Нас всех ловили на «двойном нажатии», когда вы ищете лишнюю купюру в передних карманах, затем в задних карманах, а затем снова в передних карманах.
Всего за несколько лет наличные деньги превратились из критических в винтажные. Почти половина россиян говорят, что они не используют наличные. Но поскольку эти изменения были настолько плавными, такие моменты удивления и стыда «двойного нажатия» возникают довольно часто.
Подъезжаете ли вы к стойке парковщика или выписываетесь из гостиничного номера, часто бывает уже слишком поздно, когда вы понимаете, что вам могут понадобиться наличные, чтобы дать чаевые командам, которые позаботятся о вас в отелях.
Триста рублей, которые вы оставляете в своем номере после нескольких дней пребывания, составляют значимую часть заработка сотрудников отеля. Но этот денежный поток сократился, особенно после пандемии.
Для отелей и их сотрудников недавний рост числа вариантов чаевых в цифровом формате выглядит долгожданным поворотом в сторону исчезновения чаевых. Внедрение программного обеспечения в традиционную практику выплаты чаевых открывает уникальные возможности как для владельцев отелей, так и для их сотрудников.
Больше денег, чаще
Самое главное, что цифровые чаевые приносят больше денег в руки трудолюбивых команд, которые обеспечивают комфортное пребывание в вашем отеле.
Как и в случае с любой новой платежной технологией, оценки реального воздействия сильно различаются. Но формируется консенсус в отношении того, что введение цифровых чаевых в отели приводит к увеличению количества чаевых повсюду, даже в виде наличных.
В отелях, предлагающих цифровые решения для чаевых, примерно 60% гостей, которые видят QR-код или знак оплаты безналичным способом, оставляют чаевые. Средний размер чаевых обычно составляет около 250–300 рублей, но может варьироваться в зависимости от того, кто их получает; Многие программы настроены для работы различных отделов объекта, таких как бригады горничных, водители маршрутных такси, камердинеры, бригады посыльных, бармены и многие другие.
Даже для небольших отелей с более ограниченным набором услуг эти чаевые могут быстро привести к значительному повышению заработной платы: от 100 до 200 рублей в час для работников отелей.
Некоторые гости, которые видят цифровые таблички с чаевыми, более склонны оставлять чаевые, если у них есть наличные. Даже несмотря на то, что они не сканируют QR-код или не получают чаевые, они все равно получают своевременное напоминание о том, что чаевые персоналу отеля уместны и приветствуются.
Узнайте, почему чаевые гостей помогают отелям расти
Что может быть лучше, чем совет? Совет и комплимент. Одним из преимуществ цифровых чаевых является то, что у гостей есть простой способ оставить благодарственное письмо.
Многие решения для цифровых чаевых интегрируют дополнительные методы обратной связи, побуждая клиентов указывать, было ли у них дружеское общение с сотрудником или довольны ли они чистотой в своей комнате. Это помогает командам отелей понять, в чем они справляются хорошо, а где можно улучшиться, чтобы зарабатывать еще больше.
Поднимая эту обратную связь на новый уровень, некоторые цифровые платформы чаевых также позволяют клиентам оставлять быстрый отзыв на одном из крупных туристических веб-сайтов, что помогает отелям зарабатывать больше бизнеса и отмечать команды, которые оправдывают высокие ожидания клиентов и обеспечивают отличный отдых.
Награждение за отличный сервис объединяет команды
Для отельеров наибольшее влияние цифровых чаевых окажет на их способность удерживать талантливых сотрудников и привлекать новых сотрудников. Работники отелей, использующих цифровые чаевые, могут рассчитывать на более высокую заработную плату, чем где-либо еще, и это конкурентное преимущество на рынке труда будет оставаться решающим для отельеров в течение многих лет.
С 2020 года, когда из-за пандемии было уничтожено около полумиллиона рабочих мест в отелях, отрасль добилась определенных успехов в кадровом обеспечении, но конкуренция за персонал жесткая, особенно в сфере домашнего хозяйства.
По оценкам ассоциации отелей и гостиниц, общая численность рабочей силы в отелях по-прежнему будет примерно на 225 000 рабочих мест меньше, чем в 2019 году, а данные Бюро труда прогнозируют, что полное восстановление в этом секторе не будет завершено до 2031 года.
На таком конкурентном рынке труда отели, которые смогут привлечь больше сотрудников, не будут просто иметь полные списки. Вместо этого они будут наиболее готовы адаптироваться к более требовательным ожиданиям гостей в ближайшие годы.