Управление стройкой, это люди, стрессы и умение договориться.
Определил для себя основные привычки и навыки, это касается как взаимоотношений с коллегами так и с заказчиками. Возможно вам будут полезны.
Расскажу, какие навыки спасают проекты и карьеру.
✅ 1. Запоминать имена собеседников: Хорошее запоминание имен может помочь в установлении отношений с коллегами, заказчиками и подрядчиками.
Как применять:
- Повторите имя собеседника вслух при знакомстве: «Рад встрече, Иван Петрович».
- Добавьте ассоциацию: «Иван, как у того инженера из нашего прошлого проекта».
Подрядчик, чье имя вы помните, быстрее решит проблему
✅ 2. Ваша улыбка: не стесняться улыбаться. Делать это чаще: Улыбка может создать хорошее настроение и улучшить отношения.
Конечно не стоит постоянно улыбаться, вот пример где применять улыбку:
- На переговорах - чтобы снизить напряжение.
- В конфликте - чтобы не перейти на крик.
Заказчик требовал ускорить сроки. Ответили: «Понимаем вашу спешку. Давайте найдем решение» - с улыбкой. Вместо скандала начали диалог.
✅ 3. Юмор: научиться шутить по-разному - использование юмора может помочь в распространении информации и создании более дружеских отношений с коллегами.
- Самоирония: «Я в бетоне разбираюсь лучше, чем в TikTok».
- Профессиональные шутки: «Этот кран работает, как моя кофеварка - иногда зависает».
Но имейте в виду, что нельзя шутить над ошибками команды.
✅ 4. Научиться представлять себя по-разному: В зависимости от ситуации, важно уметь подстраиваться под определенные ожидания и представлять себя соответствующим образом.
- С заказчиком: говорите о бюджете и сроках.
- С рабочими: обсуждайте технические нюансы.
Например на а встрече с инвестором используйте термины ROI и NPV. С прорабом - говорите о кубатуре бетона и графике кранов.
✅ 5. Практиковаться в комплиментах: Делать комплименты может укрепить отношения и повысить самооценку собеседника.
Конкретные действия: «Отличная идея с ночной подсветкой фасада». Личные качества: «Ваша внимательность спасла нам 2 дня».
Имейте в виду, что будет ошибкой Общие фразы вроде «Вы молодец», они звучат фальшиво.
✅ 6. Инициатива в вопросах: Задавать вопросы и проявлять инициативу может помочь в решении проблем и улучшении качества работы.
Не забывайте про правило: 70% времени слушайте, 30% -говорите.
О чем вести диалог и какие вопросы задавать:
- «Какие риски вы видите?»
- «Что нужно, чтобы уложиться в срок?»
В результате подрядчики сами предлагают решения.
✅ 7. Умение слушать: Слушать и понимать мнение других может помочь в решении проблем и создании эффективной команды.
Не перебивайте. Кивайте, делайте заметки. Перефразируйте: «Правильно ли я понял, проблема в нехватке арматуры?»
Как Пример - Сантехник жаловался на задержку труб. Выяснилось, что виноват снабженец, в итоге решили за 10 минут.
✅ 8. Значимость собеседника: Показывать, что собеседник важен и что его мнение учитывается, может помочь в установлении доверительных отношений.
- «Ваше мнение важно для проекта».
- «Как специалист, что вы посоветуете?»
В результате мы получаем положительный эффект и люди вкладываются в работу, если чувствуют ценность.
✅ 9. ГОЛОС: Четкость вашего голоса и речи: Четкий голос и речь могут помочь в установлении доверительных отношений и эффективной коммуникации.
- Дикцию: скороговорки перед совещанием.
- Громкость: записывайте голос на диктофон.
Как то на моей приактике один инженер постоянно тихо говорил и бубнил под нос, он жаловался, что коллектив его не слышит и не уважает . После тренингов команда стала воспринимать его как лидера в отделе ПТО.
✅ 10. Открытая поза: Открытая поза может выражать доверие и уверенность, что может помочь в установлении отношении с коллегами и заказчиками. Кроме того, открытая поза может сделать вас более доступным для общения и снизить барьеры между вами и собеседниками.
- Руки не скрещивать.
- Ступни направлены к собеседнику.
Такая закрытая поза (руки на груди) вызывает недоверие и переговоры могут пройти безрезультатно и в дискомфорте.
✅ 13. Различные интонации: Варьирование интонаций в речи может помочь в создании эмоционального настроя и укреплении вашей репутации как общительного и дружелюбного человека.
Не забудьте подчеркнуть важное: замедлить речь, повысить громкость. Хотите снять напряжение? - говорить мягче, улыбаться.
Простой пример- попробуйте сказать на планерке о задержке следующим образом: «Коллеги, это серьезно (пауза). Но вместе мы решим». Вы быстро ощутите результат.
✅ 14. Рукопожатие: Рукопожатие может выразить ваше уважение к собеседнику и создать первое положительное впечатление при встрече.
- Крепкое, но не болезненное.
- Длительность - 2–3 секунды.
Не совершайте ошибка с вялым рукопожатием, это придает впечатление неуверенности.
✅ 15. Владение временем: ускорить/замедлить: Управление временем - это ключевой навык для успешного управления строительным проектом. Умение ускорять и замедлять темп работы может помочь в достижении более эффективных результатов.
Пробуйте ускорять такой фразой: «Давайте за 15 минут определим ключевые задачи».
Если хотите замедлять, то - «Обсудим детально, чтобы не переделывать».
Лайфхак: Ставьте часы на стол - участники совещания будут кратки.
✅ 16. Визитка: Визитка - это профессиональный инструмент для обмена контактной информацией. Не забудьте иметь при себе визитки, чтобы обмениваться контактами со своими коллегами и партнерами.
Имя, должность, телефон, Telegram. Специализация: «Эксперт по промышленным объектам».
Совет: На обратной стороне напишите дату встречи: «Рад знакомству 20.08.2024».
✅ 17. Уверенность в себе: Уверенность в себе может помочь в установлении доверительных отношений с коллегами и заказчиками, а также повысить вашу профессиональную репутацию. Говорите первым на переговорах.
Не оправдывайтесь: вместо «Извините, но…» - «Предлагаю решение».
И Пример- заказчик сомневался в опыте. Отвечаем: «Мы построили 12 таких объектов. Вот фото и отзывы».
✅ 18. Истории, байки: Использование историй и баек может помочь в привлечении внимания к вашим проектам и укреплении ваших отношений с коллегами и заказчиками.
Например истории успеха - «Как за 2 недели спасли объект после урагана». Или уроки: «Почему не стоит экономить на геодезии - случай 2019 года».
Эффект вас удивит, такая информация запоминается в 7 раз лучше, чем сухие данные.
✅ 19. Ваши контакты: помнить информацию! Важно иметь актуальную контактную информацию своих коллег и партнеров на строительном проекте, чтобы своевременно решать проблемы и продвигать проект вперед. Не забудьте помнить эту информацию и использовать ее в своей работе.
В заметках телефона добавляйте не только номер, но и детали: «Алексей - представитель заказчика, любит кофе с корицей».
После встречи отправляйте сообщение: «Рад был познакомиться. До связи!»
Пример из практики - Через год позвонил заказчик, с которым работали мимоходом. Предложил выгодный подряд, сказал что остались позитивные впечатления и хочет попробовать с нами поработать.
Эти навыки, как базовые инструменты, должны впитаться на уровне инстинктов. Пробуйте отрабатывать по 2-3 навыка в день и через пару месяцев это дойдет до автоматизма. Чем чаще используете - тем проще управлять любой ситуацией.
Если нужны дополнительные примеры или шаблоны - пишите. Отправлю материалы, которые используем сами.
Вот еще статьи по этой теме:
➡️ Важные аспекты работы руководителя проекта в строительстве
⬅️ Производственные совещания в строительстве
Читайте нас в Telegram 📳 Поддержать нажмите "Подписаться" 👇