Я на своих выездных обучениях отделов продаж первым делом сажусь слушать звонки менеджеров с клиентами.
И в 89% случаев мой отчет к каждому звонку содержит одну и ту же фразу: «ИНФОРМАЦИЯ НЕ СТРУКТУРИРОВАНА».
Звонок выглядит как хаотичный набор слов, поток сознания, который клиент не может, да и не хочет обрабатывать.
Он звонит, чтобы узнать нужную информацию, сухую выжимку.
Выуживать из чужого мыслепотока крупицы информации энергозатратное и неблагодарное дело.
Так что вы тратите своё и чужое время впустую.
Не надо так🥹
Расскажу вам про технику SPIN:
S (Situation) - ситуация
Собираем информацию, задаем открытые вопросы, вникаем в контекст.
НЕ ПЕРЕГРУЖАЕМ!
P (Problem) - проблема
Переходим к основной нашей задаче – изучаем проблему, даём клиенту поговорить о ней всласть.
I (Implication) - последствия
Качаем проблему, чтобы вскрыть последствия, если не включиться в ее решение здесь и сейчас.
N (Need-payoff) – потребность в решении
Я ХОЧУ вам помочь. А мой продукт МОЖЕТ вам помочь. Даёшь коллаборацию!
Ловите prompt и внедряйте:
представь, что ты лучший в мире директор и менеджер по продажам. ты работаешь в компании, которая занимается (описываем). Распиши мне подробный скрипт по технике СПИН, чтобы обучить моих сотрудников общаться с клиентами быстро, ёмко и структурировано.
Картиночки!
