User Generated Content - любой контент, который относится к бренду, но создан силами пользователей.
Самый наглядный пример такого контента - отзывы покупателей, обзоры, распаковки, комментарии к товарам, форумы (да-да, они еще есть), конкурсы (в т.ч с товаром).
Почему классно, когда он есть?
• Это нативно. Ведь мы видим не "вылизанный" маркетологами и дизайнерами (и согласованный всеми отделами) контент, а от самого потребителя. Да, косоватый и сделанный на коленке. Зато с душой
• Это вовлекает. "Если другие не боятся и размещают - значит, и мне можно! Как минимум - безопасно, как максимум - еще и бонус получу"
• Это недорого. Если говорим не про разработку механики, а про саму публикацию.
А вот здесь уже история про то, как стимулировать пресловутый UGC. Как минимум сломать лед недоверия и замотивировать поделиться опытом.
Желание поделиться опытом возникает на участках пути пользователя с высоким эмоциональным зарядом. Это:
• сразу после совершения покупки;
• распаковка продукта или получение доступа к услуге;
• получение результата, обещанного продуктом или услугой.
Вот в такие моменты, пока клиент еще на подъеме, не грех напомнить о себе+ предложить весомый бонус.
Какие из способов вы используете?