Когда ты устраиваешь на работу, тебя прежде всего интересует стабильность, что ты всегда будешь обеспечен делом и вознаграждением за него. В сфере доставок, по крайней мере в компаниях которых я работал, эта стабильность заметно хромает. Проблемы с получением достаточного количества смен я не раз описывал, когда работал в компании Х5, они остро ощущались и часто подводили тем, что ты мог на неделю, а то и на две остаться без работы вовсе.
Как же дела обстоят со сменами в доставке Сбермаркет.
Не знаю как в плановой доставке, но в быстрой тебе необходимо запланировать смены на следующую неделю в пятницу 10:30 утра, в приложении появляются свободные слоты, разбитые по часам, можно взять от одного часа, но не должно быть промежутка между часами. К примеру нельзя взять два часа утром и два часа вечером. Слоты есть с гарантией и без гарантии.
Обычно все слоты заканчиваются в 10:31, чуть замешкался, проспал, задумался и остался без работы. За смены идет настоящая битва, и побеждает тот у кого пальцы ловчее, телефон побыстрее и интернет постабильней. В течении недели иногда открываются свободные часы, если кто-то отказывается или возрастает потребность, нужно постоянно мониторить приложение на обнаружение таких, потому что исчезают они тоже быстро. Слоты с гарантией разбирают охотней, это и понятно, но и на безгарантийные спрос очень большой, они редко но появляются, но не факт, что ты хоть что-то заработаешь.
При планировании смены ты можешь выбрать полигон и часы работы, удобные тебе, но на деле, как только выкидывают смены в приложении, ты судорожно вначале мониторишь где есть слоты с гарантией и лупасишь кнопку [Забрать все часы], потому что если ты будешь вначале выбирать часы и полигон, ничего не останется. Подкорректировать слот по часам уже не получиться, придётся отменять полностью, и что ты возьмешь другие часы даже сразу после твоей отмены, вроде как они должны быть доступны, маловероятно.
В первую неделю, после моей реактивации мне удалось урвать 5 смен, 1 с гарантией и 4 без. Работа без гарантии получилась очень печальной, можно посмотреть на картинке.
В смену без гарантии можно часами сидеть без заказа и без оплаты за твоё время, но всегда нужно быть наготове, чтобы сорваться по звонку и отвезти заказ. В одну смену пришло всего 5 заказов за 10 часов.
Гарантия
Изначально я наивно полагал, что гарантия на сменах в Сбермаркете есть всегда, потому что первые две смены я взял именно такие. Гарантия 360 рублей в час, вполне неплохая компенсация за то что ты просто стоишь и тратишь время, хотя с заказами можно заработать больше. Но когда слотов с гарантией не было в принципе, и пришлось работать без, стало ясно, что заработок здесь дело случая, при том условии, что ты постоянно находишься на смене и уйти из неё нельзя пока она не закончится, даже если заказы вовсе отсутствуют, слот нужно доработать до конца.
На слотах без гарантии есть такое понятие как Ожидаемый доход. Алгоритмы системы анализируют потребность и рассчитывают примерно возможный доход. Он может быть приличным, но редко ожидание совпадает с действительностью, а может запросто ровняться нолю, никаких гарантий. Оплачивается только количество доставленных заказов по факту, которых может быть не так много как хотелось бы. Возникает вопрос о целесообразности выхода в такой слот, просто так постоять, или рассчитывать лишь на счастливый случай или возникшую потребность в доставке у кого-то.
Еще заметил один забавный момент. Если ты работаешь смену с гарантией, то система старается забить тебя заказами чтобы ты так или иначе отработал эту гарантию, получается чаще больше. Когда работаешь без гарантии поток заказов значительно сокращается соответственно и твой заработок.
Такое ощущение, что курьеры, которые вышли в слоты без гарантии, находятся тупо на подхвате на случай увеличения потребности, и все заказы распределяются на гарантийные слоты, а безгарантийным остаются объедки.
Тонус
Есть такая штука в Сбердоставке как Тонус. Тонус – основной сравнительный показатель продуктивности относительно других курьеров. Тонус обновляется ежедневно и даёт некий приоритет в выборе слотов, получении слотов с гарантией, и даже увеличение вознаграждения за заказы. Тонус растет если успевать по всем таймерам: время подлета к магазину, забор заказа, время подлета к клиенту и передача заказа, так же если и берешь большие смены и отвозишь все заказы без отказов.
В идеале Тонус должен быть 100%, но это сложно реализуемо, потому что влияют много факторов от тебя независящих, таких как пробки, неторопливые сборщики, неграмотная логистика, сонные клиенты с отсутствием домофонов и живущие на высоких этажах.
Пару примеров.
Есть у нас один ЖК с двадцатиэтажками и огороженной территорией, на которую не пускают курьеров без предъявления бумажного чека, приходится идти приличное расстояние пешком. У клиента нет домофона и он просит подождать пока кто-то выйдет, потом подняться на лифте на 20 этаж, хоть лифтов в доме 3, но работает только один, его нужно подождать. На это все логистика выделяет 4 минуты. Эй, мы еще не научились летааать! Хотя жаль.
Или есть магазин находится от ЖК в 150 метрах, но... на другой стороне шоссе. Система дает тебе 4 минуты, и можно было бы просто донести пешком. Но пешеходного перехода нет, приходиться выезжать на шоссе, делать крюк, ждать светофор разворачиваться, немного потолкаться во дворах и пробежаться пешком.
Что мы имеем вы итоге
Поддерживать Тонус хоть и сложно но можно, он даёт тебе приоритет и ты можешь урвать смены с гарантированным доходом. К планировке смен нужно относиться как гонке, на старт, внимание, марш! Кто не успел, тот сегодня без обеда. При гарантированной смене из тебя её выжмут, халявы нет. Слоты без гарантии сомнительные по количеству заказов и заработка, Стоит задуматься о работе в таких слотах или заняться чем-то еще, хотя на них можно улучшить тонус и взять уже смены с гарантией, как получилось у меня.
Возможно такая ситуация только в небольших городах, где компания сильно перекрыла потребность в курьерах, тем самым подстраховываясь для бесперебойной и быстрой доставки, а в крупных всё по другому.
Скоро 10:30 утра. Телефон заряжен, интернет проверен, пальцы размяты. В бой!