Даже самые заряженные на результат сотрудники любой компании могут уставать, допускать ошибки, медленно выполнять задачи. На это влияют разные факторы, от выгорания до проблем с коммуникацией с коллегами или клиентами. Чтобы устранить проблемы, важно автоматизировать работу компании — это позволяет избавиться от ошибок, улучшить эмоциональное состояние сотрудников и увеличить эффективность бизнес-процессов.
Автоматические продажи
Для этого в Битрикс24 присутствует CRM. Данный инструмент позволяет общаться с клиентами, планировать звонки, работать с документами (включая синхронизацию с C1, направление на подпись и многое другое). При этом для автоматизации продаж существуют роботы и триггеры:
- Роботы отвечают за шаги, которые необходимо автоматически выполнить в системе. Сформировать задачу, сделать шаблон, отправить письмо и т.д.
- Триггеры являются условиями, определяющими необходимость какого-либо действия. К примеру, если поступает звонок, срабатывает робот, отвечающий за ту или иную задачу (направление звонка определенному менеджеру и т.д.).
Например, при формировании новой сделки менеджеру необходимо направить сообщения новым клиентам. После отправки для окончательного завершения договора необходимо направить ссылку на оплату. При этом если клиент совершил оплату, важно присвоить ему статус «оплачено» (в противоположном случае отметить как «не оплатил» для последующего уточнения вопросов).
Если каждым этапом в данной ситуации занимается менеджер, процесс растягивается на долгий срок. Роботы Битрикс24 значительно ускоряют процесс, помогая отвечать на сообщения, присваивать статус и освобождая сотрудников компании от лишних действий.
Система отвечает за автоматизацию многих других задач, таких как распределение заявок между менеджерами, процесс оплаты (выставление QR-кода для перевода средств, занесение информации от сделки), формирование документов (договоры, накладные, счета и т.д.).
Автоматизация продаж позволяет не распылять внимание на действия, которые система может выполнить самостоятельно, и уделить больше времени другим важным процессам бизнеса, таким как общение между коллегами и прямая коммуникация с клиентами.
Электронный документооборот
В Битрикс24 появилась функция Подпись. Благодаря этой опции можно направлять на подписание документы из системы CRM. Допустимо подписание следующих документов:
- Собственные шаблоны разных форматов (DOC, PDF, JPEG, PNG). Система позволяет поставить печать, подпись, после чего отправить в электронном виде клиенту.
- Шаблоны, генерируемые системой CRM. Документы включают поля для подписи, область для печати и другие реквизиты.
Битрикс24 обеспечивает хранение документации на серверах. При этом после отправки можно увидеть, что происходит с документом, на какой стадии находится подписание.
Связь с 1C
Интеграция с программами 1C — удобный инструмент сервиса Битрикс24, способствующий синхронизации счетов, выбору контрагентов, привязке смарт-процессов и многому другому. Робота при этом максимально упрощается:
- При формировании новой сделки необходимо сделать заказ покупателя в 1C (можно воспользоваться «Управление торговлей»);
- Необходимо сделать печатную форму 1C, отправить клиенту;
- Затем создается счет, фиксируется в CRM;
- Затем фиксируется оплата в 1C.
Автоматизировать процесс позволяют роботы, триггеры, 1C:Бэкофис. Благодаря этому минимизируется количество ошибок.
Проектная работа
Битрикс24 делает проектную работу максимально удобной. Система самостоятельно напоминает о задачах, позволяет направлять сообщение задействованным сотрудникам и по необходимости быстро менять ответственное лицо. При этом задачи можно выставлять по заранее подготовленным шаблонам всего в несколько кликов (можно также обеспечить повторяемость задачи, например, каждое 10 число месяца в 11:00).
Совместные работы
Битрикс24 обеспечен визуальным редактором бизнес-процессов, благодаря которому легко прорабатывать различные сценарии, быстро и четко согласовывать документы и работу. За счет этого сервис является своего рода интернет-офисом, с которым сотрудники могут эффективно выполнять поставленные задачи без необходимости посещать настоящий офис.
Можно сказать, что Битрикс24 является многофункциональной системой CRM, улучшающей результативность процессов и поддерживающей стабильность функционирования компании.