В США более 69 млн человек в возрасте от 12 до 27 лет — это первое поколение, выросшее в цифровую эпоху. Они не просто привыкли к технологиям, они живут с ними наравне с воздухом!
iPhone появился, когда старшие из них только начинали учиться в школе. За последние 17 лет они стали нашими киберпартнерами в жизни.
К 2030 году, они составят треть рабочей силы, и их доходы вырастут в 7 раз, а расходы — в 6 раз! Они будут управлять богатством в размере $90 трлн, переданным им от родителей. Это называется поколение "зумеров" и они диктуют правила игры в цифровом мире!
Результаты исследования PYMNTS Intelligence на Форуме PSCU в Сан-Антонио показывают, что именно "зумеры" хотят от своих банков. Они хотят управлять своими финансами мобильно, легко и интуитивно.
И задача банков — сделать их желание реальностью!
Исследование показывает, что поколение "зумеров" хочет нечто большее, чем просто приложение для банковских операций. Они хотят инноваций, они хотят персонализации. Они хотят, чтобы банк был их верным спутником в мире финансов.
Однако есть некоторые пробелы в инновациях, которые надо заполнить. "Зумеры" жаждут услуг P2P, инвестиций в криптовалюту и мгновенного выпуска карт!
Но это не только о предложении продуктов — это о создании доверия и удобства. Мы видим, что "зумеры" готовы менять банки, если те не соответствуют их ожиданиям. Они не стесняются искать лучшее!
Сейчас самое подходящее время для банков и кредитных союзов заняться этими запросами и привлечь внимание молодого поколения к своим продуктам и услугам! 💡💳
Как сказано выше, "зумеры" - представители поколения, родившегося в период с конца 1990-х до начала 2010-х годов, уже давно не являются просто молодежной аудиторией. Это активные потребители, становящиеся все более значимыми в экономике.
Российские финансовые эксперты также считают, что банкам придется ускориться с адаптацией своих бизнес-моделей под молодёжь.
И вот почему:
Технологическая грамотность: "Зумеры" выросли в эпоху цифровых технологий. Для них естественно использовать мобильные приложения, онлайн-банкинг и цифровые платежные системы. Поэтому банкам необходимо обеспечить удобный и интуитивно понятный интерфейс для работы с этими инструментами.
Потребительские предпочтения: "Зумеры" обладают определенными потребительскими предпочтениями, отличающимися от предыдущих поколений. Они ценят прозрачность, удобство и индивидуальный подход к обслуживанию. Банки, учитывая эти факторы, могут укрепить свою позицию на рынке и привлечь новых клиентов.
Социальная ответственность: "Зумеры" обращают внимание не только на финансовые аспекты, но и на социальную ответственность банков. Они склонны выбирать компании, которые активно участвуют в социальных и экологических инициативах. Поэтому банкам следует проявлять социальную ответственность и активно участвовать в различных благотворительных и экологических программах.
Инновации и развитие: "Зумеры" являются двигателями инноваций и изменений. Им интересны новые технологии и сервисы, способные упростить и улучшить их финансовые операции. Банки, идущие в ногу со временем и предлагающие новаторские решения, смогут привлечь внимание этой аудитории и оставаться конкурентоспособными.
В целом, удовлетворение потребностей "зумеров" - это не только стратегический шаг для банков в обеспечении роста и устойчивости своего бизнеса, но и проявление заботы о клиентах разных возрастных группах и их финансовом благополучии.
The IT in Finance (https://t.me/itinfinance)