Ошибка № 1: не систематизировать базу клиентов и не заботиться о ее безопасности
Разные клиенты были зафиксированы разными менеджерами в разных местах. Новый менеджер записал информацию в третьем документе. В результате через несколько недель или месяцев у вас будет несколько файлов с данными и даже бумажных записей из блокнотов. Часть информации будет повторяться, некоторые данные могут быть потеряны. После смены нескольких менеджеров по продажам возникнет хаос в информации.
К чему приведет ошибка:
Эта ошибка приведет к неразберихе в данных, ошибкам в обслуживании клиентов и лишит вас возможности эффективно работать с клиентской базой в будущем. Продажи лояльным клиентам гораздо проще и дешевле, чем привлечение новых клиентов. Но как вы будете продавать, если не знаете историю покупок этого клиента? Это приведет к потере повторных продаж и продаж сопутствующих товаров. Возможно, что вся база данных будет потеряна, если менеджер скопировал информацию перед уходом.
Как избежать ошибки:
Чтобы избежать ошибок, рекомендуется сразу же начать использовать CRM-систему для ведения клиентской базы. В ней можно сохранить всю важную информацию о покупках, контактные данные и прочее, что поможет сегментировать базу по различным критериям, таким как дата покупки, товар, тип клиента и т. д. Это позволит настраивать автоматические маркетинговые кампании и звонки. Анализировать клиентскую базу более глубоко и придумывать новые стратегии продаж станет гораздо проще и дешевле, чем привлекать новых клиентов.
CRM-система также предоставляет возможность настройки различных уровней доступа к информации и скрытия части данных. Это обеспечивает безопасность клиентской базы, так как она не хранится в таблице Excel или на чьем-то компьютере в офисе, а защищена в облачном хранилище разработчика с ограниченным доступом для посторонних лиц.
Ошибка №2: неэффективный контроль сотрудников и страх делегирования
Все зависит от индивидуального стиля управления. Руководители с более авторитарным подходом контролируют каждый шаг своих подчиненных, требуя заполнения различных отчетных документов и постоянных отчетов. Организуют множество совещаний, повторно уточняют задания через телефон и мессенджеры.
В то же время менеджеры с демократичным мировоззрением ставят на доверие в команде и могут быть слишком снисходительны к своим сотрудникам. Они не всегда следят за отчетностью, избегая критики при серьезных ошибках, чтобы не нарушить взаимоотношения с коллегами.
К чему приводит эта ошибка.
Руководители, уделяющие слишком много внимания контролю и оперативной работе, теряют из виду стратегические аспекты бизнеса. Недостаток внимания к развитию компании приводит к чувству усталости у лидеров, которые боятся делегировать задачи. В то же время, руководители, придерживающиеся демократического стиля управления, могут замедлить развитие бизнеса или даже привести к его краху, если создадут неэффективную команду. В итоге, как авторитарные, так и демократичные управленцы должны найти баланс, чтобы обеспечить успешное развитие компании.
Как избежать ошибки.
Использование модуля "Задачи" в CRM-системе и регулярный анализ воронки продаж являются важными. В задачнике легко отмечать и контролировать задачи различных сотрудников, не только менеджеров по продажам: устанавливать сроки выполнения, ответственных, настраивать напоминания и так далее. Можно делегировать задачи и не навязывать контроль над подчиненными. При входе в CRM все действия сотрудников и бизнес-процессы видны как на ладони. Воронка продаж покажет, как менеджеры обрабатывают входящие обращения, как обслуживают клиентов - не забывают ли отправить коммерческое предложение, продукт или заключение контракта.
Ошибка №3: неумение или нежелание использовать сервисы автоматизации бизнес-процессов
Не только CRM-система способствует автоматизации и систематизации бизнес-процессов. Существует множество других сервисов и программ, которые помогают упростить работу с воронкой продаж, маркетингом, рассылками, звонками, аналитикой, задачами и т.д.
К чему приводит эта ошибка.
Именно из-за этой ошибки управленец тратит много времени на контроль за бизнес-процессами и проверку работы сотрудников, получает недостоверные данные для анализа. Это, в конечном итоге, может привести к неправильным выводам и принятию менее эффективных тактических и стратегических решений, что в итоге приводит к потере времени и денег.
Как избежать ошибки.
Проанализировать операционные процессы компании и выявить возможности для их автоматизации. Проконсультироваться со сотрудниками относительно необходимости нового программного обеспечения и технических средств для повышения эффективности работы. Изучить предложения рынка в области автоматизации бизнес-процессов. Попробовать использовать CRM системы, объединяющие различные функции автоматизации. Важно выбрать наиболее подходящее решение для своего бизнеса, чтобы избежать лишних затрат. Воспользуйтесь бесплатным тестовым периодом, чтобы оценить соответствие выбранной CRM-системы вашим потребностям.
Поделитесь своими трудностями на пути создания бизнеса и информацией о том, как их преодолеть. Обсудим, поможет ли вам в этом решение автоматизации.