1097 подписчиков

Квадрат Любви

28 марта 202428 мар 2024

4 мин

Квадрат Любви по Матрице ШУРА не имеет ничего общего с ложью и ненавистью (про плохое не пишу и вам не желаю), а также с гаданием и астрологией.

Этапы Любви можно было бы изобразить в виде пирамиды, но так удобнее.

Квадрат Любви напоминает формулу AIDA (Attention, Interest, Desire, Action — внимание, интерес, желание, действие), но это другое.

Этапы можно рассматривать с позиции снизу (клиента или работника), но управлять ими нужно сверху (маркетологом и менеджером).

Это только кажется, что достаточно взять крючок и приманить рыбку червячком (левая сторона картинки).

Подойдём с позиции маркетинга.

Квадрат Любви:

1. Крючок: На этом этапе клиент только узнает о продукте или услуге. Ему нужно привлечь внимание качественной рекламой, ярким дизайном или интересным контентом.

2. Червячок: Клиент проявляет интерес к продукту и начинает изучать его более подробно. Важно предоставить информацию о преимуществах продукта и показать, как он может решить проблемы клиента.

3. Глотание: Клиент начинает испытывать положительные эмоции от продукта и хочет им пользоваться чаще. На этом этапе важно создать уникальный опыт использования продукта, чтобы клиент полюбил его.

4. Обожание: Клиент полностью влюбляется в продукт и становится лояльным покупателем, готовым рекомендовать его другим и вернуться снова и снова. Формируйте клуб клиентов (как минимум онлайн), предоставляйте скидки или бонусы.

Примеры:

1. Apple (iPhone):

- *Крючок:* Яркая реклама, уникальный дизайн.

- *Червячок:* Презентации новых функций и возможностей.

- *Глотание:* Простота использования, высокое качество.

- *Обожание:* Фанаты Apple, готовые покупать новые модели сразу после выпуска.

2. Starbucks:

- * Крючок:* Завораживающие кофейные напитки, уютная атмосфера в кафе.

- *Червячок:* Разнообразие меню, акции и предложения.

- *Глотание:* Программа лояльности, персонализированный сервис.

- *Обожание:* Постоянные клиенты, готовые платить за бренд.

Выводы и советы:

1. Маркетологам: Понимание Квадрата Любви поможет создать эффективную стратегию привлечения и удержания клиентов. Необходимо уделять внимание каждому этапу и создавать уникальный опыт для клиентов.

2. Менеджерам: Понимание потребностей клиентов на разных этапах поможет улучшить сервис и качество продукции. Важно стремиться к тому, чтобы клиенты не только покупали продукт, но и становились его фанатами и послами бренда.

Использование Квадрата Любви в маркетинге поможет компаниям создавать сильные отношения с аудиторией.

Квадрат Любви в управлении кадрами (тут показано с позиции руководителя, с позиции работника опишите сами):

1. Крючок: На этом этапе руководитель обращает внимание на сотрудника, проявляет интерес к его работе и потребностям.

Google известен своими инновационными и креативными подходами к управлению персоналом, например, предлагая сотрудникам свободное время на исследование новых идей.

2. Червячок: Руководитель проявляет интерес к развитию сотрудника, предоставляет ему возможности для профессионального роста.

Microsoft активно инвестирует в обучение и развитие своих сотрудников, предлагая широкий спектр программ обучения и карьерного роста.

3. Глотание: Руководитель создает условия для участия сотрудника в интересных проектах, дает возможность проявить свои таланты и способности.

Airbnb ставит на первое место удовлетворение сотрудников, создавая уникальную корпоративную культуру, где каждый чувствует себя значимым и важным членом команды.

4. Обожание: Руководитель показывает заботу о сотруднике, ценит его вклад в компанию, создает условия для долгосрочных и продуктивных отношений.

Zappos известен своим фокусом на счастье сотрудников, предлагая разнообразные бонусы, программы лояльности и поддержку в личном и профессиональном развитии.

Выводы и советы:

1. Руководителям: Понимание Квадрата Любви в контексте отношений с сотрудниками поможет создать эффективную стратегию управления персоналом. Важно не только обращать внимание на результаты работы, но и на эмоциональное состояние и потребности сотрудников.

2. HR-специалистам: Использование концепции Квадрата Любви поможет разработать программы мотивации и удержания персонала, а также создать благоприятную рабочую атмосферу, способствующую эффективной работе и лояльности сотрудников.

Негативные примеры:

РЖД (Российские железные дороги) часто критикуют за недостаточное внимание к персоналу и отсутствие программ мотивации сотрудников. В компании нередко возникают конфликты между руководством и работниками из-за неудовлетворенности условиями труда и низкой оплатой труда.

Foxconn (Китай) часто критикуют за плохие условия труда и нарушения прав работников. В компании нередко возникают скандалы из-за перегрузки сотрудников, низкой оплаты труда и нарушений трудовых стандартов.

Использование Квадрата Любви в менеджменте позволяет компаниям создать благоприятные условия для сотрудников, повысить уровень их удовлетворенности и эффективности работы, что в конечном итоге способствует достижению успеха в бизнесе.