Она ещё не приехала, а Её все боятся. Местная служба в Её городе успела отзвониться нашим и передать загадочное:
- Мы их направили к вам. Мать примитивная и скандальная. Желаем вам удачи...
Накануне в общую группу пришло напоминание, что приедет Она. Персоналу быть наготове. Делать всё чётко, по протоколу. Лишнее не болтать. Узким специалистам быстро отработать, чтобы жалобщицу долго не держать при нас, а скоренько отправить в свою деревушку - налаживать порядки.
Всегда удивлялась нашим родителям. Вот уж кто знает свои права и умеет грамотно составлять жалобы в различные инстанции! Я, например, нашего главного начальника за 20 лет в глаза не видела, а уж чтобы попасть к Нему Самому на приём - мечта... А наши Мамы с полпинка дверь к нему в кабинет открывают. Мощно!
С самого утра Мать и Её дочь уже у нас. Им быстренько несут завтрак, готовят палату, предупреждают их желания...
Я было хотела увернуться от знакомства в первый день с этой VIP-персоной, страшно болела голова, да и погода была сонной, ребёнок с поезда только-только... Надо гостям и отдохнуть... Но начальница, а точнее её и.о. сделала страшные круглые глаза, и я устремилась в VIP-палату...
Но когда заходить мне не хочется в клетку: "Ап!" - себе говорю я и делаю шаг...
Ап!!!
Мама на вид обычная среднестатистическая женщина-домохозяйка 40+, общается охотно и просто. Девочка такая тихая. Молчит. Второклассница, но рослая, длинноногая, - красотуля.
Забираю девочку к себе. Благо, она самостоятельная. Осторожная, но мне доверилась. Ушли.
Поговорили, позанимались. Ребёнок плохо говорящий, периодически не понимаю её слов, но девчушка не комплексует, несколько раз готова повторить глупой тёте свои просьбы. Отсталой она мне не показалась. Но интеллект и когнитив в целом пусть смотрят те, кому положено.
Возвращаю Нику матери. Сообщаю, что девочка очень даже смышлёная. Мама вздыхает:
- А нас из речевой школы хотят переводить...
- Куда? - ужаснулась я, - На VIII вид?!
- Да. Учительница утверждает, что Ника не тянет программу. Я жалобу, конечно, написала в департамент образования...
На этих словах я прям напряглась.
Знаем-знаем, что вы, Мама, везде уже отметились. И в прокуратуре, и в министерстве, и Президенту письмишко писано было...
Мама продолжает:
- Знаете, я хочу вытянуть свою дочь, не хочу ей пожизненную "розовую справку". Считаю, что для этого есть основания, тем более пока она ещё маленькая...
Я посмотрела в её глаза и поняла, что Она действительно просто борется за свою дочку. Разве Мать виновата, что у нас всюду заведено так, что пока не пнёшь, никто не полетит?
А эта женщина не молчит в тряпочку, если считает, что по палате детской краевой больницы не должны бегать тараканы, что если специалист из комиссии в отпуске, то должен быть заместитель специалиста, чтобы люди продолжали проходить это самое ПМПК, что её дочка имеет право проходить ежегодную реабилитацию, тем более, что и правда имеет...
Ведь все мы знаем, что вежливых и добрых клиентов могут также вежливо и по-доброму послать, и они пойдут!
А наша Мама пожаловалась и... вау! Нашлись новые кровати в детской неврологии, и запись на ближайшее время, а не на июль... чудеса!? И весь персонал детского санатория вспомнил эту самую Маму по их новому приезду:
- Ой, может, Вы ещё одну жалобу в прокуратуру напишите, и нам выделят новое постельное бельё? Палаты-то после прошлой вашей жалобы и прокурорской проверки нам отремонтировали... - так их встречают медсёстры.
Вот и закрепился паттерн - всё сразу делать через жалобу, не терять драгоценного времени, тем более есть положительный опыт и знание: как и куда жаловаться, и результат есть!!!) Сразу всё шевелиться начинает. Эффективно же!
Да, возможно, немножко придётся нам всем поработать в авральном режиме, но слова этой Мамы мне понравились: "Не хочу сесть на инвалидность, это всегда успеется, хочу попытаться вытянуть дочь..."
Да и Мама понравилась. Мама как Мама. Просто Мама)