Сегодня разберу какие вопросы мастер - эстетист обязательно должен уточнять у клиента перед любой процедурой в кабинете. Это важно не только для мастеров, но и для клиентов.
Противопоказания
Это самый важный и главный вопрос, чтобы не навредить клиенту. Мастеру стоит сначала визуально осмотреть клиента и затем проговорить возможные противопоказания.
Я же ещё на этапе записи посылаю клиентам памятки с противопоказаниями, которые разработала для каждой из услуг в моем кабинете.
Считаю, что это удобно - каждый может сохранить себе и посмотреть в любой момент, чтобы принять важное решение и не навредить себе.
Кстати, подобные напоминалки я высылаю и после процедуры:
Конечно, я стараюсь ещё и во время процедуры проговорить все рекомендации после процедуры.
Результат.
Обязательно нужно уточнить у клиента, что он хочет получить в конце процедуры. Какой результат он ждёт в итоге?
В случае, если клиент не знает, что ожидать от желаемой процедуры или пришел в первый раз, то необходимо провести консультацию, рассказать последствия и договориться о результате.
Анамнез.
Перед некоторыми процедурами мастеру просто необходимо ознакомиться с домашним уходом клиента, его привычками и планами сразу после процедуры. Часто это помогает избежать негативных последствий после процедуры. Например, если девушка вчера загорала, а сегодня пришла на депиляцию, после процедуры у неё могут появиться аллергические реакции, пигментация, воспаления и тому подобные последствия. Поэтому ни в коем случае не советую пренебрегать этим пунктом.
Комфорт
Этот вопрос мастер задаёт уже в процессе процедуры. Клиенты зачастую стесняются сказать, что им не удобно лежать, щиплет, колет, больно и вообще есть какой - либо дискомфорт. Или что клиент хочет в туалет и прочее. Обязательно по ходу процедуры уточняйте эти факторы у клиента. Ведь, если клиенту было у вас на процедуре комфортно , то с большой вероятностью , он захочет вернуться к вам снова.
Делитесь в комментариях , важно ли для вас, как клиентов такие аспекты во время процедуры ?
Спасибо , что дочитали до конца , поставили лайк, репостнули и написали комментарий. С заботой о вас, мастер Татьяна ♥️