Универмаги выходят за рамки шоппинга и открывают эксклюзивные клубы только для членов.
Harrods открыл свой первый клуб The Residence, предназначенный только для членов клуба, в Шанхае в конце 2023 года. В нем есть бар, лаунж, частные обеденные залы и открытые террасы, а также элитный ресторан под руководством Гордона Рамзи. Он также предлагает членам ультра-премиум-услуги в области авиации, недвижимости, дизайна интерьера и личных покупок, а также доступ к частным мероприятиям и мастер-классам, проводимым партнерами бренда.
Критерии приема будут более строгими, чем у других клубов-членов, сообщает WWD. «Это будет зависеть от образа жизни и интересов. Оно основано на сообществе, и это именно то, что мы пытаемся создать — сообщества страстных увлечений, будь то коллекционирование виски, будь то развлечения или искусство», — сказала Сара Майлер, директор по международному развитию бизнеса и коммуникациям Harrods. Результатом станет «пространство, которое обеспечивает непревзойденное обслуживание клиентов, но запрограммировано на единомышленников».
В июле 2023 года Selfridges запустила новую программу лояльности Selfridges Unlocked. Хотя программа не связана с выделенным физическим пространством, она дает участникам аналогичные преимущества — разблокирует доступ к общественным программам, таким как клубы ужинов, выпуски фильмов и мастер-классы по красоте.
Почему это интересно
Покупатели ищут больше, чем просто товары от розничных продавцов. «Дело не только в продукте», — сказала Эшли Сакстон, директор ресторанов и кухонь Harrods. — «Это опыт, который приходит с этим».