Как правильно оформить возврат маркированного товара от покупателя и как вернуть маркированный товар поставщику
В мире розничной торговли возвращение товаров является неотъемлемой частью бизнеса. Особенно важно это становится, когда речь идет о маркированных товарах, где каждая единица имеет уникальную идентификационную метку. Оформление возврата маркированных товаров требует особого внимания и соответствия законодательству, чтобы избежать потенциальных проблем и штрафов для продавца.
В данной статье мы рассмотрим ключевые аспекты оформления возврата маркированных товаров от покупателя и к поставщику. Мы обсудим условия возврата, различные сценарии принятия возврата, особенности работы с бракованными товарами, а также представим рекомендации и советы для успешного управления этим процессом.
От момента обращения покупателя с просьбой о возврате до отправки бракованных товаров поставщику, каждый этап возврата маркированных товаров требует внимательного подхода и соответствия законодательству о защите прав потребителей. Давайте разберемся в деталях и выявим стратегии, которые помогут сделать этот процесс эффективным и безопасным для вашего бизнеса.
Условия возврата маркированного товара
Возврат маркированного товара регулируется законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом. Причины возврата могут быть разнообразными: поставщик поставил неправильный товар, товар оказался ненадлежащего качества, бракованным или не соответствует ожиданиям покупателя. Однако, для каждой ситуации существуют определенные условия и процедуры возврата.
Покупатель имеет право вернуть маркированный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подходит по фасону, цвету, размеру или имеет другие недостатки.
Однако, есть определенные категории товаров, которые подлежат возврату только в случае брака, такие как:
- Продовольственные товары, а именно - молочная продукция, вода, пиво;
- Лекарства;
- Парфюмерия;
- Косметика.
При дистанционной покупке срок возврата маркированного товара надлежащего качества сокращается до 7 дней.
Важно отметить, что для товаров с маркировкой "Честный знак" срок возврата не регламентирован законом. Продавец обязан принять брак до истечения гарантийного срока или срока годности. Если покупатель требует вернуть товар надлежащего качества после истечения 14-дневного срока, продавец вправе принять его добровольно.
Возврат товара от покупателя
Процесс возврата маркированного товара от покупателя имеет свои особенности в зависимости от наличия на товаре DataMatrix кода. Рассмотрим несколько ситуаций.
Ситуация 1. Покупатель вернул товар, на котором сохранился код маркировки
Если покупатель возвращает товар в заводской упаковке, на котором сохранился код маркировки. Продукцию достаточно просто вернуть в оборот и в этом случае повторно маркировать товар не нужно.
Для этого необходимо передать в "Честный знак" следующую информацию:
- Свой ИНН;
- Код маркировки товара;
- Реквизиты документа, подтверждающего возврат.
Ситуация 2. Клиент вернул товар без кода маркировки
Иногда покупатели могут повредить или потерять код. В таком случае магазин должен заказать новый код и перемаркировать продукт. Это можно сделать в личном кабинете «Честного знака». Укажите причину смены кода как «Возврат от розничного покупателя». После этого передайте информацию о товаре через ЭДО в систему, а также необходимо передать только новый DataMatrix код, без указания старого кода, который был на товаре ранее.
Ситуация 3. Клиент вернул продукцию через курьерскую службу
Если покупатель отправляет возврат товара курьером при дистанционной покупке, процедура обработки зависит от того, использует ли компания своих собственных курьеров или обращается к сторонней службе доставки.
- Если товар возвращается через собственного курьера, он сканирует DataMatrix-код, и информация о возврате передается в ОФД и в "Честный знак".
- Если товар возвращается через стороннюю курьерскую службу, продавец передает сведения о выбытии товара из оборота, указывая причину как "Дистанционная торговля". Затем курьер как агент формирует чек на возврат с кодом маркировки и передает данные обратно в «Честный знак». Когда в личном кабинете статус товара меняется на «В обороте», его вновь можно продавать.
Возврат маркированного товара является важным процессом для обеспечения прав потребителей и соблюдения законодательства. Понимание правил и процедур возврата позволяет избежать проблем и штрафов для продавца, а также обеспечивает удовлетворение клиентов. Следование правилам и требованиям законодательства при возврате маркированного товара способствует установлению доверительных отношений между продавцом и покупателем.
Как принять возврат, если товар бракованный
Принятие возврата бракованного товара требует особого внимания со стороны продавца. В случае, если покупатель возвращает товар из-за брака, необходимо следовать определенным процедурам для корректного оформления возврата и вывода товара из оборота.
Если продавец принимает от покупателя изделия с браком, необходимо пробить чек на возврат и ввести товар в оборот. Сведения о вводе в оборот передаются в "Честный знак". Когда товар будет на балансе продавца, его необходимо вывести из оборота, указав реквизиты акта, по которому происходит списание товара. Однако, если бракованный товар возвращается поставщику, вывод из оборота не требуется.
- Возврат товара поставщику
Иногда возникают ситуации, когда необходимо вернуть маркированный товар поставщику, например, в случае поступления бракованной партии или нарушения комплектности товара. Условия возврата устанавливаются Гражданским кодексом и договором купли-продажи, где стороны определяют свои права и обязанности.
В договоре обычно прописываются качественные характеристики передаваемой продукции, а также условия возврата товара в случае невозможности его реализации в установленный срок.
Действия сторон с возвратом маркированных товаров зависят от момента возврата:
Ситуация 1. Товар нужно вернуть при приемке
Если товар возвращается до подтверждения документов поставки, можно попросить поставщика удалить из универсального передаточного документа позиции, которые получатель не принимает, либо оформить корректировочный документ. Этот документ составляется продавцом и передается поставщику.
Ситуация 2. Товар нужно вернуть после того, как продукцию приняли
В случае, если товар возвращается после подписания документов и перехода права собственности к получателю, необходимо составить универсальный передаточный документ на отправляемые обратно товары и отгрузить их поставщику. В этот документ добавляются коды маркировки с помощью сканера или вручную.
При этом важно следить за тем, чтобы поставщик подтвердил УПД, а также чтобы сведения о возврате товара попали в "Честный знак". Оформить документы на возврат покупатель может в личном кабинете ЭДО или на сайте "Честного знака".
Заключение
Оформление возврата маркированных товаров - это не только обязательная процедура, но и важный аспект управления розничным бизнесом. В данной статье мы рассмотрели ключевые моменты этого процесса, начиная от условий возврата до специфики работы с бракованными товарами и возвратом к поставщику.
Верно и точно оформленный возврат маркированных товаров способен не только минимизировать риски для продавца, но и улучшить опыт покупателя, что в свою очередь способствует развитию долгосрочных отношений с клиентами и повышению уровня доверия к вашему бренду.
Будучи внимательными к требованиям законодательства, следуя оптимальным практикам и применяя современные методы управления возвратами, вы сможете эффективно управлять этим процессом, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов, а также поддерживая стабильность и рост вашего бизнеса в современной розничной среде.
Нужна помощь в подборе необходимого оборудования? Оставьте заявку, и менеджер подберет комплект техники для вашего бизнеса. Обращайтесь за экспресс-консультацией по телефону +7 (3822) 900-902. А если готовы подождать ответа, то спрашивайте в телеграм чате Mask Pay.