В любом путешествии могут быть накладки. Иногда непредвиденные ситуации случаются по вине туриста, но бывают и форс-мажоры или простое стечение обстоятельств. Овербукинг в отеле - явление достаточно распространенное, чаще всего происходит в разгар сезона. Рассказываем, что это такое и как себя вести.
Овербукинг - ситуация, при которой в гостинице забронировано больше номеров, чем она может предложить на самом деле. Т.е. вы приезжаете в отель, а вам говорят, что свободных мест нет.
Такое бывает по разным причинам. Например, коммунальная авария (форс-мажор), и часть комнат временно не пригодна для проживания. Еще вариант - сбой в системе бронирования. Иногда недобросовестные отельеры продают один и тот же номер дважды, пытаясь получить двойную выгоду и рассчитывая на то, что один из туристов согласится заселиться в другую гостиницу.
НА ЧТО РАССЧИТЫВАТЬ?
Если покупали тур у туроператора, значит вам предложат переехать в свободный отель той же категории или выше. Допустим, вы бронировали “четверку” в Кемере, но уже на курорте выясняется, что доступных номеров нет. Представитель туроператора отвезет вас в другой отель 4* или даже 5*. В этом случае учитывается лишь звездность гостиницы и общий перечень услуг: они должны соответствовать забронированному изначально варианту или быть лучше. Однако конкретные параметры, например, детское меню, зеленая територия или пологий вход в море, здесь уже во внимание не берется.
Если вы организовывали свой отдых самостоятельно, скорее всего вам с извинениями и пожеланиями всего наилучшего просто вернут деньги прямо в отеле. Могут сослаться на ту же коммунальную аварию или сбой в системе бронирования. В лучшем случае подскажут, в каких гостиницах поблизости еще остались места. Чаще всего реальная причина происходящего - все та же двойная выгода. Допустим, вы оформили номер на июль еще зимой по действующим тогда сезонным скидкам за 3 000 руб. в сутки. Однако ближе к лету цены на проживание растут, загрузка отеля идет полным ходом, свободные места заканчиваются. И менеджер решает выставить на продажу ваш давно забронированный номер, но по актуальной цене, например, в 5 000 руб. И, конечно, желающие в него заселиться найдутся. Стоит отметить, что такие ситуации происходят далеко не всегда, а лишь в случае недобросовестности конкретного объекта размещения.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Иногда вам сообщают об овербукинге заранее, еще до отъезда. В этом случае есть время выбрать подходящую альтернативу. Обычно туроператор предлагает несколько аналогичных вариантов по той же стоимости или любой другой свободный отель по действующей на момент бронирования цене. Если такая ситуация вообще не устраивает, вы вправе расторгнуть договор и вернуть деньги в полном объеме без каких-либо удержаний.
Чаще всего туристы узнают об овербукинге прямо на месте. И здесь уже значительно меньше возможностей для маневра: вас отвезут в доступный отель такой же звездности или даже выше. Некоторые путешественники принципиально отказываются заселяться в предложенную гостиницу, пытаются скандалить и выяснять истинные причины сложившейся ситуации. Такой вариант срабатывает редко, тем более в высокий туристический сезон, когда мест в отеле действительно нет.
Однако большинство путешественников предпочитают не портить отдых негативными впечатлениями и соглашаются сменить место дислокации. Туроператоры, в свою очередь, в качестве извинения предлагают различные бонусы и скидки на экскурсии.
Если альтернатива вам никак не нравится, но смирившись с обстоятельствами решите все же продолжить отдых, фиксируйте на фото и видео все несоответствия изначально забронированному варианту. По возвращении домой можно предъявить претензии туроператору, но вряд ли компания что-то компенсирует. У вас есть право обратиться в суд, и вы даже можете выиграть дело. Хотя нужно быть готовым к долгим и изматывающим разбирательствам.
От овербукинга не застрахован ни один турист. Однако если вы знаете, как действовать в непростой ситуации и сохраняете положительный настрой на отдых, путешествие оставит лучшие впечатления, несмотря на обстоятельства.
