Почему Wildberries и Ozon может запросить и отклонить сертификат на товар?

До недавнего времени большинство товаров на маркетплейсах продавали без документов качества (да, это никто не контролировал). Ситуация изменилась. Теперь маркетплейсы переходят к проверке наличия сертификатов, деклараций, СГР, РУ на ту продукцию, которая по закону должна иметь эти документы. 

Нет времени читать?

Получите бесплатную консультацию эксперта о том, как оформить сертификат и сэкономить. Просто оставьте заявку на сайте и дождитесь звонка эксперта.

Есть время изучить все подробности?

Объяснили подробно весь процесс в нашей статье. Достаточно ее прочесть, и все станет понятно.

• Обращение покупателя. Покупатель может обратиться в чат поддержки маркетплейса, если качество продукции вызовет у него сомнения. В этом случае специалисты техподдержки маркетплейса обратятся к продавцу, и попросят прикрепить документ к карточке товара (если раннее он этого не сделал). 
• Проверка Роспотребнадзора. Он может провести проверку всей партии товара или производства. 
• Проверка маркетплейса с целью идентифицировать предназначение продукции и убедиться в ее качестве. Чаще всего это происходит, когда товар может совпадать с запрещенными для продажи на маркетплейсе, или с лекарственными, на которые требуется СГР. 

Источник фото partner.market.yandex.ru

Например, продавец создал карточку товара на ветеринарный препарат, в ней представлено неполное описание или товар попадает в категорию, которая требует обязательного наличия сертификатов/деклараций, СГР. 

В этом случае маркетплейс может обратиться к продавцу и попросить его предоставить документы на этот препарат, чтобы выяснить, лечебный он или нет, какой у него состав и др.информацию, и на основании этих документов определить, к какой категории товаров он относится. 

Если ветеринарный препарат является лечебным, потребуется СГР. Если нет, будет достаточно разрешения Россельхознадзора. 

Когда маркетплейс может отклонить сертификат, декларацию или СГР?

1. Срок действия разрешительного документа истек. Проверить, так ли это. Сертификаты, декларации, СГР выдаются сроком на 5 лет. Если предыдущий документ качества истек, а новый будет в ближайшее время (процесс его оформления уже идет), продавцу следует написать в техническую поддержку и загрузить информационное письмо о том, что идет процесс регистрации нового сертификата.  
2. Отсутствует подпись и печать заявителя (на декларации), органа по сертификации (на сертификате), Роспотребнадзора (на СГР). Проверить, так ли это. Если продавец получил новый вид декларации с QR-кодом, ему следует обратиться в техподдержку маркетплейса и сообщить об этом. 
3. В реестре ФСА у документа статус «архивный». В этом случае следует обратиться в орган по сертификации, который выдал этот документ продавцу, для урегулирования этого вопроса. 
4. Информация в документе не соответствует действительности - информация не совпадает с официальными данными в реестре. 
5. В документе присутствуют следы графической обработки. 
6. Документ не действует в РФ. Выдан иностранной компанией. 
7. Разрешительный документ оформлен в стране, которая не входит в ЕАЭС. 
8. Качество скана или фото низкое, нельзя разобрать информацию, которая указана в документе. Будет подозрение на поддельный документ. 
9. Загружены не все страницы разрешительного документа, не приложен протокол испытаний. 
10. Загруженный документ не соответствует тому, что требуется для данного типа товара. 

Был такой случай, когда предприниматель обратился к недобросовестной организации (он тогда не знал об этом), и его заверили, что на взрослую одежду и на постельное белье можно получить декларацию, при этом указать это все в одном документе. 

Однако спустя несколько месяцев, весь его магазин маркетплейс поставил «на паузу». Система обнаружила несоответствие - на постельное белье нужен сертификат, а на взрослую одежду - декларация. 

Мы помогли предпринимателю разобраться в ситуации, и быстро оформить необходимые документы. Маркетплейс пошел ему навстречу. Магазин удалять и блокировать не стал. Он скрыл с продажи те товары, на которые не было документов. Когда предприниматель загрузил сертификат и декларацию, его товары снова появились на полке маркетплейса.