Заметочка с полей. Статья написана с целью избежания острых углов, и не несет цели оскорбить чувства дизайнера, клиента или кота.
Нередко взаимодействие клиента и дизайнера заканчивается конфликтом. При этом дизайнер думает, что виноват заказчик и перекладывает всю вину на него. А клиент, в свою очередь, винит «незадачливого» дизайнера. Но на самом деле споры часто возникают из-за того, что изначально неверно выстроена коммуникация.
Чтобы взаимодействие клиента и графического дизайнера было успешным, нужно обеим сторонам говорить на одном языке.
Но давайте не будет тыкать пальцем, искать виноватых и строить из себя Раскольниковых. Я описала процесс так, как он в идеале должен происходить. Основная цель — показать, как лучше себя вести дизайнеру и клиенту, и как это зачастую происходит у меня.
Давайте представим первую встречу клиента и исполнителя. Вот пришли они за столик в кафе (или в офис, или в парк, или в чат зашли оба, неважно), сели друг напротив друга и начали хлопать глазами. Но дизайнер, пусть он у нас будет Олегом, не пальцем делан, да и клиент, назовем его Игорем, знает, что ему нужно. Олег достает блокнот с заготовленными вопросами (бриф), а Игорь готовится описывать миссию своего бренда, его сильные и слабые стороны, свою ЦА и многое другое, о чем его будут спрашивать.
Итак, обсудили оба задачу. Олег понял, что ему надо делать, резюмировал все с Игорем, тот радостно кивнул головой, исполнитель задачу в работу принял. Из кафе или чатика оба вышли и отправились по своим делам.
Но на этом (внимание) работа клиента не заканчивается! Дизайнер готовит 3-5 вариантов будущего логотипа в черно-белом, как правило, формате, и оба снова заходят в кафе (или в чатик). Олег грамотно презентует свои идеи, объясняя то, как он пришел именно к такому решению и какие метафоры он тут использовал, ведь дизайнеры не с потолка идеи берут, а глубоко анализируют поставленную задачу. Игорь выбирает вариант, который ему больше всего нравится (а если первый этап прошел успешно, что-нибудь точно понравится). При этом дает конструктивную критику, мол, усов у нарисованного кота лучше сделать 5, а не 6, а то ему четные цифры не нравятся, или Марс сейчас в пятом доме, или еще что-то такое, что не обсуждалось на первом этапе, потому что ну в принципе было не нужно.
Олег не злится, объясняет, что 6 усов лучше смотрятся, потому что иначе глаз у бедного кота съедет, или ухо поплывет, или шерсть облезет. В общем, грамотно отстаивает свою позицию, не переходя в конфликт. Клиент понимает, что профессионал в общем-то на то и профессионал, и в целом прав, и соглашается. А если не соглашается, дизайнер вносит правки и показывает, что шерсть у котика все-таки облезла, и до этого было лучше. Или наоборот — Марс все еще в пятом доме, поэтому правки пошли на пользу. В общем итог один — обе стороны не входят в конфликт, а ликуют и снова выходят из кафе.
Следующая встреча случается уже в тот момент, когда у котика все на месте, его уже покрасили, когти постригли и придали ему презентабельный вид. Дизайнер при этом с помощью графических программ показал, как результат будет выглядеть в итоге. Сделал, например, изображение вывески, если кот — это будущий логотип, или прилепил его на визитку, если заказывали визитки. В общем, достаточно реалистично презентовал проект. Клиент согласовал все, что увидел, и на этом работа Игоря закончилась.
Теперь Олегу надо подготовить макет для печати или просто сложить исходники в папку и отправить это заказчику ранее согласованным способом (хоть к голубю флэшку привязать, если обоим так удобно). Вот теперь Игорь стер слезу счастья с левого глаза, пожал руку Олегу и перевел «спасибо» на карту. И вот на этом этапе оба игрока выбывают.
Дальше у Олега другие Игори, а у Игоря другие Олеги. Ну или эти двое снова встретятся, что с большей вероятностью произойдет, ведь оба остались безумно довольны сотрудничеством, которое вызвало только положительные эмоции.
Давайте скрестим пальцы на руках и представим, что именно так у нас теперь и будет проходить рабочий процесс. Ведь теперь мы знаем его идеальный сценарий.
Читайте также: