобы она была качественной.
Гарантия на мебель даёт возможность получить бесплатное устранение недостатков, если они возникнут в течение определённого периода времени. Но на практике оказывается, что даже в гарантийный период покупателю может быть сложно защитить свои права. Это может стать проблемой даже для тех, кто хорошо разбирается в законодательстве о защите прав потребителей.
Основные положения закона при получении гарантии
Согласно действующему законодательству, фабрики обязаны предоставлять гарантию на мебель. Срок гарантии зависит от типа изделия и материала, из которого оно изготовлено. Он может составлять от 6 месяцев до 5 лет.
Гарантия на мебель распространяется на определённый период времени. В течение этого срока производитель обязан устранить любые дефекты и недостатки, которые могут возникнуть. Однако если товар был повреждён по вине покупателя, то компания освобождается от этих обязательств.
Кроме того, постановлением правительства РФ предусмотрено обязательное заключение договора с заполнением документа по определённой форме.
Если неисправность была обнаружена после окончания гарантийного срока, производитель может согласиться на ремонт мебели. Для этого покупатель должен предоставить убедительные доказательства того, что поломка произошла в период действия гарантии. В качестве таких доказательств могут быть использованы показания свидетелей, которые присутствовали при оформлении процедуры.
Особенности гарантии на мебель
Мебельные фабрики, которые заботятся о своей репутации и имеют хорошую репутацию на рынке, всегда обращают особое внимание на условия хранения и эксплуатации своей продукции.
Покупателям следует знать, что перед тем как обратиться с претензией по поводу качества мебели, им необходимо учесть следующие моменты:
* Температура в помещении, где находится мебель, должна быть в пределах 15–30 °C. Превышение этих параметров может негативно отразиться на состоянии мебели, но производитель уже не будет нести ответственность за это.
* Влажность воздуха — ещё один важный показатель условий хранения и эксплуатации мебели. Если влажность воздуха меньше 30% или больше 70%, это обязательно скажется на состоянии продукции.
* Регулярное проветривание помещения, где хранится или эксплуатируется мебель, необходимо. Рекомендуется проветривать комнату примерно 5–6 раз в год.
* Уход за мебелью: при эксплуатации мебели дома важно обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. Например, очистка массива абразивными средствами может привести к повреждению поверхности мебели и появлению царапин или потёртостей на фурнитуре. Однако в этом случае ответственность за повреждение мебели лежит на покупателе, так как производитель не обязан заменить повреждённую во время ухода модель на новую.
Важно помнить, что если условия хранения и эксплуатации мебели были нарушены, продавец уже не несёт ответственности за качество товара, и обращение с претензией будет бессмысленным.
Если же правила хранения и эксплуатации не нарушались, стоит изучить сроки гарантии на купленную продукцию, чтобы знать свои права и обязанности в случае возникновения проблем с мебелью.
Когда гарантия не действует
Нередко недостатки мебели проявляются не сразу, а со временем. И вот покупатель, заплативший за мебель десятки или даже сотни тысяч рублей, обнаруживает, что дверцы отваливаются, дерево трескается, а краска слезает.
Желая исправить ситуацию, покупатель обращается в магазин, чтобы узнать гарантийный срок на мебель. Однако он может столкнуться с отказом. Это возможно в следующих случаях:
1. Гарнитур или отдельные секции мебели были повреждены в результате затопления помещения, пожара, землетрясений или других стихийных бедствий.
2. Покупатель самостоятельно собрал мебель неправильно, что негативно повлияло на её качество.
3. Мебель испортилась из-за неправильной эксплуатации или нарушения правил, указанных в паспорте.
4. За неисправность принимается нормальный износ товара. Например, если стул использовался в течение года и приобрёл некоторую потертость.
5. Дефекты появились в результате неправильной транспортировки изделия, организованной самим покупателем. Если мебель доставлялась сторонней компанией, претензию следует отправить им.
6. На предметах обнаружены следы термического, механического или химического воздействия.
7. Если мебель была умышленно испорчена самим хозяином или другими лицами.
В этих случаях покупатель не может рассчитывать на гарантийный ремонт или возврат денежных средств. Устранять поломки и изъяны ему придётся за свой счёт.
Принимая решение о возврате или замене гарнитура, продавец будет руководствоваться не только законом о защите прав потребителей, но и ГОСТами, а также результатами экспертизы. Эти документы определяют, что является производственным браком, а что нет.
Например, если покупатель жалуется на качество мягкой мебели и ссылается на ГОСТ 19917-93, продавец может ответить отказом на его требования, если:
— есть незначительное расхождение материала с тоном образца;
— морщинистая обивка разглаживается при лёгком надавливании рукой;
— складки, которые не понравились владельцу, являются художественным приёмом изготовителя;
— покупатель недоволен естественным запахом кожи или других материалов;
— неоднородность кожаной обивки вызвана природными особенностями животного.
- Необходимо ли проводить экспертизу
Если продавец не признаёт наличие производственного брака и утверждает, что причина дефекта — действия третьих лиц, вы имеете право на проведение экспертизы.
Эксперт определит, есть ли в изделии производственные дефекты, которые проявились в процессе эксплуатации, а также выявит механические повреждения и другие непроизводственные дефекты. Он также проверит условия эксплуатации мебели: соблюдались ли требования нормативных документов и инструкций по уходу, хранению и использованию.
Экспертиза должна проводиться в присутствии покупателя и представителя организации, продавшей мебель. Если эксперт подтвердит, что трещина образовалась по причине производственного брака, то все расходы на транспортировку и экспертизу будут покрыты продавцом. В противном случае расходы будут возмещены вами.
В каких случаях продавец может отказать в гарантийном ремонте?
Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты и неисправности, вызванные следующими причинами:
* затопление, пожар и другие подобные факторы;
* неисправности, которые возникли из-за естественного износа изделия;
* на поверхности присутствуют механические повреждения, следы термического воздействия или следы химических веществ;
* если подъём или сборка изделия были выполнены неправильно или если были внесены изменения в его конструкцию;
* если нарушены правила эксплуатации мебели.
- Минимальный гарантийный срок согласно закону
Понятие «гарантийный срок» подробно описано в Федеральном законе РФ «О защите прав потребителей». Этот закон даёт гражданам возможность отстаивать свои права.
Согласно закону, гарантийный срок — это период времени, в течение которого товар должен соответствовать заявленным техническим характеристикам и выполнять свои функции. Если в течение этого срока товар сломается или в нём обнаружатся дефекты, вы можете обратиться к продавцу или производителю с требованием заменить товар.
- Что собой представляет рассматриваемая величина
Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда приходилось покупать товар, качество которого оставляло желать лучшего. В таких случаях на помощь приходит Закон РФ «О защите прав потребителей».
Согласно статье 18 Закона, если при покупке товара не было обнаружено никаких дефектов, но они проявились позже, покупатель имеет право:
— потребовать бесплатного ремонта или компенсации стоимости самостоятельных восстановительных работ, предоставив в качестве доказательства квитанцию об устранении недостатков;
— потребовать пропорционального снижения стоимости товара в соответствии с обнаруженными дефектами и изъянами;
— обменять товар на изделие той же модели или похожее с аналогичными функциями другой марки, учитывая разницу в цене;
— расторгнуть договор о купле-продаже и потребовать возмещения всех расходов, связанных с приобретением некондиционной вещи.
Срок гарантии начинает отсчитываться с момента приобретения предмета клиентом, а если день покупки не установлен, то гарантийные обязательства автоматически начинают действовать с даты изготовления продукта. Для изделий, которые были куплены в сезон или приобретены в интернет-магазине, время начала эксплуатации которых не совпадает с днём покупки, срок гарантии начинает действовать с момента наступления сезона или доставки.
Если производитель не указал гарантийный отрезок времени, то его имеет право устанавливать продавец. В случае если компания-изготовитель определила данный период, реализатор вправе увеличить его, но не сократить. В этом случае ответственность за принятые обязательства несёт только сам продавец.
Статья 19 Закона позволяет покупателю обращаться по поводу появления брака в течение гарантийного периода как к изготовителю, так и к реализатору.
Если срок гарантии составляет менее двух лет, а дефекты были выявлены после его окончания, но в пределах двухгодичного ограничения, то покупатель имеет право обратиться к продавцу или напрямую к изготовителю. При этом необходимо предоставить веские аргументы производственного брака. Такое правило прописано в статье 18 Закона.
Даже при обнаружении недостатков после истечения двух лет покупатель имеет право предъявить претензии, но только если изъян оказался «существенным». Срок устранения «существенного» недостатка ограничен десятью годами, если срок службы не определён. Покупателю при этом снова придётся доказывать, что его вины в появлении неисправностей нет.
Если продавец или фирма-изготовитель не отреагировали на письменное заявление-претензию в течение 20 суток с момента её подачи, и обнаруженный дефект не был устранён, то покупатель может предъявить требования, установленные в пункте 3 статьи 18 Закона:
— бесплатное удаление нарушений в работе изделия или недостатков;
— возмещение потерь, полученных в результате устранения дефектов;
— обмен товара ненадлежащего качества на аналог;
— возврат покупки в магазин с получением всей уплаченной суммы денег.
Иногда в рекламных целях продавцы или производители используют понятие «пожизненная гарантия». Законом РФ не предусмотрены абстрактные временные позиции и обтекаемые понятия, которые каждый может толковать по своему усмотрению. Поэтому все договорные обязательства базируются на конкретных сроках и чётких формулировках.
Если же договор купли-продажи всё-таки заключён с использованием понятия «пожизненная гарантия», то компания не несёт ответственности за не юридические определения продавца, например, в форме устных обещаний. Это ведёт к свободной интерпретации прав и обязанностей.
Дело в том, что рекламные устные заявления иногда касаются конкретной информации о компании, а за ложные или недостоверные сведения гаранту придётся отвечать в соответствии со статьёй 12 Закона. В конечном итоге все условия договора, не согласующиеся с положениями Закона и ограничивающие права граждан, признаются недействительными.
При рассмотрении такого спора в судебном порядке правоохранительный орган даже не примет к производству данный договор со стороны продавца. Поэтому важно изучать законодательные документы и использовать их в своей жизни.
Что касается сложных в техническом отношении изделий, то срок гарантии для них устанавливается чаще всего минимум на один год. Не исключён и более длительный промежуток по бесплатному ремонту или возможности обмена, но это право самого производителя. Срок обязательств начинается с момента приобретения при отсутствии других договорных условий. При неустановленной дате покупки некондиционного товара гарантийный период начинается со дня изготовления вещи (статья 19 Закона).
Законодательство гарантирует покупателю право предъявлять требования к продавцу в отношении дефектов приобретённого изделия в течение всего гарантийного срока.
Для обуви могут быть установлены два варианта гарантийного срока:
* срок, определённый производителем;
* срок, установленный продавцом.
В первом случае этот период является обязательным для всех участников договорных отношений, а во втором сам продавец несёт ответственность за выполнение своих обязательств.
Обязательный гарантийный срок, установленный законом и предусмотренный к исполнению производителем, назначается в соответствии с государственными стандартами.
Например, для обуви существуют следующие ГОСТы:
* ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» — гарантийный срок 30-80 дней;
* ГОСТ 2063-92 «Обувь спортивная» — срок гарантии не указан;
* ГОСТ 19116 «Обувь модельная» — 60-90 дней;
* ГОСТ 26165:2009 «Обувь детская» — 30 дней;
* ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» — 30-35 дней.
При покупке сезонной обуви на распродаже покупатель также может рассчитывать на своё законное право гарантийного ремонта. В этом случае срок гарантии начинается не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона для ношения приобретённого изделия. Поскольку Россия — большая страна с разными климатическими зонами, время наступления сезона в каждом регионе определяется отдельно.
Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» (глава I «Общие положения», пункт 6 статьи 5 «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца)»), производитель имеет право самостоятельно назначать срок гарантии на мебель.
В случае обнаружения дефекта или неисправности изделия, производитель обязуется выполнить все претензии покупателя, указанные в статьях 18 и 19 Закона (в редакции от 21 декабря 2004 года № 171-Ф3).
Срок гарантии на мебель должен быть указан в сопроводительных документах и может составлять 12, 18 или 24 месяца с момента изготовления, в зависимости от решения фабрики.
- Строительные работы: в течение какого минимального времени покупатель может воспользоваться гарантией
В договоре купли-продажи указывается срок, в течение которого продавец обязуется выполнить свои обязательства. Этот срок не может быть меньше того, который установлен в законе (статья 755 Гражданского кодекса РФ).
Гарантия на качество строительных работ действует в течение одного года с момента приёмки объекта. Если заказчик обнаружил недостатки в качестве выполненных работ, он может предъявить претензии в течение 12 месяцев.
Однако есть и более длительный срок — три года, в течение которых можно предъявлять претензии по качеству зданий и сооружений. Этот срок установлен Гражданским кодексом РФ.
Гарантийный срок на строительные работы составляет по закону пять лет. Важно отличать гарантийный и предельный сроки. В течение гарантийного срока заказчик имеет право требовать бесплатного ремонта сразу после обнаружения недостатков. В течение предельного срока заказчик должен доказать, что недостатки возникли не по его вине. Для этого ему придётся провести независимую экспертизу за свой счёт.
Подрядчик не несёт ответственности за недостатки, если они возникли из-за естественного износа объекта, неправильной эксплуатации или некачественного ремонта, выполненного заказчиком.
Срок гарантии на объекты долевого строительства, кроме технологических установок и инженерных коммуникаций, должен быть не менее пяти лет. Для технологического оборудования — не менее трёх лет. Минимальный срок гарантии, предусмотренный договором, — один год.
Права потребителя мебели
Мебель — это товар, который используется в течение длительного времени. Как и у других товаров, у мебели есть срок годности. Производители обычно устанавливают гарантийный срок, который действует с момента покупки.
Если потребитель обнаружил дефект в купленной мебели, он может предъявить претензию, независимо от того, какой гарантийный срок установил производитель на конкретный товар (но не более двух лет). Даже если у покупателя нет платёжного документа (товарного или кассового чека), подтверждающего покупку, он всё равно может предъявить претензию. В этом случае потребуется подтверждение от свидетелей.
- Замена некачественной мебели
Если покупатель обнаружил недостатки в приобретённой мебели и требует замены, продавец обязан предоставить ему новый товар. При этом, даже если цена на товар возросла, продавец должен предложить точно такой же товар без дополнительной оплаты.
Также возможен вариант, когда продавец предлагает другой товар, но в этом случае цена за новый товар пересчитывается с учётом разницы в стоимости. Гарантийный срок на новый товар начинает отсчитываться заново, независимо от того, какой товар был заменён.
- Ремонт некачественной мебели
Если мебель подлежит ремонту, выявленный дефект можно устранить. Для этого установлены строгие временные рамки: ремонт должен быть выполнен в течение 45 дней с момента обращения.
Покупатель может самостоятельно выбрать организацию, которая займётся ремонтом. При этом продавец или производитель возместит стоимость ремонта.
В этом случае гарантийный срок будет продлён на период, равный времени с момента обращения до завершения ремонта.
- Ущерб от некачественной мебели
Может случиться так, что потребитель пострадал из-за изъяна в товаре. Ущерб здоровью покупателя должен возместить продавец или производитель.
Часто возникают споры о том, кто виноват в обнаруженных дефектах мебели: продавец, производитель, импортёр или перевозчик. В подобных ситуациях поможет независимая экспертиза.
Покупатель может присутствовать при проведении экспертизы и, если он не согласен с мнением экспертов, может обратиться в суд для защиты своих прав.
Этапы ремонта в зависимости от поломки
Технология ремонта включает в себя несколько этапов. Содержание пошаговых инструкций по ремонту мягкой мебели в домашних условиях зависит от характера работ. Каждый мастер-класс помогает оценить объем необходимых ремонтных работ.
- Замена обивки
Чаще всего о замене обивки задумываются владельцы домашних питомцев. Однако причиной для смены обивки может стать и загрязнение, и желание обновить внешний вид кресла.
Если тканевую обивку можно заменить и в домашних условиях, то кожаную мебель лучше доверить профессионалам. Ведь для замены кожаной обивки требуется специальный инструмент и опыт работы.
Последовательность действий при замене обивки:
1. Разобрать предмет мебели на отдельные детали.
2. Аккуратно снять старую обивку.
3. Выполнить новую выкройку с использованием старого чехла в качестве лекала.
4. Натянуть новую обивку, начиная с лицевой стороны.
5. Пошагово закрепить элементы строительным степлером.
6. Собрать мебель.
Чтобы при смене обивки не появились складки, неровности и другие несовершенства поверхности, натяжение ткани нужно проводить вдвоём.
Эксперты в области ремонта мягкой мебели советуют перед проведением работ проверить прочность материала. В большинстве случаев, чтобы ткань или кожа выдержали нагрузки, в местах крепления степлером покрытие нужно сложить вдвое. Также необходимо учесть припуски на швы.
- Ремонт конструкции
Несущая конструкция мягкой мебели обычно изготавливается из дерева. Ремонт каркаса проводится в несколько этапов:
1. Если откололся подлокотник, не нужно зачищать скол — на повреждённую часть наносят слой строительного клея.
2. Отколотую часть прислоняют и закрепляют при помощи струбцины через бруски. На высыхание клея потребуется примерно один день.
3. Если это возможно, конструкцию дополнительно фиксируют саморезами.
4. Место склейки зачищают наждачной бумагой.
Если необходимо провести ремонт внутреннего каркаса, следуйте следующему алгоритму:
1. Разберите диван, чтобы получить удобный доступ к повреждённым элементам.
2. Выровняйте и при необходимости проклейте неисправность. Иногда сломанные доски можно скрепить брусом, зафиксировав его саморезами. Брусья также придадут дополнительную жёсткость конструкции. Важно, чтобы они не мешали подвижным элементам кресла или дивана.
3. После этого проведите окончательную сборку. Мебель готова к использованию.
Для лучшего сцепления со строительным клеем можно смешать его с опилками. Этой же смесью можно обработать места крепления саморезов.
- Устранение дефектов механизмов
Чтобы починить подвижные части дивана, нужно понять, какой механизм используется, и изучить его устройство. Это самый сложный вид ремонта.
Сначала нужно выяснить, почему диван сломался, и составить план, как это исправить. Затем:
* Снимаем обивку с дивана, чтобы получить доступ к внутренним деталям.
* Ослабляем натяжение пружины (если причина поломки в ней) или заменяем её на новую.
* Если проблема в ламелях, заменяем их.
* Собираем диван в обратном порядке.
Не стоит экспериментировать и заменять один механизм на другой, это может привести к тому, что диван потеряет свой внешний вид и функциональность.
Если сломались сразу несколько пружин, лучше заменить весь блок. Цельные конструкции сложно ремонтировать. Другие поломки нужно рассматривать отдельно.
Начало отсчета гарантийного срока
Гарантия начинает действовать в день покупки товара, в день доставки или в день сборки, если она была заказана. Если вы приобрели товар в один день, а получили его позже, гарантийный срок начинает действовать именно в день доставки.
Дата начала гарантийного срока указывается продавцом в документах на товар.
Обмен или возврат мебели
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть или обменять мебель, которая оказалась некачественной, бракованной или не соответствует заявленным требованиям.
Основанием для возврата или обмена могут служить существенные недостатки на изделиях или несоответствие заявленным требованиям.
Важно отметить, что право на возврат или обмен распространяется не только на период гарантийного срока, но и в некоторых случаях после его окончания.
Таким образом, потребитель имеет полное право возвратить некачественную мебель. Однако следует учитывать, что существуют определённые ограничения для этой процедуры.
Последовательность действий при возврате мебели
В обычных городских мебельных магазинах можно встретить объявление о том, что мебель не подлежит обмену и возврату. Однако это не совсем верно.
Во-первых, не стоит говорить продавцу, что вы спали на диване, если производитель не заявлял, что диван предназначен для сна.
Во-вторых, гарантия на мебель даётся для того, чтобы покупатель мог обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить дефекты, возникшие не по его вине. Гарантия распространяется на все товары, предназначенные для оборудования и создания комфорта в помещениях.
Если товар оказался бракованным, покупатель может потребовать его замены или возврата денег. Однако есть некоторые ограничения: если товар нельзя отремонтировать, его нельзя обменять или вернуть.
Особенно важно учитывать эти правила при покупке мебели через интернет. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, продавец обязан уведомить покупателя о всех качествах товара, включая его недостатки. Также продавец должен обговорить условия покупки, включая доставку удобным для клиента способом, срок службы и гарантийный срок мебели.
Постановление Правительства № 55 устанавливает список товаров, которые нельзя сдать в торговый центр при обнаружении брака. К таким товарам относится мебель, но в этой ситуации имеет значение её вид. Не подлежат возврату или обмену изделия, требующие сборки — гарнитуры и комплекты. На все остальные виды продукта эти процедуры распространяются.
Если вы обнаружили брак в мебели, вы можете обратиться к продавцу для возвращения или обмена. Согласно Закону о защите прав потребителей, при выявлении брака можно обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, который устанавливается производителем. Если гарантийный срок не указан, он считается равным двум годам с момента покупки.
В случае обнаружения брака в мебели, вы можете выбрать один из вариантов:
* предоставление услуг по ремонту после проведения экспертизы;
* процедура по обмену на аналог той же модели или другой;
* снижение цены вследствие нахождения дефектов;
* возврат денег.
Грамотность в реализации процедуры возврата или обмена — залог успешного дальнейшего сотрудничества между магазином и потребителем. Если вы обнаружили брак в период действия гарантии, вам необходимо:
* подготовить документы, подтверждающие факт покупки: чек, паспорт, гарантийный талон с подписью об отсутствии претензий к товару;
* обратиться в торговую точку, где приобреталась продукция, и оформить заявление на возврат или обмен;
* транспортировать предмет интерьера для проведения экспертизы;
* дождаться её окончания и получить ответ продавца;
* если окончательный вердикт не устраивает вас, составить претензию с детальным описанием ситуации и своими требованиями.
Магазин рассмотрит претензию и даст ответ. Если требования не будут удовлетворены, вы можете обратиться в суд.
- Где фиксируются сроки гарантии
**Претензия**
Если у вас возникли вопросы или проблемы с качеством мебели, вы можете подать претензию. Для этого подготовьте два экземпляра претензии. На вашем экземпляре должна быть отметка о получении.
Также вы можете отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Если вам потребуется юридическая консультация по условиям гарантии, обратитесь за помощью к специалисту.
Внимательно прочитайте условия гарантии, особенно мелкий шрифт. Как уже было сказано, мебель возврату не подлежит.
**Покупка мебели**
Приобретая мебель, каждый человек хочет, чтобы его дом был красивым и уютным. Однако перед покупкой важно узнать, какой документ фиксирует период, в течение которого можно обратиться к продавцу для решения проблем по качеству или возврата товара надлежащего качества.
При покупке дивана, шкафа, комода и других предметов интерьера вам должны выдать паспорт на товар и гарантийный талон. В паспорте производитель указывает срок гарантии, а в талоне вы расписываетесь, подтверждая, что не имеете претензий к качеству товара после его осмотра и получения.
Особенности покупки в интернет-магазинах
**Условия хранения и эксплуатации мебели**
Мебельные фабрики, которые ценят свою репутацию и успешно зарекомендовали себя на рынке, уделяют особое внимание условиям хранения и эксплуатации своей продукции.
Перед тем как обращаться с претензией по поводу качества мебели, покупателю следует учесть следующие моменты:
1. **Температурный режим**: мебель должна храниться в помещении, где температура находится в пределах от 15 до 30 °C. Превышение этих параметров может негативно отразиться на состоянии мебели, однако ответственность за это уже не будет лежать на производителе.
2. **Влажность воздуха**: ещё один важный показатель условий хранения и эксплуатации мебели. Если влажность воздуха меньше 30% или больше 70%, это обязательно скажется на состоянии мебели.
3. **Проветривание**: любая комната, где хранится или эксплуатируется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Рекомендуется проводить его примерно 5–6 раз в год.
4. **Уход за мебелью**: при эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход в соответствии с рекомендациями производителя. Например, очистка массива абразивными средствами может привести к нарушению внешнего вида фурнитуры, что, к сожалению, не добавляет красоты мебели. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменить купленную и повреждённую во время ухода модель на новую.
Если же правила хранения и эксплуатации не нарушались, стоит изучить сроки гарантии на купленную продукцию.
В жизни каждого иногда возникают ситуации, когда мебель приходит в негодность, в том числе и по причине её плохого качества. И тогда, взяв документы на изделие, можно обнаружить, что гарантия на гарнитур составляет, например, 6 месяцев, а на мебельный шкаф — 3 года. Возникает вопрос: какой же общий срок гарантии на мебель и есть ли он вообще?
Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар, то претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, поскольку входит в перечень непродовольственных товаров.
Покупатель имеет право отказаться от покупки до передачи товара, выплатив часть стоимости, указанной в договоре или контракте, заключённом ранее. Однако о полноценном возврате или обмене речи не идёт.
При выборе мебели следует проявить внимательность и осмотрительность. Заранее замерьте, перепроверьте и обдумайте цвет, габариты и модель, поскольку ответственность за качество мебели несёт производитель, а за выбор — потребитель.
Перспектива возврата в магазин
К сожалению, часто бывает так, что покупатель обнаруживает дефекты в приобретённом товаре не сразу. И когда он решает вернуть товар в магазин, ему отказывают, ссылаясь на то, что срок возврата уже истёк.
Это может произойти по нескольким причинам:
1. Если товар пострадал из-за стихийного бедствия, например, затопления, пожара или землетрясения, которые произошли уже после покупки.
2. Если покупатель самостоятельно доставлял и собирал мебель, и в процессе возникли проблемы с качеством.
3. Если товар был испорчен из-за неправильного использования, не соответствующего инструкциям в паспорте на изделие.
4. Если дефекты появились из-за неправильной транспортировки. Иногда покупатели обращаются к другим компаниям для перевозки, и если проблема возникла по их вине, то претензии нужно предъявлять именно им.
5. Если экспертиза выявила следы химического, теплового или механического воздействия на товар.
6. Если товар был повреждён по вине самого покупателя или третьих лиц.
Получение денежной компенсации
Если вас не устраивает качество мебели, вы можете обменять её или вернуть деньги. Также возможен возврат средств в виде компенсации.
Условия компенсации будут зависеть от характера проблемы, сути вашей претензии и выявленных нарушений.
- Компенсация за качественные изделия
Чтобы вернуть мебель без брака и получить свои деньги, нужно соблюдать следующие условия:
* Мебель должна быть отдельным предметом, а не частью гарнитура.
* Мебель не должна быть сложной технической.
* Претензия должна быть подана в течение 14 дней после покупки. При этом необходимо предоставить чек, подтверждающий покупку.
* Мебель должна быть в неиспользованном состоянии, с сохранённым товарным видом и потребительскими свойствами. Идеально, если она будет в заводской упаковке.
Если все эти условия соблюдены, можно обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате денежных средств. Магазин должен предложить компенсацию в случае отсутствия аналогичной мебели на момент обращения. Если же магазин не может предложить подходящий вариант или покупателя не устраивают предложенные альтернативы, магазин обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
- Несоответствие цвета и некомплект
Если вы обнаружили, что доставленная из магазина мебель отличается по цвету или в ней отсутствуют необходимые элементы и детали, это может свидетельствовать о нарушении договора со стороны продавца.
В случае обнаружения недостатков в магазине или при доставке мебели домой, необходимо составить специальный акт. В этом документе следует указать все выявленные недочёты. Наиболее распространённые недостатки включают:
* несоответствие цветового решения;
* недостаток деталей;
* несоответствие дизайну;
* неправильные размеры.
При подписании акта важно быть внимательным. Обычно в стандартной форме акта уже есть строка о том, что у покупателя нет претензий. Если вы подпишете акт в таком виде, будет сложнее добиться справедливости в случае возникновения проблем.
Чтобы избежать возможных сложностей, при получении мебели, которую сложно полностью проверить во время доставки, рекомендуется указать в акте: «Товар принят, о браке сообщу после сборки». Это позволит вам обозначить обнаруженные недостатки после сборки мебели.
Если в процессе проверки вы обнаружили недостающие элементы или другие недостатки, рекомендуется составить официальный запрос-претензию одновременно с актом.
- Низкого качества мебель
Для возврата средств за некачественную мебель необходимо составить грамотную претензию в письменной форме. В претензии нужно указать основания для возврата и чётко сформулировать свои требования:
* возврат денежных средств;
* обмен товара на аналогичный;
* устранение недостатков товара.
С этой претензией нужно обратиться в магазин и устно обозначить проблему. Если вам откажут, необходимо вручить продавцу заявление.
Для возврата денег проводится специальная экспертиза, которую оплачивает продавец. На это мероприятие отведено определённое время.
Мебель должна находиться на независимой экспертизе в течение 5 дней.
Если по результатам экспертизы будет установлено, что товар некачественный или не соответствует требованиям, принимаются следующие решения:
* замена мебели;
* устранение недостатков;
* возврат денежных средств.
Если продавец отказывается нести ответственность, вы можете обратиться в суд.
Образцы документов при ремонте дивана
Ниже представлены типовые формы и бланки документов, которые используются при гарантийном и обычном ремонте диванов.
- Образец гарантийного талона на диван
**Дата выдачи оборудования:** _____.____.20__ г.
**Продавец:** ____________________.
**Гарантийные обязательства:**
Срок гарантии начинается со дня передачи товара покупателю. В течение этого срока, если товар выйдет из строя по вине продавца, поставщик обязуется бесплатно отремонтировать или заменить его.
Гарантийный ремонт и обслуживание проводятся в сервисном центре продавца в течение ___ дней. Для этого необходимо предъявить настоящий гарантийный талон. На время ремонта гарантийный срок продлевается.
Поставщик не несёт гарантийных обязательств в следующих случаях:
- при наличии механических, химических, термических и иных повреждений товара;
- если товар вышел из строя из-за несоблюдения правил установки или эксплуатации;
- если товар был вскрыт, отремонтирован или модернизирован не уполномоченными лицами;
- если неисправен нелицензионный товар или программное обеспечение.
Гарантия не распространяется на расходные материалы, узлы с естественным ограниченным сроком службы, а также на ущерб, причинённый другому оборудованию.
Продавец не несёт ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не предоставляет бесплатных консультаций по этим вопросам.
При обращении с претензиями по поводу работы приобретённой вещи, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец может взимать плату за проведение консультаций.
На период гарантийного ремонта дивана аналогичное исправное оборудование не выдаётся.
Недополученная прибыль и другие косвенные расходы не возмещаются.
Все транспортные расходы относятся за счёт покупателя и не подлежат возмещению.
**Представитель покупателя:** ______________________/ _______________________/ ____________________.
(дата) (подпись) (расшифровка).
- Образец претензии на некачественный ремонт дивана
**Руководителю организации**
Адрес: ___________________
От: _______________________
(ФИО Заявителя)
Адрес: ____________________
**Претензия на некачественный ремонт дивана**
«___»____________ _______ г. Я заключил(а) с вашей организацией договор на ремонт следующего дивана:
* марка (модель): _________________;
* цвет: _________________.
Подтверждением заключения данного договора является квитанция № ________ от «___»____________ ______ г.
В соответствии с условиями договора, я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме (_______________________) рублей.
Ваша организация обязалась отремонтировать (*укажите, какие детали организация должна была заменить, какие отремонтировать*). Однако в момент получения товара/после включения/при иных обстоятельствах я обнаружил(а), что ремонт произведён некачественно, а именно: (*укажите обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору*).
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.
В соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона, потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
* соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
* безвозмездного повторного выполнения работы;
* возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:
(*укажите одно из требований*).
Срок исполнения требования — ________ дней с момента получения настоящей претензии.
В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке, я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. В таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причинённого нарушением моих прав, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».
Ответ на претензию прошу дать в ______ дневный срок с момента получения настоящей претензии.
_______________________________/_______________/.
(подпись) (ФИО)
«___»_____________ _______ г.
- Образец иска при некачественном ремонте дивана
**Исковое заявление о взыскании компенсации за некачественный ремонт дивана**
19 января 2018 года я обратился (ась) в __________________________ с заявлением о ремонте дивана марки (модели) _______________, цвета ____________, с такими-то характеристиками. Я приложил(а) все необходимые документы.
Однако ремонт был выполнен некачественно. Это подтверждается заключением по результатам осмотра, проведённого специализированной организацией.
Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребитель обнаруживает недостатки выполненной работы (оказанной услуги), он вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков.
Статья 30 того же Закона устанавливает, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушает установленные сроки выполнения работы (оказания услуги) или новые сроки, назначенные потребителем, он обязан уплатить потребителю неустойку (пеню). Размер неустойки составляет три процента цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки. Если цена выполнения работы (оказания услуги) не определена договором, то неустойка рассчитывается от общей цены заказа. В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может быть установлен более высокий размер неустойки.
Согласно статье 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд взыскивает штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, если требования потребителя не были удовлетворены добровольно.
На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 15, 309, 310, 929, 931, 1064 Гражданского кодекса РФ, статьями 12, 14.1 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ, статьями 13, 15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:
Взыскать с ответчика в мою пользу:
— компенсацию за некачественный ремонт дивана;
— штраф в размере 50% от присуждённой мне суммы.
Приложения:
— копия договора;
— копия заключения по результатам осмотра, проведённого специализированной организацией;
— расчёт исковых требований;
— копии искового заявления и приложенных к нему документов;
— квитанция об уплате государственной пошлины.
Дополнительные вопросы
- Кто вправе установить гарантийный срок
Ответственность за определение периода, в течение которого покупатель может обратиться для решения вопросов, связанных с наличием дефектов, лежит на производителе мебели. Он может самостоятельно установить любой период, который считает необходимым, при этом начальным моментом отсчёта является 12 месяцев, а предельный лимит не ограничен.
Если при поступлении мебели в магазин от производителя срок не был установлен, то эту процедуру может провести продавец. В случае отсутствия продавца, отсчёт времени следует начинать с момента передачи изделия вместе с прилагающимися документами (чеком, паспортом, гарантийным талоном) в течение 2 лет после покупки.
- Как поступить, если обнаружены дефекты мебели
Если с момента покупки прошло менее двух лет или ещё не истёк срок годности или гарантийный срок, покупатель имеет право предъявить претензию продавцу, импортёру или производителю.
Для этого необходимо составить заявление в письменной форме, в двух экземплярах. На одном из них должна быть отметка о том, что заявление принято. Если получить эту отметку невозможно, можно привлечь двух свидетелей и в их присутствии вручить заявление (при этом свидетели должны поставить свои подписи на заявлении). Один экземпляр остаётся у потребителя, а второй — у ответчика.
Если мирным путём решить проблему не удаётся, следует обратиться в суд.
- Можно ли вернуть в магазин собранную мебель
Статья 18 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что предварительно собранную мебель нельзя вернуть. Однако, как и в любом правиле, здесь есть исключения.
В частности, существуют две ситуации, когда можно вернуть уже собранную мебель:
* обнаружен производственный брак в процессе сборки и монтажа;
* невозможно вставить в общую конструкцию один из элементов общего комплекса.
В этих случаях нужно действовать так же, как и при покупке мебели ненадлежащего качества. Сначала продавцу направляется претензия, а затем, по договорённости сторон, происходит либо возврат денег, либо замена неподходящих деталей или комплектующих.
- Можно ли вернуть мебель, купленную в интернет-магазине
Дистанционная торговля имеет свои особенности, из-за которых есть вероятность получить не совсем то, что вы ожидали. Поэтому правила обмена товаров также отличаются.
Например, мебель, купленную дистанционно, можно вернуть в магазин сразу, без объяснения причин. Достаточно просто желания клиента получить обратно деньги, которые он заплатил. Однако покупка должна быть в первоначальном виде, без следов эксплуатации. Также не рекомендуется срывать пломбы и выбрасывать чек, подтверждающий покупку.
Возврат мебели, купленной дистанционно, возможен в течение 7 дней. Отсчёт начинается со следующих суток после доставки. Обычно привезти мебель по определённому адресу, указанному на сайте интернет-магазина, самостоятельно затруднительно. Поэтому приходится обращаться к услугам службы доставки. Предварительно рекомендуется отправить продавцу заявление или претензию.
Заключение
Гарантия на мебель и процесс её получения зависят от множества факторов. Важно заранее обговорить все условия, чтобы избежать возможных проблем.
Лучше всего обращаться в компании, которые предоставляют полный спектр услуг на официальном уровне!
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
