В продолжении вчерашнего поста предлагаю разобрать реальную историю о том, как компания Wendyʼs получила крутой пиар и рост продаж благодаря одному заядлому фанату и его любви к куринным наггетсам. При этом компания не вложила ни рубля.
В 2017 году один заядлый поклонник Wendyʼs по имени Картер Уилкинсон написал твит с просьбой о годовом запасе куринных наггетсов.
Он обратился к компании со словами: "Сколько нужно ретвитов для получения годового запаса бесплатных наггетсов?".
Компания Wendyʼs, известная своими активными и креативными действиями, быстро отреагировала на этот запрос, и в шутку ответила: "18 миллионов".
Но Уилкинсон не растерялся и принял вызов и твитнул: "Помогите мне, пожалуйста. Человеку просто нужны наггетсы".
То, что произошло дальше, стало историей.
Твит Уилкинсона был ретвитнут более трех миллионов раз, став одним из самых ретвитнутых сообщений в истории Twitter.
Он получил поддержку от знаменитостей, крупных компаний и обычных пользователей, которые были впечатлены его упорством.
В итоге, Wendyʼs решила удовлетворить просьбу Уилкинсона, несмотря на то, что он не достиг отметки в 18 миллионов ретвитов 🎉
Уилкинсон получил свой годовой запас куринных наггетсов, а Wendyʼs получила огромное количество внимания в социальных сетях и медиа, демонстрируя свою открытость к общению с клиентами и готовность идти на необычные шаги ради удовлетворения их потребностей.
Если разобрать более детально, какие выгоды получила компания Wendyʼs из этой истории, то получается:
1. Увеличение внимания к бренду: История с наггетсами привлекла огромное количество внимания в социальных сетях и медиа, что помогло увеличить узнаваемость и популярность бренда.
2. Вовлечение аудитории: Через активное взаимодействие с Картером Уилкинсоном и ответ на его запрос, Wendyʼs смогла вовлечь большую аудиторию в обсуждение и наблюдение за этой историей. При этом бесплатно)
3. Положительный образ бренда и лояльность клиентов: Готовность Wendyʼs удовлетворить просьбу клиента, даже если он не достиг отметки в 18 миллионов ретвитов, показала бренд в положительном свете и подчеркнула его открытость и готовность идти на дополнительные шаги ради удовлетворения потребностей клиентов.
4. Рост в соц сетях: Эта история привела к значительному росту подписчиков и взаимодействия в соц сетях Wendyʼs.
5. Стимулирование продаж: Несмотря на то, что это была акция, ориентированная на PR, она также могла повысить продажи Wendyʼs, так как привлекла новых клиентов и стимулировала существующих клиентов делать покупки чаще.
Как вы сами видите - история Wendyʼs и Картера Уилкинсона - это яркий пример того, как креативный и человечный подход к коммуникации с клиентами может принести невероятные результаты.
Wendyʼs не просто продает бургеры - компания строит отношения с аудиторией, вдохновляет и радует своих клиентов. 😊
Пусть эта история будет напоминанием о том, что в мире маркетинга и рекламы важны не только продукт и цифры, но и человечность, юмор и способность удивлять.
Пусть она вдохновляет на новые творческие идеи и помогает нам строить долгосрочные и доверительные отношения с вашей аудиторией!
