База клиентов — это подробная история о каждом госте, который когда-либо посещал заведение. С ней вы можете 👇🏻
1. Делать дополнительные продажи
Записи помогут узнать предпочтения клиентов и продавать больше, вкладывая при этом меньше. Например, если посетители часто приходят за капучино, можно запустить выгодное комбо с сэндвичем или десертом.
2. Увеличить лояльность посетителей
Удержать постоянного клиента проще, чем привлекать нового. Поздравления с праздниками, персональные скидки на любимые блюда и бонусы за покупки увеличат лояльность гостей — они будут приходить чаще и приводить знакомых.
3. Настраивать рекламу более точно
С помощью базы вы можете разделить посетителей на сегменты и подбирать для них подходящие предложения. Например, вегетарианцам — скидки на овощные блюда, гостям с детьми — приглашение попробовать новинки из детского меню.
4. Отслеживать эффективность продвижения
Важно понимать, сколько клиентов приносят вложения в рекламу и ведение соцсетей. Один из способов это отследить — спрашивать у посетителей, откуда они узнали о вашем заведении, записывать в базу, и в конце месяца подводить итоги.
✅ Записывать и анализировать данные о гостях можно в CRM-системе PremiumBonus — это эффективнее, чем в Excel-таблицах.
Программа помогает сегментировать аудиторию по предпочтениям, анализировать продажи, а еще настроить рассылки: например, чтобы рассказать о новой акции или поздравить с Днем рождения. И это далеко не все возможности!
Подробнее о CRM-системе и о том, как она поможет раскрыть потенциал вашего бизнеса, читайте в наших постах и на официальном сайте PremiumBonus.