Вопрос, который мало кого оставляет равнодушным. Человек вроде бы всю душу излил, обстоятельства своей беды в подробностях выложил, чего он может хотеть? Конечно же помощи. И тут мы плавно переходим к другой форме примерно того же вопроса: «Чем я могу тебе помочь?» Сам по себе вопрос вроде бы безобидный и нейтральный, но у клиента, который пришел к психологу, может вызывать растерянность и даже обиду. Потому что «Ну ё-моё откуда я знаю? Ты специалист, тебе лучше знать, чем в таких случаях помогают!» Потому что, когда, например человек приходит к врачу со сломанной ногой, он меньше всего ждет вопроса: «Чем я могу вам помочь?» А то не видно? Или тут много вариантов? Ну типа, «Хочу, чтоб теперь нога в другую сторону сгибалась». Или там, «Давайте отполируем торчащие кости, чтоб они не царапались, и я пойду».
Поэтому возмущение и разочарование клиента можно понять. И действительно этот вопрос заданный несвоевременно может разрушить теплоту терапевтических отношений. Тот же врач не действует наобум, он берет анализы, делает рентген, ставит точный диагноз, исключает возможные риски. И тогда уже выбирает метод лечения. Поэтому прежде чем, сформировать клиентский запрос, хорошо бы выяснить, насколько он распознает свои чувства, как обходится с неопределенностью, гневом, тревогой. Что конкретно в сложившейся ситуации его не устраивает, а с чем он расставаться не готов и хочет оставить, как есть. Кто-то пишет о том, что в семье сплошная рутина и нет понимания, но для одного будет выходом - развод, а для другого - семейная терапия и сохранение отношений. Кому-то нужно уволиться с работы, чтобы вернуть себе ресурс и обрести новые возможности, а кому-то справиться со страхом и нерешительностью, чтобы создать себе комфортные условия на той работе, которая есть сейчас. И это не всегда очевидно.
Только когда все уже ясно-понятно, когда чувства и эмоции осознаваемы, запрос сформулирован, принятие (хотя бы частичное) ситуации произошло, только в этот момент можно вдвоем, то есть, вместе с клиентом задаться вопросом - какой помощи он бы хотел от психолога? Эмоциональной поддержки и сопровождения? Тренировки определенных навыков? Дальнейшего более глубокого погружения в причины своего способа мышления? Все это разные процессы, которые желательно между собой не перемешивать, а то будет каша. Клиент может хотеть этого всего, но в таком случае, нужно определиться с приоритетом и заняться сначала одним, потом - другим, затем - третьим. При этом, не обязательно вот так в лоб спрашивать: «Чем я могу тебе помочь?» Потому что это правда может прозвучать как «Чё пришел?» А скорее попробовать выяснить «Как именно я могу тебе помочь, как тебе больше сейчас подходит?»
«Правду следует подавать так, как подают пальто, а не швырять в лицо, как мокрое полотенце», - говорил Марк Твен. И вопросы из серии: «Чем я могу быть полезен?» тоже, как мне кажется, нужно подавать бережно, деликатно и вовремя. Иначе в ответ можно случайно узнать куда психологу с этим вопросом следует пойти, а совсем не то, что он хотел услышать.
Если было интересно или полезно, мне будет ценно ваше «спасибо» по кнопке
Автор: Ольга Сельницкая
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru