Причиной спора стали образовавшиеся трещины на сиденье Mercedes-Benz GLC300. Автовладелец хотел получить компенсацию от автосалона, так как появление недостатка произошло в период гарантийного срока. Дилер объяснил, что появление дефекта вызвано износом, что не является гарантийным случаем. Однако он предложил владельцу Mercedes сменить обивку на такую же в рамках действующей у автопроизводителя внутренней программы «доброй воли». При этом затраты на запчасти и работу компания брала на себя.
Но так как доставка запчастей задержалась на несколько месяцев, белгородец подал иск, поскольку считал это гарантийным случаем, на устранение которого отводится 45 дней.
Районный и областной суды не пришли к единому решению – первый встал на сторону заявителя, а второй – на сторону ответчика. Свердловский районный суд Белгорода признал повреждения заводским браком, который автосалон должен был вовремя устранить. Белгородский областной суд посчитал увеличение сроков обоснованными и указал на то,