Представим такую ситуацию: некий гражданин задумал приобрести увиденную в каталоге и сильно понравившуюся ему вещицу (пусть это будет в нашем случае шляпа). По ходу изучения каталога выяснилось, что столь желанную шляпу приобрести из данного каталога он не может. А всё потому что поля этой самой классной и необыкновенной шляпы не совсем такие широкие, как хотелось бы, или, если бы на этой шляпе ко всему остальному была вышита любимая морда его кота, то тогда без лишних раздумий наш гражданин купил бы эту шляпу из попавшегося в его руки каталога.
Посему каталог гражданином был отложен в сторону, в отличие от мысли стать владельцем такой замечательной шляпы, только вот, чтобы поля были поширше или котэ, роднющий до ужаса, был на ней изображён.
И тогда наш с вами гражданин решил пойти в ателье, в котором делают шляпы. Там он рассказал, что желает, как это должно выглядеть и заодно спросил, в какой срок будет готов его заказ и сколько ему придётся выложить за уникальную и непревзойденную шляпу.
А теперь предположим, что ателье не справилось в согласованный срок с заказом гражданина (кажется, оно вообще о нём забыло, но признаваться в этом не спешит!😠). Как быть гражданину? Что требовать? Может ли он потребовать от ателье какой-нибудь штраф? Но сперва гражданину хотелось бы узнать, какие законы регулируют его права и ответственность бессовестного ателье.
А регулируют его права, а также ответственность бессовестного ателье Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о ЗПП, Закон), поскольку этот любитель шляп у нас с вами, не постесняемся этого слова, потребитель.
Согласно положениям данного Закона
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Вот в этот Закон и нужно смотреть каждому из нас, потребителю обыкновенному, когда нарушаются наши "потребительские" права, да и просто узнать, какие у нас права, у потребителей. Обыкновенных)
Так какие конкретно нормы Закона о ЗПП будут применяться в обсуждаемом случае.
А будут применяться вместе с общей главой Закона о ЗПП, т.е. главой I "Общие положения", нормы главы III Закона, именуемой "Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)", а не главы II этого же Закона, которая именуется "Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям".
Почему так? А потому что наш гражданин шляпу не купил, а заказал её изготовить (создать, пошить). Другими словами, он не товар приобрел (купил), а работу (изготовление, создание или пошив) с её результатом (шляпой) заказал.
Здесь можете засомневаться: хорошо, не товар, но почему же сразу работа, может услуга?
Нет, это именно работа. Поскольку выполнение работы (по Гражданскому кодексу Российской Федерации - подряд) влечет за собой появление материального результата. Как в нашем примере: результатом заказанной работы будет материальный результат - шляпа.
В то время как услуга это процесс, действие. Её результат мы не можем визуально воспринять, потрогать, да просто, взять в руки и надеть на голову, как шляпу.
Вот такое объяснение данных понятий.
Но вернемся к Закону о ЗПП. Тем более, что в рамках Закона о ЗПП услуги и работы регулируются единой главой.
Поскольку руководствоваться в рассматриваемом случае следует положениями главы III Закона, то, как следствие, наш гражданин сможет потребовать от ателье уплаты ему 3% (трёх процентов) цены выполнения работы за каждый день просрочки (нарушения срока изготовления шляпы) в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о ЗПП.
Вот если бы он купил шляпу из каталога (да неважно откуда), он мог бы требовать пени, предусмотренной статьями 23 и 23.1 Закона. Да и в целом руководствовался бы положениями главы II Закона.
Таким образом, из всего вышеописанного следует однозначный вывод: в отношении сделанной на заказ вещи применяйте не нормы главы II Закона о ЗПП, а нормы главы III "Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)".
Удачных вам заказов и прилежных исполнителей!