Когда человек переживает трудный момент жизни, он очень раним, смущен и уязвим, поэтому оказание поддержки должно проходить не просто осторожно, а предельно деликатно, чтобы не усилить боль и неловкость от наших действий и привести человека к ощущению безопасности.
В этой статье я назову восемь действий, которые при оказании поддержки сводят на нет весь эффект от ваших благих намерений, т.е. чего делать НЕЛЬЗЯ!
1. Нельзя давать обещаний. Это же относится и к тому, что «все образуется», «все будет хорошо», «не расстраивайся», «это не конец света, ты же выжил», и даже «молись, и все будет хорошо» тоже не работает. Мы не можем заставить сразу же увидеть позитивную сторону, к этому человек должен прийти сам через анализ ситуации. Ему необходимо дать время, чтобы прочувствовать это и принять.
Читайте также: Самоподдержка: как разделаться со старыми травмами и свежими обидами за 6 шагов
2. Нельзя додумывать за человека или говорить о том, что я понимаю/знаю/уверен, что вы чувствуете. Мы могли быть в похожей ситуации, но даже в этом случае вы чувствуете иначе, чем ваш близкий, родной или клиент, поэтому ваша задача только выслушать, если захотят рассказать или проплакаться или прокричаться, то вы - рядом, поможете разделить боль и отчаяние.
3. Нельзя перебивать человека, когда он начал говорить. Если остановить поток, он застынет, и боль останется с пострадавшим человеком, и ему станет еще хуже. Не давая выговориться, мы показываем, что не можем взять эту боль на себя и разделить ее с ним, так зачем тогда начинать? Как надо, спросите вы? Позволить выговориться, не давая советов. Это самая большая помощь: выслушать, не перебивая, т.к. человек может рассказать о самом важном, о самом сокровенном и тем самым уменьшить невероятной силы напряжение, которое разрывает его изнутри.
4. Никогда нельзя говорить, что можно было действовать иначе. В то время и в том месте можно было спастись только так, как сделал этот человек.
5. Многие психологи считают, что нельзя прикасаться к человеку. Совет оспариваем. Я считаю, если человек в панике или в страхе, мы должны либо взять за руку, либо положить руку на лоб пострадавшему, это остановит приступ паники. Вовсе не обязательно успокаивать словами, можно сидеть рядом, держа за руку, иногда только это и помогает, давая понимание, что он не один, что он не брошен.
Читайте также: Всего шесть правил и пять действий, и вы научитесь оказывать поддержку без шаблонных фраз "все будет хорошо"
6. Нельзя просить человека успокоиться: «не плачь, успокойся» или «возьми себя в руки» — этим вы только подольете масла в огонь, а не поможете прийти в себя. Можно попросить проговорить те эмоции, которые ощущает ваш близкий, родной или клиент, в данный момент. При этом главное говорить именно о текущем моменте, а не о том, что он ощущал там, где был ужас, те эмоции могут быть невыносимыми сейчас. Если пострадавший человек отказывается от беседы, предложите ему описать происшедшее, свои ощущения и эмоции в виде рассказа или заметки в дневнике, это снизит накал его эмоций.
7. Нельзя отвлекаться, когда ты оказываешь психопомощь. Важно быть полностью вовлеченным и сосредоточенным на человеке, который говорит. Потому что человек в минуты опасности чувствует кожей, и понимает, когда вы это делаете не искренне, а когда приходит это понимание, ему становится еще невыносимее.
8. Нельзя ругать или стыдить человека в истерике, говорить фразы вроде: «Ну ты же уже большой, как тебе не стыдно?» или «Соберись, тряпка!». Важно понимать, что человеку, пребывающему в таком состоянии, и так очень тяжело, он чувствует себя слабым и беззащитным. Просто будьте с ним, чтобы он не чувствовал себя брошенным и одиноким.
Тому, кто оказывает помощь необходимо быть спокойным и собранным. Не делать вид, а действительно быть, и тогда пострадавший человек сможет почувствовать в вас опору, расслабиться, а если сможет, то и заплакать. Слезы в этом случае — самая лучшая награда, значит, ваш близкий, родной или клиент, вышел из шока, значит, вы смогли помочь.
___________________________
Узнали что-то новое? Я рада быть вам полезной! Ставьте лайки и подписывайтесь на канал, тут будет еще много интересного!
Связаться со мной можно по телефону +79811979730 или по E-mail: trener-rdcdv@yandex.ru. Также предлагаю вам заглянуть в другие мои соцсети: ВК, B17 и Telegram.