Честно, у меня такая ситуация возникла в первый раз. Одно дело в зоомагазине люди выбирают удобный интервал доставки, и даже могут указывать ещё более удобное время в комментарии... Но вот на Яндексе все заказы идут потоком и без всяких временных рамок...
- Здравствуйте. Вы сейчас везёте заказ на Коненкова. Подскажите пожалуйста , когда вы примерно подъедете? - обычно так интересуется служба поддержки Яндекса.
Ну я без задней мысли и отвечаю:
- Уже подъезжаю к адресу. Пара минут и буду на месте.
- Что-то вы так рано. Я буду только через 15 минут, не раньше!
Тут я и понял, что это звонила именно заказчица.
- Хорошо, я подожду. Только у меня минут через 10 платное ожидание включится. Но там не страшно, чуть-чуть совсем накапает... - просто предупредил я клиентку, поскольку помнил случаи, когда клиенты очень сильно возмущались, если видели у себя в приложении таймер отсчёта платного ожидания.
- Какое ещё ожидание? Вы о чём вообще? Я же предупреждала, чтобы доставили не раньше такого-то времени!
- Извините, но это не от меня зависит. Я заказ принял, мне его отдали, я его забрал и привез.
- Никакого платного ожидания быть не должно. Я сейчас с поддержкой свяжусь. - с нотками претензии сказала она.
Я подъехал к подъезду и начал терпеливо ждать
До расчетного времени прибытия оставалось ещё насколько минут. Не стал я сразу по приезду подтверждать статус "на месте" - пусть уж эти несколько минут будут ей плюсом. И только когда таймер времени на дорогу к получателю отсчитывал последние секунды, я подтвердил прибытие на адрес. Пошел отсчёт бесплатного ожидания. 7:59...7:58...7:57...
По моим расчетам, и с ее слов, платное ожидание не должно было превысить 7-10 минут. Ну если ей и накапает лишних 20 рублей, то во избежание возможной агрессии, просто верну ей эту мелочь, да и всё!
Тут мне прилетает ещё один заказ в добавок к этому незавершенному. А ведь я так хотел показать клиентке что такое счётчик платного ожидания, и сколько в итоге за это ожидание ей начислили. Теперь всю эту информацию Я смогу увидеть лишь по завершении только что упавшего мне заказа. Ну и фиг с ним. Меньше знает - крепче спать будет...
Шла десятая минута платного ожидания... Позвоню ка я, уточню когда будет. Если уже рядом, то подтвержу сразу вручение и обнулю счётчик. Сэкономлю ей копеечку. Звоню:
- Ещё раз здравствуйте. Я возле подъезда, вы примерно когда подойдёте?
- Я уже почти во дворе, сейчас буду. И кстати, в поддержке мне сказали, что никакого платного ожидания у меня не будет. Не знаю, с чего вы это вообще взяли! Бред какой-то.
- Если честно, я не знаю с кого оно обычно начисляется, но при ожидании более 8 минут включается платное. Может сам Яндекс за него и платит.
- А причем тут вообще Яндекс? Я же в перекрестке заказывала. Сколько раз доставляли, никогда ни о каком ожидании я и не слышала.
- Ну да, из перекрестка. Только в этот раз они через Яндекс к вам отправили.
- А вы получается не сотрудник перекрестка? - насторожились она.
- Не. Я самозанятый. Яндекс доставка. Нами заменяют все недостающие звенья пищевой цепочки. - с гордостью ответил я.
Её тон сменился с небрежно презрительного на весёлый. Она даже захихикала.
- Хи-хи-хи... Ну главное, мне обещали что никаких платных ожиданий точно не будет. Я вот уже почти во дворе.
Ну ладно, нашим проще. - подумал я, ещё раз глянув на таймер опоздания. Тогда смысл его сейчас отключать? Пусть всё будет по инструкции - отключу сразу после вручения...
- Здравствуйте. Извините, что заставила вас ждать, но я первый раз сталкиваюсь, что они проигнорировали указанное мной время доставки.
- Да ничего страшного. Вот, кстати, как и обещал, покажу. - я повернул к ней экран телефона, на котором продолжался обратный отсчёт платного ожидания.
- Ну не знаю. Мне сказали что ничего не будет. А вообще я даже про это никогда не слышала...
Я донес все пакеты до двери её квартиры и подтвердив вручение, собрался было показать ей результат начислений за ожидание... Но так как меня ждал уже следующий заказ, приложение выстроило мне дальнейший маршрут и начало отсчёт времени до следующей точки. 12:20... 12:19...
За следующие пол часа я успел получить и доставить следующую посылку и завершить весь этот заказ. Моему любопытству не было предела - ну не мог Яндекс не учесть тот самый период ожидания! Ну не бывает такого! Это же программа!
И как обычно, отдав посылку я подтверждаю завершение заказа и ныряю обратно в лифт... Повисла интрига. Из-за отсутствия в лифте сети приложение никак не выдавало мне результат. А там - мой разложенный по полочкам гонорар, включая и ожидание.
16 этажей тянулись вечность! Потом ещё и долгая дорога от лифта на улицу... И вот, связь восстановилась и на экране появляется общая сумма дохода за последний мульти заказ. 730 рублей. И 60 из них - за то самое ожидание!
Интересно, Яндекс сам их заплатил, или всё-таки снял с заказчицы? Вот она будет в шоке... - размышлял я.