В современном бизнесе важно не только уметь принимать решения, но и уметь слушать мнение своих сотрудников. Сбор обратной связи от сотрудников снизу вверх играет ключевую роль в успешной деятельности компании. В данной статье мы рассмотрим, почему это так важно и какие преимущества это приносит.
1. Повышение уровня удовлетворенности сотрудников. Когда сотрудники видят, что их мнение ценится и учитывается руководством, они чувствуют себя более важными и уважаемыми. Это способствует повышению мотивации и энтузиазма на работе.
2. Улучшение коммуникации. Получение обратной связи от сотрудников позволяет лучше понять их потребности, проблемы и идеи. Это помогает улучшить взаимодействие между руководством и персоналом, а также создать более открытую и доверительную атмосферу в коллективе.
3. Выявление проблем и их оперативное решение. Сотрудники, работающие на нижних уровнях организации, обладают ценными знаниями о текущих проблемах и слабых местах в работе компании. Получая обратную связь от них, руководство может быстро выявлять проблемы и принимать меры для их решения.
4. Повышение качества принимаемых решений. Чем больше информации и мнений учитывается при принятии решений, тем более обоснованными и эффективными они будут. Обратная связь от сотрудников позволяет получить разносторонний взгляд на проблему и выбрать оптимальное решение.
5. Стимулирование инноваций и развития. Идеи и предложения сотрудников могут стать основой для новых проектов, продуктов или услуг компании. Поддерживая обратную связь снизу вверх, компания стимулирует креативность и инновации в своей деятельности.
Исследования показывают, что отсутствие нормальной обратной связи между руководством и сотрудниками компании на более низких уровнях негативно влияет на эффективность работы компании:
Исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что компании, которые активно собирают обратную связь от сотрудников и используют ее для улучшения своей деятельности, имеют более высокую производительность и конкурентоспособность.
Исследование, опубликованное в журнале Journal of Business and Psychology, показало, что компании, где сотрудники не имеют возможности высказывать свое мнение и идеи, сталкиваются с проблемами в области мотивации, удовлетворенности и эффективности работы.
Исследование, проведенное агентством Gallup, выявило, что компании, где сотрудники чувствуют себя неуважаемыми и их мнение не ценится, испытывают проблемы с текучестью кадров, низкой производительностью и ухудшением деловых результатов.
Исследование, проведенное Российским экономическим университетом имени Г.В. Плеханова, показало, что отсутствие нормальной обратной связи от сотрудников более низких уровней руководству приводит к ухудшению внутрикорпоративных отношений, недовольству персонала и снижению производительности.
Исследование, проведенное Национальным исследовательским университетом "Высшая школа экономики", показало, что компании, где сотрудники не имеют возможности высказывать свое мнение и не получают обратную связь от руководства, сталкиваются с проблемами в области мотивации и эффективности работы.
Исследование, проведенное Российским социологическим университетом, выявило, что компании, где сотрудники не чувствуют себя услышанными и не имеют возможности влиять на процессы внутри организации, испытывают проблемы с доверием к руководству и снижением работоспособности коллектива.
Приведу наглядный пример: на железной дороге из-за поломки встал электровоз Гранит — сломался подшипник. Электровозы Гранит производились совместно с компанией Siemens, и Siemens ушла из России из-за санкций, введённых США в связи с началом СВО.
Оказалось, что на складах железной дороги осталось всего несколько таких запасных подшипников, и в России нигде такие подшипники до сих пор не производятся, потому что их благополучно поставлял Siemens. Ни чертежей, ни марок стали нигде нет. Руководство РЖД в шоке, потому что есть большой риск, что в ближайшее время все электровозы Гранит выйдут из строя, и их невозможно будет отремонтировать.
Если бы в РЖД был нормально выстроен процесс сбора обратной связи от сотрудников снизу вверх — этой ситуации можно было бы избежать.
Выстраивание процесса сбора обратной связи от сотрудников снизу вверх является необходимым элементом успешного управления бизнесом. Это способствует повышению эффективности работы коллектива, улучшению взаимоотношений между сотрудниками и руководством, предотвращению кризисных ситуаций, а также развитию компании в целом.
Компании, в которых руководство не способно слушать и слышать своих сотрудников обречены на низкую эффективность.
P.S.
То же самое касается и обратной связи от клиентов и покупателей.
Подписывайтесь на телеграм-канал "Автоматизация и Цифровизация", чтобы своевременно получать полезную информацию о том, как максимально эффективно настроить и внедрить 1С (и другие программные решения) и эффективно управлять своим бизнесом дистанционно со своего смартфона, планшета или ноутбука из любой точки мира.