Потребовалось мне купить батарейки. Ну вроде плевый вопрос. Раньше бы просто не задумываясь купил на кассе всё. А сейчас зашел на маркетплейсы, а там за одинаковые батарейки и одинаковое количество разница в цене может достигать 10 раз!
Причем, более дорогой товар вовсе не гарантия его качества!
Читать отзывы?
Но здравую идею извратили как продавцы, так и сами маркетплейсы.
Продавцы, особенно раньше, да и, видимо, сейчас, массово выкупают товар для того чтобы маркетплейс "решил" что этот товар "пользуется спросом" у покупателей и стал его предлагать в приоритетном порядке, а сами продавцы могли оставить хвалебные отзывы о своем товаре.
Насколько проблема серьезна?
Встречался я как-то с одним фулфилментом у них на складе. Обратил внимание, что у них лежит куча (пару сотен) какие-то коробочек. Спрашиваю, это что? Брак? Нет, отвечают, самовыкупы.
А недавно выяснилось, что то была совсем "мелочь".
Как я рассказывал, я был на интенсиве Сбера школы 21. (Кстати, принимаю поздравления, прошел на "основу"). И там один парень рассказывал, что работал в компании, которая торгует на ВБ обувью. Так вот, эта компания делала самовыкупы на... 10 млн.рублей в неделю!! Вот это масштаб и размах!
После такого становится понятно, что ориентироваться на положительные отзывы бесполезно!
Ориентироваться на отрицательные отзывы? Ну так их часто заказывают конкуренты через те же "самовыкупы", только чужого товара.
Более того, к этой игре теперь присоединились и сами маркетплейсы.
Например, ВБ предлагает продавцам за дополнительную комиссию закрепить на первом месте "нужный" продавцу отзыв.
Раньше еще можно было как-то ориентироваться на "портфолио" отзывов, то есть, ЧТО? КОГДА? О ЧЕМ? и КАК? написал этот покупатель по другим товарам. Например, у нас был случай, когда человека написал 30 отзывов за 20 минут. Там явно программно писали...
Но вот после таких вот скандалов, когда "против" покупателя использовали его другие отзывы на другие покупки, "лавочку" прикрыли.
В общем, куда ни кинь - везде клин.
И если, скажем, ту же одежду, еще можно как-то оценить при получении, то как можно при получении или даже при использовании оценить батарейки?
А все эти сертификаты, честные знаки и тд и тп, это не про качество, это про контроль за деньгами со стороны государства.
Так что спасение утопающих покупателей, дело рук самих покупателей))
Батарейки я все же купил. Судя по всему нормальные))
Алексей
