В журнале «Управление сбытом» вышла статья под заголовком «Работают ли сегодня в B2B продажах холодные звонки?».
«Холодные звонки – тема, вызывающая много споров среди профессионалов в сфере продаж. С одной стороны, многие утверждают, что эра холодных звонков подходит к концу, мотивируя это изменениями в предпочтениях потребителей и появлением более современных и эффективных инструментов продаж. С другой стороны, есть масса компаний, успешно использующих холодные звонки и сегодня в 2024 году», – говорится в материале.
Среди экспертов, которые поделились своим мнениемотносительно указанного способа продаж – коммерческий директор финансово-промышленной группы «Профит» Татьяна Мирошниченко.
«Кажется, что сегодня, когда вся коммуникация происходит в интернете, а люди покупают через маркетплейсы и чат-боты в соцсетях, эффективность холодных звонков сильно снизилась. Но это не совсем так. Исследования показывают, что конверсия холодных звонков в продажу – 2%. Это неплохо: столько же, сколько у хорошего лендинга. Так что тратить время на этот канал продаж точно стоит», –отметила Татьяна Мирошниченко.
При этом эксперт подчеркнула, что на сегодняшний день работа с холодными звонками стала сложнее: «Из-за слива баз данных разных сервисов участились звонки мошенников, теперь каждый человек подумает дважды, прежде чем брать трубку, когда звонит незнакомый номер. Это касается в основном B2C-рынка».
Для B2B-клиентов, по мнению представителя ФПГ «Профит», холодные звонки по-прежнему актуальны и иногда даже более удобны: «К примеру, при работе со сложными или дорогими продуктами человек из компании, который все доступно объяснит, вызовет больше доверия, чем чат-бот на сайте. Статистика показывает, что больше половины топ-менеджеров крупных компаний в большинстве своем предпочитают обсуждать сотрудничество по телефону».