В отеле в Питере на Васильевском острове, в котором я запускал платное телевидение, и который был у меня на сервисе где-то в конце двухтысячных, что-то случилось в одном из номеров, и меня вызвали разобраться. Был тёплый летний день, я вышел из метро и шёл до отеля пешком, наслаждаясь погодой, самым обычным путём, которым я ходил до него каждый раз - справа дорога, зелёный газончик за питерской низкой оградкой и тротуар вдоль стены дома.
Внезапно, что-то заставило меня остановиться - именно "что-то", это не была преграда, меня ничего не осенило (знаете, как бывает, когда вдруг приходит некая мысль и вы останавливаетесь от неожиданности именно факта её возникновения), ничто не ехало - нет, просто вот раз, и встал как вкопанный. Пока я осознавал этот факт, через секунду прямо передо мной на асфальт упал кирпич... упал жёстко, прилетев откуда-то сверху, разбившись и повредив асфальт - а ведь в эту секунду на пути между кирпичом и асфальтом должна была находиться моя голова. Мимо прошли пара человек, которые всё это видели, но даже не обратили внимание, и выглядели, в целом, как NPC из игры, такие "местные жители", которым нет дела до проблем протогониста.
Сбросили с крыши? Кинули из окна? Я поднял голову - из стены здания выступал эркер, он начинался сразу над въездом во двор, и в стене этого эркера, повыше окна второго этажа, зияла дыра из-под только что выпавшего кирпича... аккуратненько так оттуда выскочившего и не менее аккуратно нацелившись летевшего мне в голову. Вот просто на ровном месте на ровной стене, взял и выскочил. Я не поленился, нашёл это место на гугло-картах на обзоре улиц:
С этими мыслями о произошедшем, о питерских барабашках всех мастей, и явным желанием доверять чувствам, даже если они не кажутся логичным, я дошёл до отеля, нашёл инженера, который сбегал на ресепшен за ключом от номера, и вот мы обсудили какие-то попутные проблемы и поехали на лифте на восьмой этаж. Номер в углу коридора, инженер отеля поднимает руку с ключом-карточкой к замку.
- Стой! - говорю ему я
- Почему?
- Ну там же может быть гость... Постучись
- Да ладно, я ж десять минут назад на ресепшен был, всё узнал, там никто не заселён
- Ну а вдруг? Вдруг успел кто?
Инженер смотрел на меня как на идиота. - Ну какой заселился, ну десять минут прошло...
он поднёс карточку и с размаху открыл дверь. Прямо посередине номера, на полусогнутых ногах, в профиль к нам, стоял мужчина с частично спущенным нижним бельём, которое он, видимо, начал снимать или одевать. За эти десять минут он успел зайти, заселиться, подняться в номер и начать переодеваться. Опять магия.
В отелях с не безупречным сервисом, так часто и происходит, к вам в номер могут вломиться, по ошибке, или думая что вас там нет, или вообще не думая о личном пространстве гостей. Да и учиться на ошибках тоже не особо умеют.
В Гранд Отеле тоже были такие случаи, достаточно прочитать мой небольшой рассказ про жену консула. Но заклинание "постучать три раза и сказать перед четвёртым "May I coming?" в Гранд Отеле вроде все выучили, я это заметил сразу, как только мы начали обходить каждый номер - пустой он, выведен из обслуживания на реновацию - не важно, надо соблюсти ритуал. На мой вопрос "зачем? в номере же точно никого нет" один из старожилов инженерной службы рассказал свою историю.
В девяностых он так зашёл в номер без стука. Полумрак, в креслах сидят четверо крупных мужчин в кожаных куртках, пятый лежит между ними, связанный, на столе, в позе эмбриона. В руках мужчин пистолеты, один из них вяло смотрит в сторону ошарашенного инженера
- Этого завалить? - сказал он небрежно
- Да ладно, пусть живёт - отозвался другой
С тех пор желания заходить без стука в номер у инженера не появлялось.
Апофеоз, наверное, был во время визита наследного принца Саудовской Аравии под номером где-то далеко не в первой очереди, но тем не менее наследного. Во время его визита не то что в дверь номера - в угловом коридоре нельзя было появиться без предупреждения его охраны от том, кто и сколько идут - охрана в противном случае обещала стрелять на поражение.
Жёстко? Возможно. Но, иногда только так и можно привить качественный сервис.
============
Больше историй из жизни отелей здесь.