Не переживайте — это невиннейшая из всех возможных причин отмены покупки (в системе их больше 900!). Означает, что в силу объективных обстоятельств Озон не смог доставить товар. То есть последний не побывал в руках покупателя и вернется в целости и сохранности обратно (исключения здесь бывают, но мне лично попадались крайне редко).
Денег с вас не возьмут, т.к. Озон считает подобные возвраты своей виной (это зачастую вина получателя, но маркетплейс берет все на себя):
Напомню, что Озон может товары возвращать на свои склады и продавать их дальше оттуда. Считайте, что повезло, если такое случилось: от вас вообще ничего не потребуется. У меня как-то упаковка товара осталась на складе в Петербурге, не вернулась на склад в Воронеж после отказа покупателя. Что только искренне порадовало, так как в этом кластере моих товаров не было, а покупал он всегда неплохо. Считайте, бесплатно перебросил часть позиции со склада на склад Озон. Было такое, правда, по FBO, но какой-то значимой разницы в рамках примера не вижу.
У меня нет информации, что подобные возвраты негативно сказываются на рейтинге продавца. Считаю по умолчанию, что никак не отражаются. Есть иные наблюдения? Внимательно слушаю.
UPD: тут в группе обнаружил интересные версии коллег по поводу расходов при подобных причинах отмен. Утверждают, что снимут деньги за эквайринг (логично вроде выглядит) и за поисковое продвижение, если товар был продан с его помощью (что-то выглядит фантастично). Будет время, покопаюсь и дополню материал.
Теперь беру внешние заказы на продвижение на Озоне! Добро пожаловать!
Навигация по каналу:
https://dzen.ru/a/ZVCi5MrObCbV8U8g?share_to=link
#ОзонСпиридонов #озон #возвратыозонселлер #озонсоветы #возвраттоваранаозонселлер