Недавно в чат Advostar поступил вопрос:
Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги за телефон, который еще на гарантии. На втором месяце использования (купили 8.01.2024) на экране устройства появился ярко-синий «битый пиксель». И видно, что над батареей даже экран оказался округлым. Знающий человек предположил, что батарея аккумулятора нагрелась, расширилась и изнутри надавила на экран, вследствие чего и появился этот «битый пиксель».
Я отнесла телефон обратно в магазин, оформили его на диагностику. Сегодня мне прислали следующее сообщение: «По результатам проверки качества установлено, что дефект является несущественным, поэтому по истечению сроков ремонта (45 дней) Вы можете обратиться по месту сдачи оборудования для получения товара. АО "РТК"». Получается, что мне хотят вернуть телефон и считают, что эта ярко-синяя точка на экране несущественна. Я хочу вернуть деньги, такой телефон мне не нужен. Подскажите, пожалуйста, что делать.
Ответ юристов Advostar:
Мобильный телефон является технически сложным товаром. Его возврат возможен только в определённых случаях, а именно, по истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
- нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
- невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Простыми словами вам написали, что телефон отремонтируют в течение 45 дней (максимум) и вернут в исправном состоянии.
Напишите письменно претензию в адрес продавца с просьбой именно о возврате денежных средств за некачественный товар. Некоторые продавцы удовлетворяют такие просьбы добровольно.
Делитесь статьей с друзьями. Задать свой вопрос юристам в чате Advostar можно по ссылке.