Мы так или иначе сталкиваемся на своем пути с контрагентами, которые могут похвастаться многомиллионными оборотами, громкими проектами и ежедневной рекламой в средствах массовой информации.
На протяжении всего жизненного пути любого гражданина или удержавшегося на плаву бизнеса такая встреча гарантирована. Но гарантировать вам благоприятный исход такого контакта никто не сможет.
В моей судебной практике часто встречаются оппоненты, которые являются либо монополистами (как РЖД), либо крупными корпорациями (Сбер, ВТБ, СМП и т.п.) против которых заказчик не то что боится выступать в суде, но и готов принять претензии, выдвинутые этими воротилами. Иногда такие претензии выдвинуты не обоснованно.
Как на улице при возникновении конфликтной ситуации с большим оппонентом у неопытного субъекта верх могут взять действия по отступлению, вызванные стереотипами: большой - значит сильный, кто сильнее - тот и прав.
Однако, если продолжить тему единоборств и физического противостояния, то выясниться, что у больших ребят не мало слабых сторон (неповоротливость, самоуверенность и т.п.).
В коммерческой среде аналогичная история. У крупных игроков тоже есть свои слабые места, как показывает многолетняя практика. Да, они большие, богатые и имеют большой штат сотрудников. Не все сотрудники являются специалистами. Корпорации и холдинги перегружены многоуровневой корпоративной культурой и системой внутреннего контроля. Основные их ресурсы направлены на продажу и разработку новых продуктов. Решение не системных, разовых или нестандартных задач может быть не всегда оперативным и результативным.
К примеру, попробуйте позвонить в сетевой банк для решения своего вопроса. который не касается кредита, депозита и РКО. Пока вас соединят с оператором, успеете при помощи бота познакомиться со всей линейкой банковских услуг. Оператор же как правило, не многофункционален в своих ответах в силу того, что это штатная единица ограничена знаниями и полномочиями.
Достаточно ознакомиться с отзывами на российской финансовой платформе онлайн-сервисов "Бани.ру" и вы убедитесь, что банковский сектор не всегда может решить индивидуальный вопрос, а также изобилует наличием ошибок и пробелов в обслуживании.
Большие игроки берут в первую очередь количеством. Качество в приоритете для привилегированных клиентов или равноценных партнеров. Ваш нестандартный вопрос может затеряться в коридорах корпоративной бюрократии и просто не найти соответствующего специалиста, который сможет его решить до того как проблема перерастет в спор или судебный процесс.
Интересные кейсы против крупных игроков в ближайшее время опубликую для вас.
Не стесняйтесь вести переговоры на равных и отстаивать свою позицию в суде с любым оппонентом, независимо от его положения на рынке или в быту. Формируйте привычку добросовестного и вызывающего уважение правовое поведение. Помните, в начале вы работаете на свою репутацию, потом она работает на вас, а иногда и за вас.