Год за годом государство проводит исследования, выявляя проблемы, связанные с деятельностью управляющих компаний. Обычно в списке этих проблем фигурируют неисполнение обязательств, некачественное предоставление услуг, игнорирование заявок и обращений, наращивание долгов со стороны жителей за коммунальные услуги, убыточность и другие негативные аспекты.
Опросы, проводимые ВЦИОМ, показали, что более 36% жителей России не удовлетворены качеством услуг в сфере ЖКХ, а каждый третий гражданин высказывает нарекания по поводу работы компаний, отвечающих за управление жилым фондом.
Одной из главных причин таких проблем является устаревшая система работы управляющих компаний. В эпоху цифровизации многие из них продолжают вручную собирать информацию о заявках и обращениях жителей, что увеличивает вероятность их невыполнения и, следовательно, рост недовольства жителей.
Задача анализа поступающих запросов тоже становится сложной из-за "ручной" системы работы: сложно сосчитать количество обращений и определить основную проблему, на которую нужно сделать акцент.
Более того, взаимодействие с жителями остается неэффективным. Проведение опросов и собраний, а также прием заявок и обращений, зачастую требует от жителей личного присутствия или постоянных звонков в диспетчерские службы.
Традиционное проведение собраний в живую, на территории жилого дома, становится все менее реальным. Для того чтобы провести собрание в таком формате, управляющим компаниям необходимо размещать объявления или, как делают многие сейчас, создавать чаты в WhatsApp. Полная явка при таком подходе практически невозможна. Для жителей общие собрания часто означают трату многих часов без уверенности в том, что их проблемы будут решены. И не каждый может отказаться от своих дел, чтобы присутствовать на собрании в назначенное время.
Проблема собираемости платежей остается одной из важнейших в сфере ЖКХ. Рост общей задолженности россиян за оплату жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ), размер которого в 2023 году приблизился к 900 миллиардам рублей. Несмотря на это, управляющие компании, в основном, сосредотачиваются на последствиях, а не на причинах этой проблемы - начисляют пени, ограничивают доступ к ресурсам и подают иски в суд, что требует дополнительных расходов сил, времени и денег как с их стороны, так и со стороны должников.
Это свидетельствует о том, что большинство проблем возникает из-за традиционной системы работы управляющих компаний, которая неудобна как для самих компаний, так и для жителей.
Чтобы решить эти проблемы, важно внедрить цифровые сервисы, которые позволят автоматизировать процессы внутри компаний, улучшить коммуникацию с жителями и сделать ее более эффективной.
Сейчас рынок PropTech находится на этапе развития, где основными приоритетами являются информативность и прозрачность бизнеса. У девелоперов и управляющих компаний уже есть доступ к BIM-технологиям, онлайн-рынкам, инновационным решениям для зданий и квартир, а также мобильным сервисам.
Одним из таких решений являются мобильные платформы, специально разработанные для управляющих компаний с учетом требований законодательства в области ЖКХ. Эти платформы предлагают веб-интерфейсы и мобильные приложения как для сотрудников компаний, так и для жителей. Удачным примером такого сервиса является мобильное приложение «ЖИТЕЛЯМ». В рамках этого сервиса сотрудники имеют возможность создавать и редактировать услуги, обрабатывать платежи, отправлять уведомления и публиковать новости.
Веб-интерфейс предназначен для взаимодействия с жителями и сотрудниками, управления контентом всех приложений и фиксации обращений жителей. Таким образом, заявки не теряются, а управляющие компании имеют полный контроль над работой сотрудников и выполнением запросов.
Онлайн-голосования
Платформа также упрощает проведение общих собраний собственников и опросов, позволяя запускать их online. Сотрудники могут создавать голосования или собрания на платформе, доступные жителям через их мобильные приложения.
Собираемость платежей за ЖКУ
Для решения главной проблемы управляющих компаний - увеличения собираемости платежей за коммунальные услуги - IT-компании предлагают инструменты, способные не только повысить собираемость, но и предотвратить появление долгов. Управляющая компания может рассылать push-уведомления с напоминанием об оплате, внедрять механизмы предоставления скидок дисциплинированным плательщикам или, наоборот, применять индивидуальные "штрафы" для должников. Жителям также станет удобнее: они могут настроить автоплатеж или оплатить все квитанции одним кликом.
Заявки и обращения
Мобильное приложение «ЖИТЕЛЯМ» также упрощает взаимодействие жителей с управляющей компанией: они могут отправлять заявки и обращения, отслеживать их статус, оплачивать коммунальные услуги, участвовать в опросах и собраниях, оформлять пропуска и заказывать дополнительные услуги.
Такой подход быстро повышает уровень лояльности жителей, что, в конечном итоге, помогает управляющим компаниям открывать новые возможности для заработка: продавать подписки на умные сервисы и услуги на платформе, получать комиссии за коммунальные услуги или партнерские доходы.
Внедрение цифровых технологий в работу управляющих компаний является одним из важнейших мероприятий для комплексного решения проблем сферы жилищно-коммунального хозяйства. Несмотря на то, что сейчас внедрение цифровых сервисов не является стандартом для управляющих компаний, в ближайшем будущем темпы цифровизации и потребности пользователей значительно повлияют на развитие данной отрасли.
Мобильное приложение "ЖИТЕЛЯМ": индивидуальный подход и оптимальные решения.
По всем вопросам пишите на нашу почту: 1@ит-технологии.рф