В каждой команде есть так называемые «звезды» - сотрудники с выдающимися способностями, которые иногда позволяют себе вольности в поведении. Но когда такие проступки становятся систематическими, это может разрушительно повлиять на всю команду.
Представьте ситуацию: ваша «звезда» регулярно опаздывает на совещания и на работу в целом. И когда вы пытаетесь затронуть тему дисциплины, получаете отмашку: «Но я ведь все успеваю и выполняю работу!». Это звучит убедительно, но вас не устраивает такой подход, ведь от вас требуется соблюдение строгого распорядка всеми сотрудниками.
Для подобных случаев у менеджера должен быть план серьезного, но конструктивного разговора. Вот сценарий, который я рекомендую:
- Позитивный старт: признайте профессионализм сотрудника и его достоинства.
- Констатация фактов: озвучьте зафиксированные нарушения четко и безоценочно.
- Объясните проблему: какие последствия влекут такие нарушения для команды и организации.
- Оцените действия: дайте понять, что такое поведение недопустимо.
- Вопрос о причинах: выясните мотивы сотрудника, не осуждая заранее.
- Примите решение: в зависимости от ответа определите дальнейшие шаги.
Пример диалога: «Борис, я очень ценю тебя как профессионала и твое отношение к работе. Однако посмотрев журнал посещений, я увидел, что за последний месяц ты опоздал 5 раз, причем 3 раза более, чем на 15 минут. Проблема не столько в этих 15 минутах, сколько в том, что клиенты не могут дозвониться, коллеги из других отделов - связаться с тобой вовремя. Это ведет к потере клиентов, ухудшению коммуникации внутри отдела и имиджа подразделения. Такое положение вещей недопустимо. Так в чем же причина твоих опозданий?»
Ответ сотрудника поможет определить степень умышленности проступков и принять справедливое решение. Возможны разные варианты: «Мне так комфортнее» (негативный), «Что-то случилось из-за независящих причин» (нейтральный) или «Это были временные жизненные обстоятельства, теперь все изменится» (позитивный).
Руководствуйтесь здравым смыслом и будьте готовы к диалогу. Ведь даже у «звезд» могут быть веские причины для нарушений. Ваша задача - направить его энергию в нужное русло, не демотивируя при этом ценного сотрудника.
Не забудьте поставить лайк, если этот пошаговый сценарий был для вас полезен! Подписывайтесь на мой блог, чтобы получать больше практических рекомендаций по эффективному управлению командой.