Во-первых, нужно понять, откуда вообще появился конфликт. Обычно конфликтные ситуации происходят по нескольким причинам:
Ваш собственный страх, вы боитесь прораба, и вам не комфортно с ним общаться. Неосмысленный строитель может такое ваше состояние воспринимать, как слабость, и интуитивно на вас давить.
Строитель может преследовать какие-то свои цели. Он может вас не уважать из-за гендерных причин, из-за вашего юного возраста, из-за вашей неопытности и так далее. Вы сами не создали образ, что вами пренебрегать нельзя. Это может быть корысть у строителя, потому что он хочет заработать, а вы ему мешаете и встаёте на пути его обогащения.
Это первые простые причины, по которым происходят конфликты с прорабом.
Конфликт – это всегда напряжение, и конечно же ваша задача избавиться от напряжения.
Поэтому простым правилом безопасности будет на первых этапах со строителем обсуждать зоны ответственности и точки заработка. Допустим, он зарабатывает на инженерных разделах, и вы туда не лезете, а вы на декоре и на поставке материалов.
Самая главная задача — убрать роль жертвы. Вы ни в коем случае не жертва, вы счастливый человек, полноценная личность, и вы себя уважаете. Это самоощущение себя в роли высокоранговой персоны помогает найти силы и уверенность, чтобы идти договариваться с другим человеком по делу.
Ваша задача, пообщаться и понять, по какой причине у вас не получается выстроить отношения. Если у строителя нет уважения к вам, то вы там ничего и не выстроите, это будут просто новые конфликты. Если строитель попробовал пренебречь вами, а вы показали, что этого делать нельзя. То это простой тест границ, после этого ещё реально выстроить нормальное рабочее общение.
Если причина раздора финансовые отношения и корысть, можно попробовать договориться. Если договориться не получилось, увы, тогда это поле войны.
Либо вы остаётесь воевать, либо кто-то из вас обязательно должен уйти с этого проекта. Обычно уходит тот, кому меньше доверяет клиент.
Конфликтный разговор.
Вы можете просто вызвать прораба на встречу и обсудить с ним острые моменты, поговорить «по-мужски». Не каждая девочка способна это сделать не эмоционально, но, тем не менее, если вы чувствуете в себе силы, это достаточно эффективный инструмент, когда выставляются все точки над И.
Инструмент: Переключение внимания.
Цель - погасить эмоциональный накал во время конфликта.
1.Если конфликт уже произошёл, вы сначала выслушиваете оппонента, соглашаетесь с тем, что оппонент имеет право так думать.
2.Более того, вы можете подтвердить это эмоционально, что вам неприятно это слышать, вы с этим не согласны, вы понимаете, как ему плохо, лучше говорить в первую очередь о себе.
3.Дальше вы проговариваете аргументы со своей стороны и уводите разговор в сторону, чтобы не распылять конфликт и не обсуждать больную тему. Это называется переключение внимания. Это очень важный инструмент во время конфликтных переговоров. То есть вы высказали свою позицию по проблемную вопросу о нехватке плитки, а потом, к примеру, начали разговор про потолки и сроки готовности. Это очень важный формат преподнесения фактов во время эмоциональных переговоров.
Выслушали оппонента → согласились, что у него есть какое-то мнение → сказали свою аргументацию → переключили внимание и стали обсуждать что-то другое.
Главная задача сообщить своё мнение и не дать развитию разговора на эмоциях. Цель - погасить эмоциональный накал. Вы не даете вашему оппоненту ответить и начать с вами спор.
Инструмент: Позиционный торг.
Цель – уменьшить важность проблемы и выяснить истинную причину конфликта.
1.Выслушать оппонента.
2.Согласиться с тем, что он имеет право так думать.
3.Уточнить причины: «Почему он так думает?»
Чаще всего конфликты возникают из-за того, что люди сами себе придумывают обоснование чужих решений и поступков. Возможно, вам непонятны причины поведения оппонента. Выяснить истинное возражение – это залог успешного разрешения конфликта. Всегда есть какая-то причина, может быть строитель просто хочет денег, или он хочет вас убрать с проекта.)))
С вашей стороны может последовать аргументация, что у строителя это не получится. Если ваша аргументация будет убедительной, вы получаете согласие, а если «нет», то у вас остается открытый конфликт. Это тоже результат. Зато вы не питаете иллюзий, и все участники конфликта прекрасно понимают, что это все не за спиной, а в лоб. Тогда вы можете принять решение по ведению военных действий или разрыва отношений.
Данные дополнения были предоставлены участниками бизнес-клуба ГРАНИ:
1.Отделочные работы проверять по сп 71.130330 от 2016г.
2.Проверить размер проемов.
3.Гофра должна быть негорючей. Кабель не ПВС, а НЮМ на плиты, кондиционеры, и в места с большой нагрузкой. Особенно, если разводка по полу.
4.По сантехнике: опрессовка труб под давление не менее суток с манометром и отдельным подписание актов.
5.Вокруг фильтра на воду должны быть краны и соединение "американка" для демонтажа и чистки. Есть ли люки обслуживания.
6.Проверить межосевое расстояние вывода труб у полотенцесушителя, чтобы его не накручивали враспор.
7.Двери: есть ли закладная под двери скрытого монтажа? Перекрывают ли наличники конструкцию.
8.Плитка: запретить выкидывать битую плитку и обрезки. Оставить для оценки правильности заказа.
9.Тёплый пол: опрессовка перед укладкой чистового напольного покрытия. Отдельный акт.
10.Кондиционеры: Опрессовка и консервация медных труд на время ремонта.
11.Полный фотоотчёт проложенных коммуникаций до чистовой отделки, акты скрытых работ, исполнительная документация с привязками проложенных коммуникаций.
12.Контроль за звукоизоляцией стяжки! За толщиной стяжки, за тем как там сетка армирующая уложена!
13.Контроль за сборкой каркасов гипсоконструкций, есть ли демпферная лента по периметру.
14.Как обработаны оконные откосы... Есть ли там специальная лента пароизоляции по периметру!
15.Должны быть корочки у сотрудников по доступу к электроработам.
16.Надо заставлять их проходные выключатели ставить так, чтоб они не были в разнобой при одинаковом состоянии.
17.Огнетушитель должен быть на стройке и аптечка. Временный унитаз с мойкой.
18.Потолок должен быть сделан по уровню.
19.Двери шкафа не должны биться о кондиционеры и навесные светильники.
20.Встроенные светильники не должны находить на карниз у кухонного гарнитура.
21.Шумо-гидро изоляцию по всей квартире.
22.Про высоту дверных проемов, их нужно замерять от чистого пола, а не от плиты перекрытия.
23.Тоже со светом на кухне. Забывают, если сами заказывают, оставлять зазор или верхнюю планку. Потом верхние шкафы не могут открыть из-за не ровного потолка или встроенных светильников.
24.Вы можете завести журнал строительных работ.
25.Журнал кабельной продукции.
26.Просветить стены на кривизну.
27.Проверить цены на материалы, и продать что-нибудь клиенту по закупочной цене и показать, что прораб на нем зарабатывает.
28.Говорить, что ваш прораб это делает дешевле.
29.Приезжать к шести-восьми вечера и говорить, что строители разошлись.
30.Говорить, что не соблюдаются сроки, не соблюдаются технологии, не знают современных тенденций и так далее.
ЧЕК-ЛИСТ ПРИЕМКИ ЭЛЕКТРИКИ
Чек-лист взят из строительного телеграм-канала.
Проводку рекомендую укладывать в гофре: по полу ПНД гофра [черная, либо оранжевая жесткая], по стенам и потолку - ПВХ [серая].
◽Крепление - как вариант перфолента на полу и клипсы на потолке [Лотки тоже можно, но это вариант наименее удобный в случае выхода из строя и замены одного конкретного кабеля].
◽Все штробы строго по вертикали, никаких даже самых коротких горизонтальных и диагональных штроб (допускается горизонтальная в редких исключениях, если согласовано с клиентом и сделано фото).
◽Делайте сами везде фото и видео готовых шлейфов.
◽Никаких проводов в дверных проемах на полу.
◽Все соединения должны быть без скруток [при необходимости устанавливаются глубокие подрозетники].
◽Сборку щитка лучше производить до стяжки.
◽Все выводы сделаны согласно планам по электрике + разверткам стен. Установлены стаканы под розетки и выключатели, есть выводы под ванную, теплые полы, вентиляторы.
◽Есть вывод под кондиционер, конвекторы.
◽Проверка наличия необходимого количество кабелей на переключателях.
◽Проверка уровня подрозетников.
◽Розетки, выключатели, накладные светильники и другие электроприборы плотно прилегают к стенам.
◽Лампочки в натяжной потолок не более 30Вт.
◽Проверка работоспособности всех лампочек, светодиодных лент, розеток и выключателей.
◽Проверка работоспособность всех электроприборов.
Вы должны знать, что вы сильны, что вы не беззащитны, у вас есть вышеперечисленные инструменты для того, чтобы устроить веселую жизнь любому строителю.
И вы можете это всё использовать как аргумент в переговорах (угрозу). Вы можете сказать: «С завтрашнего дня у нас появляется строительный журнал, который вы будете вести. У нас появляются камеры на стройке, ведь клиент должен видеть как вы работаете. Сколько это стоит? Я сама куплю эти камеры, и вы будете отчитываться клиенту, как вы работаете, сколько вы работаете в день и так далее. Давайте жить дружно, давайте не ссориться.»
В такой ситуации у вас должна быть позиция «хороший чужак», вы не его подруга. Позиционируйте себя так, что лучше вас не трогать, и тогда вы не тронете.
Конечно, вы можете использовать женские фишки, слезы, эмоции, но это редко когда срабатывает с мужчинами «хамского» типажа. Но попробовать стоит. Бывает, что может сработать.
Наша основная задача не допускать конфликта с чужими прорабами и, желательно, работать со своими бригадами, а лучше всего иметь несколько своих бригад. Это нужно для того, чтобы клиент мог устроить тендер из ваших бригад, пусть их будет три или четыре. Клиент мог бы поездить на существующие стройки и понять, какая бригада именно ему подходит.
Вы не беззащитны, вы полны ресурсов, и вы можете напугать строителя. Вы можете мирно существовать со строителем, выгодно работать бок о бок и зарабатывать.
Было множество ситуаций, когда в конфликте дизайнер показывал себя экспертом, строитель пропитывался уважением к работе, и дальше они работали вместе на следующих проектах. Частая ситуация, когда из врагов, они превращались в друзей.
Подробнее об этом будем говорить в обучающем модуле нашего бизнес-клуба ГРАНИ.
Бизнес-клуб «ГРАНИ» для дизайнеров интерьера – это полноценная, пошаговая, годовая бизнес-программа по построению дизайн-студии своей мечты. Это программа построена на базе 11-ти летнего опыта Евгения Тюрина и многих приглашённых ведущих экспертов из интерьерной индустрии.
Сайт Бизнес-клуба ГРАНИ: https://club-grani.ru/
Сайт Союза Дизайнеров и Архитекторов: https://unionda.ru/
Telegram Евгения Тюрина: https://t.me/cennost1
Переходите в наш Телеграм Союза ДА, вас ждут анонсы бесплатных конференций и мероприятий по всей России для дизайнеров интерьера!
Telegram Союза Дизайнеров и Архитекторов: https://t.me/union_da
На территории нашей страны Союзом ДА организовывается более 20 тематических конференций и около 25 онлайн-конференций в год.
Ближайшие мероприятие вы можете найти здесь: https://taplink.cc/union_da
Подписывайтесь прямо сейчас и развивайтесь вместе с нами!
#СоюзДА #UNIONDA #ПриключенияФлагаСоюза #Designconf #дизайн #дизайнинтерьера #дизайнер #ЕвгенийТюрин #бизнесклуб #развитиебизнеса #продажипереговоры #техникипродаж #дизайнквартир