До недавнего времени большинство товаров на маркетплейсах продавали без документов качества (да, это никто не контролировал). Ситуация изменилась. Теперь маркетплейсы переходят к проверке наличия сертификатов, деклараций, СГР, РУ на ту продукцию, которая по закону должна иметь эти документы.
Нет времени читать?
Получите бесплатную консультацию эксперта о том, как оформить сертификат и сэкономить. Просто оставьте заявку на сайте и дождитесь звонка эксперта.
Есть время изучить все подробности?
Объяснили подробно весь процесс в нашей статье. Достаточно ее прочесть, и все станет понятно.
- Обращение покупателя. Покупатель может обратиться в чат поддержки маркетплейса, если качество продукции вызовет у него сомнения. В этом случае специалисты техподдержки маркетплейса обратятся к продавцу, и попросят прикрепить документ к карточке товара (если раннее он этого не сделал).
- Проверка Роспотребнадзора. Он может провести проверку всей партии товара или производства.
- Проверка маркетплейса с целью идентифицировать предназначение продукции и убедиться в ее качестве. Чаще всего это происходит, когда товар может совпадать с запрещенными для продажи на маркетплейсе, или с лекарственными, на которые требуется СГР.
Например, продавец создал карточку товара на ветеринарный препарат, в ней представлено неполное описание или товар попадает в категорию, которая требует обязательного наличия сертификатов/деклараций, СГР.
В этом случае маркетплейс может обратиться к продавцу и попросить его предоставить документы на этот препарат, чтобы выяснить, лечебный он или нет, какой у него состав и др.информацию, и на основании этих документов определить, к какой категории товаров он относится.
Если ветеринарный препарат является лечебным, потребуется СГР. Если нет, будет достаточно разрешения Россельхознадзора.
Когда маркетплейс может отклонить сертификат, декларацию или СГР?
- Срок действия разрешительного документа истек. Проверить, так ли это. Сертификаты, декларации, СГР выдаются сроком на 5 лет. Если предыдущий документ качества истек, а новый будет в ближайшее время (процесс его оформления уже идет), продавцу следует написать в техническую поддержку и загрузить информационное письмо о том, что идет процесс регистрации нового сертификата.
- Отсутствует подпись и печать заявителя (на декларации), органа по сертификации (на сертификате), Роспотребнадзора (на СГР). Проверить, так ли это. Если продавец получил новый вид декларации с QR-кодом, ему следует обратиться в техподдержку маркетплейса и сообщить об этом.
- В реестре ФСА у документа статус «архивный». В этом случае следует обратиться в орган по сертификации, который выдал этот документ продавцу, для урегулирования этого вопроса.
- Информация в документе не соответствует действительности - информация не совпадает с официальными данными в реестре.
- В документе присутствуют следы графической обработки.
- Документ не действует в РФ. Выдан иностранной компанией.
- Разрешительный документ оформлен в стране, которая не входит в ЕАЭС.
- Качество скана или фото низкое, нельзя разобрать информацию, которая указана в документе. Будет подозрение на поддельный документ.
- Загружены не все страницы разрешительного документа, не приложен протокол испытаний.
- Загруженный документ не соответствует тому, что требуется для данного типа товара.
Был такой случай, когда предприниматель обратился к недобросовестной организации (он тогда не знал об этом), и его заверили, что на взрослую одежду и на постельное белье можно получить декларацию, при этом указать это все в одном документе.
Однако спустя несколько месяцев, весь его магазин маркетплейс поставил «на паузу». Система обнаружила несоответствие - на постельное белье нужен сертификат, а на взрослую одежду - декларация.
Мы помогли предпринимателю разобраться в ситуации, и быстро оформить необходимые документы. Маркетплейс пошел ему навстречу. Магазин удалять и блокировать не стал. Он скрыл с продажи те товары, на которые не было документов. Когда предприниматель загрузил сертификат и декларацию, его товары снова появились на полке маркетплейса.
