Система лояльности - это один из инструментов удержания и возвращения клиентов. Основная цель системы лояльности - привязать клиента к компании через геймификацию (различные игровые механики, повышающие вовлеченность и усиливающие интерес клиента).
Чтобы система лояльности действительно работала не просто, как скидка для ваших клиентов и демпинг цен, а как тропинка возврата, необходимо внедрять ту самую геймификацию, чтобы клиентам было интересно собирать и копить ваши бонусы.
Система лояльности бывает следующих видов:
Дисконтная - единоразовая скидка (например, при покупке на 5.000₽ выдается карта с постоянной скидкой 5%)
Накопительная - размер % скидки зависит от количества оставленных денег (например, при покупке на 5.000₽ выдается карта 2%, на 10 тысяч 5% и тд)
Бонусная - накопление бонусов, но списание возможно только при определенном количестве бонусов (например, 1 потраченный рубль = 1 бонусу, накопив 5000 бонусов можно покупать товары в специальном магазине/ витрине)
Кешбек - часть от потраченной суммы возвращается на бонусный счет (например, от любой потраченной суммы возвращается 1%)
Партнерская - обмен предложениями с партнерами (например, от суммы чека 3.000₽ выдается бокс со специальными предложениями от партнеров: бесплатное занятие на йогу, скидка в магазин одежды и тд)
Многоярусная - размер бонусов зависит от количества потраченных денег (например, от 3.000₽ начисляется 3%, от 5.000₽ начисляется на бонусный счет 5%)
Обязательно просчитывайте размер скидки и учитывайте ее в себестоимости своих услуг, устанавливайте срок жизни бонусной системы и лимит списания. В противном случае можно загубить свой бизнес этими скидками и попасть в кассовый разрыв.
В моей студии используется многоярусная система кешбека - от каждого чека клиенту возвращается кешбек на его бонусный счет. Чем больше чек, тем большая сумма возвращается.
Данная система лояльности стимулирует клиентов оставлять, как можно больше денег в студии, а так как срок жизни бонусов всего 3 месяца - стимулирует не пропускать свои визиты и ходить к нам чаще.
Если Вы хотите настроить в своем салоне систему лояльности или научиться правильно высчитывать ее и учитывать размеры скидок при формировании прайса на услуги, заполняйте анкету и я с Вами свяжусь.