Интервью по компетенциям: как эффективно диагностировать soft skills
Методика STAR (Situation, Task, Action, Result) - это структурированный подход к проведению интервью, который помогает оценить профессиональные компетенции кандидата на основе конкретных ситуаций из его прошлого опыта работы. Давайте рассмотрим подробнее, как использовать этот метод для эффективной оценки кандидатов и выявления наилучших сотрудников для вашей компании.
Правильно проведенное интервью помогает точно оценить наличие и уровень развития у кандидата необходимых позиции компетенций , таких как:
Аналитические способности: кандидат должен уметь анализировать информацию, выделять основные аспекты из сложных данных, выявлять взаимосвязи и закономерности, делать логические выводы и принимать обоснованные решения на основе полученных результатов
Коммуникативные навыки: умение ясно и четко выражать свои мысли, а также внимательно слушать и понимать точку зрения других людей, установливать и поддерживать отношения, решать проблемы во взаимодействии и достигать общие цели.
Лидерство и управленческие способности: Методика STAR позволяет оценить навыки кандидата эффективного руководства и координации деятельности команды или организации. Они включают в себя умение принимать решения, планировать и организовывать работу, делегировать задачи, мотивировать персонал, управлять временем, разрешать конфликты и обеспечивать достижение поставленных целей.
Открытость изменениям: умение адаптироваться к новым условиям и быстро и позитивно реагировать на изменения.
Нацеленность на результат: насколько успешно кандидат достигал поставленных целей и какие результаты он добивался в предыдущих проектах или задачах.
Полный перечень исследуемых в ходе интервью компетенций определяется картой компетенции вашей компании, исходя из стратегических целей и корпоративной культуры предприятия.
Подготовка к интервью:
Определите необходимые компетенции и качества для успешной работы на данной позиции. Подготовьте конкретные вопросы по каждой компетенции, связанные с каждым этапом методики STAR.
Проведение интервью:
Задавать правильные вопросы во время интервью играет ключевую роль в получении полной и точной информации о профессиональном опыте и навыках кандидата. Особенно важно задавать вопросы, которые помогут сформировать завершенные поведенческие цепочки (Situation, Task, Action, Result, STAR). Давайте разберем, как правильно формулировать вопросы для достижения этой цели.
Формулируйте Вопросы в Формате STAR:
Структура STAR включает в себя четыре ключевых элемента: Ситуацию (Situation), Задачу (Task), Действие (Action) и Результат (Result). Каждый вопрос должен направлять кандидата на описание конкретной ситуации, которую он испытал, задачи, которая стояла перед ним, действий, которые он предпринял, и результатов его действий.
Используйте ключевые фразы:
Для формулировки вопросов в формате STAR используйте ключевые фразы, такие как:
- "Расскажите мне о ситуации, когда..."
- "Какую задачу вы ставили перед собой в этой ситуации?"
- "Какие действия вы предприняли для решения этой задачи?"
- "Какой результат был достигнут благодаря вашим действиям?"
Уточняйте Детали:
Важно задавать уточняющие вопросы, чтобы получить более полное представление о каждом элементе поведенческой цепочки. Например, если кандидат описывает ситуацию, спросите о ее контексте, временных рамках и вовлеченных сторонах.
Слушайте внимательно и делайте подробные записи:
Во время интервью активно слушайте кандидата и обращайте внимание на ключевые моменты его рассказа. Задавайте дополнительные вопросы, если что-то неясно или если требуется более глубокое понимание ситуации.
Записывайте максимально все что рассказывает кандидат. Записи значительно облегчает анализ полученных в ходе интервью данных и помогут более четко представить информацию заказчику.
Примеры вопросов для получения завершенных поведенческих цепочек:
1. Ситуация:"Расскажите мне о ситуации, когда вы столкнулись с трудным клиентом."
2. Задача: "Какую задачу вы ставили перед собой в общении с этим клиентом?"
3. Действие: "Какие конкретные действия вы предприняли для решения проблемы с клиентом?"
4. Результат: "Какой был результат вашей работы с этим клиентом? Как он повлиял на отношения с ним и на вашу работу в целом?"
Завершенная поведенческая цепочка - это результат успешного применения методики STAR, когда кандидат описывает ситуацию, определяет свою задачу, описывает действия, которые предпринял, и рассказывает о конкретных результатах своих действий.
Для достижения завершенной поведенческой цепочки в ходе интервью важно следовать определенной структуре и задавать уточняющие вопросы, если ответ кандидата не содержит необходимой информации. Кроме того, интервьюер должен активно слушать кандидата, поддерживать диалог и задавать вопросы для более глубокого понимания его опыта и качеств.
Методика STAR является мощным инструментом для оценки компетенций кандидатов и помогает нанимающим менеджерам принимать обоснованные решения о найме. Правильное применение этой методики в ходе интервью позволяет выявить наилучших кандидатов, которые способны эффективно решать задачи и достигать результатов в вашей компании.