Всем привет, вы на канале «Курьер в большом городе». Меня зовут Сергей, я 3 года работаю автокурьером в Эксперт Парк и здесь делюсь своим опытом — рассказываю, как больше зарабатывать в профессии, как не нарваться на мошенников и вообще все, что связано с курьерством.
Сегодня расскажу, как я чуть не попался на нехитрую схему мошенничества со стороны клиента.
Бесплатная доставка? Промокод? А может, все вместе? Чего только не придумают клиенты, чтобы извлечь выгоду для себя. О том, как я отношусь к таким людям, говорить не буду — думаю, сами все понимаете.
Без лишних прелюдий — сразу к делу: что произошло и как мне удалось урегулировать ситуацию и избежать санкций со стороны Яндекса.
Конец декабря, вечер. На улице лютый мороз и пробки. Вместо того, чтобы провести время с семьей, я выбрал выйти на смену — дабы заработать больше, ведь сезон все-таки. Мне подвернулся заказ «к подъезду», и в самом начале все было хорошо: у отправителя я без проблем принял посылку и поехал в назначенное место, чтобы вручить ее получателю.
Спустя час наконец-то добрался: звоню по указанному номеру телефона, а в ответ только пара гудков и автоответчик. И вот, стою я на морозе возле этого подъезда и думаю, что делать дальше? Пытаюсь дозвониться снова и снова, оставляю сообщение, жду… Ничего не происходит.
Как только я собрался идти обратно в машину и решить до конца эту ситуацию с поддержкой (а со мной такое впервые было — что клиенты не забирали посылку), дверь подъезда открылась и навстречу мне вышел мужчина, спросив, не я ли привез ему заказ.
В тот момент я был так рад, что избежал лишних проблем, что тут же вручил ему посылку, подтвердил передачу в приложении и уехал по следующему заказу.
Но как выяснилось чуть позже, проблемы только начались: через 2 дня я получил уведомление от Яндекса о возможной блокировке и, ко всему прочему, штраф за нарушение правил сервиса.
Мне прилетело уведомление о спорном заказе — да, том самом, который я вручил у подъезда клиенту, который не выходил на связь. Якобы, заказ не был доставлен, и все мои аргументы и пересказ ситуации не помогли: сотрудники Яндекс отказывались верить на слово.
В любой другой ситуации я бы, может, и промолчал — но тут дело касалось моего единственного источника дохода. Заблокируют — значит, я не смогу работать, поэтому оставалось только одно: всеми возможными способами доказать, что данная ситуация — абсурд и махинация со стороны клиента, а уж я-то тут вообще не при чем и моя работа была выполнена на 100%.
Где искать доказательства? Первое, что мне пришло на ум -непосредственно в месте, где я вручал посылку. Нет, я не хотел снова встретиться с тем клиентом — вряд ли бы разговор с ним привел к чему-то хорошему, но вот обследовать местность на предмет видеонаблюдения — почему бы и нет.
В тот вечер, когда мне прилетело предупреждение, я после смены отправился по уже известному мне адресу. Мне повезло — камера там действительно была, а значит, шанс доказать свою невиновность у меня все-таки существовал!
Следующие несколько дней я провел в режиме поиска информации: кому принадлежит камера, как связаться с владельцами, что нужно сделать, чтобы запросить запись… К счастью, мне попались адекватные люди, которые вошли в мое положение и предоставили видеофиксацию. Так у меня и появилось алиби.
Получив заветную запись, я вновь обратился в службу поддержки и предоставил материал, а уже через 2 дня получил свои деньги и, самое главное, снятие корректировки.
Естественно, я не мог не спросить у техподдержки, что будет сейчас с этим клиентом, будут ли применены какие-то ограничения или санкции? Меня заверили, что да — но, как мы с вами знаем, слова — это одно, а на деле бывает все иначе.
Вывод из этой ситуации предельно прост: мошенники могут подстерегать вас везде, но если вы уверены в своей правоте — не переставайте бороться, практически любую ситуацию можно решить.
Не получается напрямую с Яндексом — заручитесь поддержкой вашего парка. Если вы работаете в нормальном парке с хорошей репутацией — вероятно, у него есть связи и выходы на нужных людей и процесс решения вашей проблемы пойдет куда быстрее.
Будьте внимательны и берегите себя!
Ну а если вы сами стали жертвой недобросовестных клиентов — поделитесь вашей историей в комментариях, пусть как можно больше людей узнает и сможет обезопасить себя от подобного.